Trong kỷ nguyên công nghệ bùng nổ, dù bạn hoạt động trong lĩnh vực nào cũng không thể phủ nhận vai trò của content trong marketing. Content là trọng tâm trong các hoạt động marketing và là cầu nối đưa sản phẩm/dịch vụ đến gần hơn với khách hàng. Trong đó, facebook và website là một trong các kênh truyền thông online chủ lực được doanh nghiệp lựa chọn để “thi triển” chiến dịch content marketing.

Nếu Facebook là mạng xã hội có lượt người dùng truy cập nhiều nhất Việt Nam (chiếm 57,43% dân số), thì website là cái tên mà chắc chắn không người dùng Internet nào không biết đến (số lượng người dùng internet tại Việt Nam thậm chí chiếm đến 70% dân số).

Vậy doanh nghiệp bạn cần đầu tư cho content fanpage hay website? Và vì sao? Cùng đi tìm câu trả lời qua bài viết bên dưới nhé!

Đầu tư content trên fanpage hay website sẽ giúp doanh nghiệp tối ưu hiệu quả truyền thông?

Đầu tư content trên fanpage hay website sẽ giúp doanh nghiệp tối ưu hiệu quả truyền thông?

Bài viết hữu ích khác:

1. Tìm hiểu về content website

1.1 Content website là gì?

Tất cả các nội dung, hình ảnh, video, audio,… xuất hiện trên website được gọi chung là content website. Những content này thường là content bán hàng, giới thiệu sản phẩm/dịch vụ, cung cấp thông tin hữu ích, nói về doanh nghiệp (lịch sử hình thành, tầm nhìn, giá trị cốt lõi, hoạt động cộng đồng…)

Và thông thường, tất cả chúng đều được viết chuẩn SEO nhằm tối ưu công cụ tìm kiếm của Google.

1.2 Các dạng content website

  • Content nền website

Dạng content này bao gồm: content giới thiệu ở Trang chủ, trang About us, trang chính sách (đổi trả, cách thức mua hàng…) và cần được update thường xuyên để phù hợp với từng giai đoạn phát triển của doanh nghiệp.

Khi khách hàng truy cập vào trang web, những nội dung đầu tiên xuất hiện sẽ giúp bạn định vị màu sắc, phong cách thương hiệu trong mắt họ, qua đó thể hiện được tính cách và tầm nhìn của doanh nghiệp.

Content nền giúp khách hàng định vị màu sắc riêng của thương hiệu

Content nền giúp khách hàng định vị màu sắc riêng của thương hiệu

>> TÌM HIỂU NGAY gói dịch vụ viết content nền của ERA

  • Content bán hàng, giới thiệu sản phẩm/dịch vụ

Trên thị trường kinh doanh khốc liệt, hàng vạn sản phẩm/dịch vụ được rao bán. Chính vì thế, ngoài cập nhật hình ảnh, giá cả, doanh nghiệp cần triển khai content quảng bá sản phẩm/dịch vụ chân thực nhằm chinh phục khách hàng và khiến họ mua hàng trong sự thỏa mãn, thoải mái nhất.

Với bất kỳ người tiêu dùng nào, họ không có đủ kiên nhẫn và thời gian để đọc hết những thông tin có trên website. Vì thế, hãy cố gắng viết theo nguyên tắc K.I.S.S (Keep It Short and Simple), tức là viết ngắn gọn nhưng đủ ý.

Đặc biệt, người tiêu dùng thường hay băn khoăn và cân nhắc trước khi quyết định mua hàng. Hãy cố gắng làm “xoa dịu” tâm trạng ấy bằng cách mang lại sự an tâm và thoải mái trong content bán hàng trên trang web, bằng cách:

  • Mô tả thật chi tiết nhằm tạo sự tin cậy
  • Giá bán áp dụng duy nhất trong thời điểm này và nó hoàn toàn hợp lý
  • Khen ngợi vì họ đã mua được hàng với giá phải chăng
  • Mua món hàng này sẽ giúp bạn tiết kiệm chi phí trong tương lai
  • Nhấn mạnh tính đa năng của sản phẩm

Content bán hàng trên website cần thật sự thuyết phục

Content bán hàng trên website cần thật sự thuyết phục

>> Khi khách hàng đã cởi mở hơn thì bạn không chỉ bán được một sản phẩm mà còn nhiều hơn thế.

Đừng quên thử sử dụng công thức AIDA khi viết content mô tả sản phẩm/dịch vụ để đạt hiệu quả cao nhất nhé!

