Để chăm sóc và phát triển một fanpage có giá trị cho doanh nghiệp, bạn cần xây dựng content marketing plan chỉn chu từ tổng thể đến chi tiết. Vì fanpage không chỉ là “bộ mặt online” của doanh nghiệp mà còn là kênh truyền thông giúp khách hàng tiếp cận được với sản phẩm, dịch vụ của bạn.

Vậy xây dựng từ đâu? Và xây như thế nào mới là đúng? Hãy cùng ERA Content Marketing tìm hiểu kỹ hơn qua bài viết dưới đây nhé!

Trước khi bắt đầu, một lưu ý nho nhỏ: bài viết khá dài nên để không bị gián đoạn hãy bookmark bài viết này vào trình duyệt để xem lại khi cần nhé!

Nhấn tổ hợp phím CTRL + D để tiến hành bookmark tài liệu

Bài viết liên quan:

1. Xây dựng nội dung cho Fanpage

1.1 Định hướng phát triển nội dung

Hãy tổ chức một cuộc họp và cùng đưa thật nhiều câu trả lời cho hai câu hỏi dưới đây:

  • Doanh nghiệp của bạn CẦN GÌ?
  • Khách hàng của bạn QUAN TÂM ĐIỀU GÌ?

Và điểm chung giữa các câu trả lời trên chính là cơ sở vững chắc giúp bạn xây dựng định hướng phát triển nội dung trên fanpage một cách ĐÚNG và CHUẨN nhất.

>> Đừng quảng cáo những thứ mình có, hãy tập trung truyền thông những cái khách hàng cần.

Sơ đồ Venn là phương pháp hữu hiệu đi tìm bộ khung nội dung trên fanpage cho doanh nghiệp

Sơ đồ Venn là phương pháp hữu hiệu đi tìm bộ khung nội dung trên fanpage cho doanh nghiệp

1.2 Phân tích lợi ích sản phẩm/dịch vụ

Khách hàng: Tại sao tôi phải mua sản phẩm của bạn?

Doanh nghiệp: Ờ thì…

Mọi người thường không thích phá bỏ thói quen tiêu dùng thường ngày để thử một điều gì đó mới mẻ, trừ khi chúng là giải pháp cho những vấn đề họ đang gặp