>> Tìm hiểu ngay: Cách viết content marketing hiệu quả chuẩn AIDA

  • Content blog, tin tức

Content này thường có một số dạng phổ biến như: content chuẩn SEO, landing page/ sale page, longform (>2000 từ), emagazine…Trong chiến dịch content marketing trên website, những nội dung trên sẽ giúp tăng lượt traffic vào website và tạo tiền đề để chuyển đổi người đọc thành khách hàng.

Đặc biệt, tiêu đề content website đóng vai trò quyết định xem khách hàng có click vào hay không. Tuy nhiên, điều này không đồng nghĩa là người viết chỉ quan tâm tới việc giật tít trong tiêu đề mà lơ đi phần nội dung bên trong. Người đọc chắc chắn sẽ rời đi không thương tiếc nếu nội dung trong bài hời hợt và không giải quyết được vấn đề họ cần.

Hãy tham khảo các dạng bài blog, tin tức doanh nghiệp có thể triển khai trên website:

  • Content cập nhật xu hướng trong ngành, chia sẻ kinh nghiệm…
  • Content buying guide: hướng dẫn mua hàng, thanh toán, đổi trả…
  • Content hỏi đáp, review từ khách hàng, chế độ bảo hành…

1.3 Lợi ích content website

  • Tăng tỷ lệ chuyển đổi

Khi thực hiện bất kỳ chiến dịch truyền thông sản phẩm/dịch vụ nào, tỷ lệ chuyển đổi luôn là yếu tố được các doanh nghiệp đặt lên hàng đầu. Tùy vào từng mục tiêu kinh doanh mà cụm từ “chuyển đổi” có thể được hiểu: tỷ lệ khách hàng mở email, số lượt điền vào mẫu đăng ký nhận Ebook, tư vấn hay nhận quà tặng, mua hàng (thanh toán thành công)…

Công thức để tính tỷ lệ chuyển đổi như sau:

Tỷ lệ chuyển đổi  = Số lượng chuyển đổi / Tổng khách truy cập

Ví dụ: Trong một tháng, nếu trang web của bạn có 10.000 lượt truy cập và tổng số 1.000 chuyển đổi, lúc này, tỷ lệ chuyển đổi của bạn là: 1.000/10.000= 10%.

Nếu tỷ lệ này cao thì chứng tỏ chiến lược content marketing của bạn đã và đang đi đúng hướng.

Vậy, vì sao đầu tư content trên trang web lại bán được hàng?

Thử tưởng tượng nhé! Khi khách hàng truy cập vào website, thứ duy nhất có thể giao tiếp và kết nối với họ chỉ là nội dung trên đó. Chính vì thế, trước khi muốn khách hàng tiềm năng đi tới quyết định mua hàng, content của bạn phải thật sự hữu ích và có sức thuyết phục.

Bạn có thể tham khảo bài viết Mô hình content marketing Flywheel để xây dựng quy trình chuyển đổi cho các nội dung tiếp theo trên website nhằm phù hợp với nhu cầu của khách hàng.

Nhưng content website như thế nào mới đủ sức “chuyển đổi” người đọc thành khách hàng?

  • Hãy là một chuyên gia trong chính ngành nghề kinh doanh của mình. Có như thế, khách hàng mới thật sự tin tưởng và thoải mái mua sắm.
  • Hiểu rõ khách hàng đang cần tìm kiếm nội dung gì và content của bạn sẽ đáp ứng được gì cho họ.
  • Đừng quên, tạo những nội dung sức thuyết phục và đáng tin cậy để duy trì lượng fan trung thành và thu hút thêm những khách hàng mới.
  • Tối ưu CTA ở mỗi bài viết để thúc giục khách hàng.
  • Cải thiện SEO

Lợi ích tiếp theo khi bạn đầu tư vào content trên website chính là thu hút editorial links (bài viết của bạn có độ uy tín cao, được Google tin tưởng, và được dẫn làm nguồn tham khảo trên những website khác). Khi ấy, Google dễ dàng thu thập thông tin trên website và đưa ra những kết quả hiển thị phù hợp khi có người search từ khóa có liên quan. Điều này sẽ tạo lợi thế cho doanh nghiệp trước hàng nghìn các đối thủ cạnh tranh và mở ra cơ hội bán hàng tốt nhất.

Ngoài ra, hãy kết hợp chạy Google Ads nếu bạn muốn tiếp cận nhiều khách hàng hơn với cùng một từ khóa.

>> Tìm hiểu ngay gói dịch vụ content SEO của ERA.

  • Xây dựng mối quan hệ với khách hàng tiềm năng

Website cũng là kênh giúp doanh nghiệp trò chuyện, hỗ trợ khách hàng một cách dễ dàng và nhanh chóng. Trong đó, những content chất lượng sẽ thôi thúc người đọc để lại bình luận hay tương tác trực tiếp trên website.

Ngoài ra, những nội dung về chăm sóc khách hàng, thông tin hậu mãi,… sẽ giúp doanh nghiệp duy trì sự hài lòng của khách hàng và tăng khả năng mua hàng ở lần tiếp theo.

Content hữu ích thôi thúc người dùng tương tác trực tiếp trên trang web

Content hữu ích thôi thúc người dùng tương tác trực tiếp trên trang web

  • Tạo dựng uy tín cho doanh nghiệp

Thực hiện chiến dịch content marketing nói chung và content cho website nói riêng là một trong những cách hữu hiệu nhằm tạo dựng uy tín cho doanh nghiệp.

Có khá nhiều website đã thành công trong việc xây dựng thương hiệu bằng cách tạo nên những nội dung tốt như: Hubspot (chuyên về Digital Marketing), Mov (chuyên về SEO),…

Do đó, việc đầu tư content website chuyên sâu, unique, mang phong cách, màu sắc riêng sẽ giúp tên thương hiệu ngày càng khắc sâu vào tâm trí khách hàng.

Đầu tư content website chất lượng giúp doanh nghiệp tạo dựng uy tín với khách hàng

Đầu tư content website chất lượng giúp doanh nghiệp tạo dựng uy tín với khách hàng

2. Tìm hiểu về content fanpage

2.1 Content fanpage là gì?

Nếu content website là những bài viết dài (tối thiểu 500 từ) thì content fanpage lại cực ngắn, thậm chí chỉ cần một hình ảnh cũng đủ truyền tải thông điệp của thương hiệu đến khách hàng.

Content fanpage thường ngắn hơn nhiều so với content website

Content fanpage thường ngắn hơn nhiều so với content website

Ngoài ra, các bài post trên facebook dưới dạng: hình ảnh, văn bản, video, livestream, sự kiện, hay thậm chí là minigame, giai điệu hay một âm thanh bất kỳ,… đều được xem là content fanpage. Và tất cả những nội dung này đều hướng đến mục đích truyền tải thông điệp của thương hiệu đến các đối tượng trong “cộng đồng” của mình.

>> Bạn có thể tìm hiểu thêm: 5 định nghĩa phải biết trong Content Marketing

LƯU Ý: khi phát triển fanpage, doanh nghiệp cần nắm rõ quy định chung của Facebook về content để điều hướng nội dung hợp lý, tránh việc fanpage của bạn “không cánh mà bay”.

>> Xem thêm: Xây dựng hình ảnh – Cách viết content marketing Facebook hiệu quả

2.2 Các dạng content fanpage

  • Content + hình

Người dùng luôn cảm thấy bị thu hút bởi những hình ảnh thú vị và sáng tạo trước khi họ kịp đọc đến phần nội dung. Vì thế, đôi khi, bạn không cần viết content quá dài để truyền tải thông điệp đến với khách hàng, hãy để hình ảnh làm nhiệm vụ đó.

Và một cuộc khảo sát cho thấy, hình ảnh chiếm tới 75-90% trong việc thu hút khách hàng trên Facebook. Hình ở đây được biến tấu với nhiều loại khác nhau như: hình tĩnh, gif, infographic, album…

Khách hàng thường bị thu hút bởi hình ảnh thú vị trước khi đọc đến nội dung trên fanpage

Khách hàng thường bị thu hút bởi hình ảnh thú vị trước khi đọc đến nội dung trên fanpage

  • Content + video

Cùng với hình ảnh, video là dạng content fanpage được đông đảo người dùng ưa chuộng. Theo We are Social có hơn 8 tỷ video hoặc 100 triệu giờ video được xem trên Facebook mỗi ngày và lượng tương tác với nội dung video đạt 6,55% trên tổng số lượt tiếp cận, cao hơn mức 5,22% của các post ảnh.

Chính vì thế, không khó hiểu khi dạng content fanpage chứa video là sự lựa chọn hàng đầu của những người làm marketing. Tuy nhiên, bạn phải thật sự để tâm tới 3 giây đầu tiên của video vì người dùng sẽ không nhẫn nại để chờ xem những nội dung tiếp theo nếu ngay từ đầu chúng không có gì hấp dẫn.

Content fanpage chứa video được sử dụng phổ biến nhất hiện nay

Content fanpage chứa video được sử dụng phổ biến nhất hiện nay

  • Share link

Với việc chia sẻ một đường link có nội dung rõ ràng và hấp dẫn, content dạng này sẽ điều hướng người dùng đến một trang, nội dung khác mà doanh nghiệp mong muốn (thậm chí, đó có thể là trang web của bạn).

Tuy nhiên, bạn cần lưu ý cân nhắc các thumbnail hiển thị trước của link để người đọc tin tưởng bấm vào link dẫn của bạn.

Content đi kèm với link giúp tăng lượt truy cập cho website

Content đi kèm với link giúp tăng lượt truy cập cho website

* LƯU Ý: Để các bài content được Facebook thuận duyệt cho chạy Facebook Ads, bạn cần đặc biệt tránh những cụm từ cấm và tuân thủ quy luật 20% trên ảnh nhé!

2.3 Lợi ích content fanpage

  • Tăng nhận diện thương hiệu

Với 70% dân số Việt Nam đều sử dụng Facebook và hơn 900 triệu người truy cập Facebook mỗi ngày, đây là cơ hội tiềm năng rất lớn để các cá nhân và doanh nghiệp quảng bá thương hiệu của mình.Với khả năng tiếp cận cao, chi phí quảng cáo Facebook thấp, bạn có thể dễ dàng tiếp cận, target tới đối tượng mà mình muốn.

Nhiều thương hiệu lớn đã tạo dựng cộng đồng trên mạng xã hội Facebook

Nhiều thương hiệu lớn đã tạo dựng cộng đồng trên mạng xã hội Facebook

  • Tương tác và kết nối với khách hàng tiềm năng

Dù content có liên quan trực tiếp đến sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp hay không thì việc thường xuyên post bài lên fanpage sẽ giúp bạn thu hẹp khoảng cách với khách hàng tiềm năng và nâng cao tỷ lệ chuyển đổi.

Mặt khác, trên fanpage, khách hàng cũng dễ dàng để lại comment hay inbox trực tiếp cho doanh nghiệp để tìm hiểu về dịch vụ và đặt hàng sản phẩm nhanh chóng.

  • Tăng lượt truy cập đến website

Có rất nhiều khách hàng đã truy cập đến website thông qua các bài content trên fanpage. Và bạn hoàn toàn có thể đo lường được thông qua Google Analytic.

  • Tăng doanh số bán hàng ngoài kênh website

Ngoài website, fanpage là kênh bán hàng hiệu quả nhất hiện nay. Với các tính năng bình luận và nhắn tin trên fanpage, khách hàng hoàn toàn dễ dàng tiếp cận với các sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp.

Hơn nữa, doanh nghiệp có thể sử dụng Facebook Ads để truyền tải những thông điệp đến với nhóm khách hàng mục tiêu đúng nhất.

>> XEM NGAY: Những thương hiệu lớn đã thành công cùng ERA khi thực hiện content fanpage

3. Tiêu chí lựa chọn kênh truyền thông cho doanh nghiệp

3.1 Dựa vào khách hàng mục tiêu (target audience)

Target audience ảnh hưởng rất nhiều đến quyết định chọn kênh truyền thông của doanh nghiệp. Bạn cần phải biết khách hàng được nhắm đến là ai? Độ tuổi bao nhiêu? Họ thích tìm kiếm tin tức, giải trí và mua hàng trên Facebook, các trang web hay là kênh social nào khác.

Ví dụ: Nếu sản phẩm/dịch vụ kinh doanh của bạn hướng đến giới trẻ (thế hệ Z, Millennials) thì Facebook cần được cân nhắc trở thành kênh truyền thông chính của các doanh nghiệp. Ngoài ra, Instagram, Tiktok, Youtube, Twitter,… cũng là các kênh online rất được nhóm khách hàng trên ưa chuộng.

3.2 Dựa vào hành vi mua hàng

  • Nghiên cứu trước khi mua

Với một số sản phẩm/dịch vụ có giá trị cao, người tiêu dùng không đưa ra quyết định mua hàng ngay mà sẽ dành thời gian nghiên cứu, tìm hiểu và so sánh chất lượng, giá sản phẩm với doanh nghiệp khác…

Cụ thể, người mua sẽ nghiên cứu thông tin sản phẩm trên trang tìm kiếm (72%), hoặc website nhãn hàng (40%), website bán lẻ (27%), mạng xã hội (26%), diễn đàn đánh giá sản phẩm (14%)…,

Ví dụ, khi khách hàng muốn tìm mua laptop, chắc chắn các bài viết quảng cáo hấp dẫn, hình ảnh sản phẩm lung linh trên fanpage không đủ sức thuyết phục họ. Khách hàng sẽ tìm đến website của doanh nghiệp để đọc những thông tin về sản phẩm: cấu hình, dung lượng pin, kiểu dáng, màu sắc, chế độ bảo hành, giá, ưu đãi… Không những thế, họ còn so sánh với nhiều sản phẩm khác trong website của bạn hoặc thậm chí là của đối thủ trước khi quyết định mua hàng.

Khi chọn mua sản phẩm có giá trị lớn, khách hàng thường truy cập website để tham khảo thông tin

Khi chọn mua sản phẩm có giá trị lớn, khách hàng thường truy cập website để tham khảo thông tin

Tương tự như thế, ôtô, bất động sản, đồ công nghệ… đều là những sản phẩm khiến khách hàng cân nhắc rất kỹ trước khi mua. Chính vì thế, doanh nghiệp kinh doanh các ngành hàng này nên triển khai chiến dịch content marketing trên nhiều kênh online khác nhau như facebook, website, youtube hay forum,… với những nội dung bán hàng có tính thuyết phục cao

  • Quyết định mua hàng nhanh

Với các sản phẩm như quần áo và giày dép, quà tặng, thực phẩm, homestay… khách hàng có xu hướng quyết định mua hàng nhanh hơn khi nhìn thấy những hình ảnh đẹp, bắt mắt hay video hấp dẫn được post lên mạng xã hội. Thêm vào đó, tính năng comment hay inbox trực tiếp trên Facebook sẽ giúp khách hàng tiếp cận với sản phẩm/dịch vụ nhanh chóng và dễ dàng hơn.

4. Gợi ý các kênh truyền thông khác

Ngoài hai kênh truyền thông “kinh điển” trên, bạn có thể thực hiện content marketing trên Instagram, Tiktok, Youtube, trang thương mại điện tử (Shopee, Lazada) hay Zalo,… Đây cũng là các nơi được khách hàng thường xuyên lui tới. Song, ở mỗi kênh, bạn nên nghiên cứu thật kỹ sở thích của khách trên đó để biến chuyển content cho phù hợp.

Ví dụ như Tiktok, đối tượng khách hàng chủ yếu là thế Z và content 100% đều là video ngắn, theo trend. Kênh Youtube thì khách hàng ở nhiều lứa tuổi khác nhau và tập trung nhiều những content video với thời lượng dài, có kịch bản chỉnh chu. Mặt khác, nếu bạn đang kinh doanh quần áo, mỹ phẩm,… thì hãy triển khai quảng bá sản phẩm trên Instagram với album hình thật độc đáo và đẹp mắt…

Youtube cũng là kênh truyền thông đang hot hiện nay

Youtube cũng là kênh truyền thông đang hot hiện nay

5. Kết luận

Tóm lại, mỗi kênh truyền thông đều có thế mạnh riêng và cần chiến lược content marketing “thiên biến vạn hóa” để phù hợp với từng nhóm khách hàng.

Trong đó, Facebook đáng được các doanh nghiệp xem xét để phát triển thành một trong những kênh truyền thông chủ lực. Bằng việc tạo fanpage, doanh nghiệp của bạn có thể dễ dàng mở rộng quy mô tiếp cận khách hàng thông qua việc xây dựng và phát triển content hoặc tập trung đánh trúng tệp khách hàng tiềm năng nhờ sự hỗ trợ của Facebook Ads. Hơn thế nữa, Facebook còn cung cấp hàng loạt thống kê giá trị (lượt tương tác, lượt tiếp cận…) giúp doanh nghiệp dễ dàng thiết lập hoặc điều chỉnh chiến lược marketing phù hợp với tình hình thực tế.

LƯU Ý: Một số ngành hàng như: thuốc giảm cân, thuốc lá, kem tẩy trắng cấp tốc,… có thể sẽ bị cấm quảng cáo trên Facebook. Doanh nghiệp cần tìm hiểu các quy định để triển khai chiến dịch truyền thông phù hợp.

>> Tìm hiểu ngay dịch vụ chăm sóc Fanpage của ERA

Qua bài viết này, hy vọng các doanh nghiệp sẽ có đủ cơ sở để chọn được kênh truyền thông phù hợp với sản phẩm/dịch vụ của mình. Liên hệ với ERA Content Marketing – đơn vị cung cấp dịch vụ content marketing tổng thể chất lượng và uy tín để chúng tôi cùng đồng hành với doanh nghiệp “chinh phạt” trên mọi chiến dịch truyền thông.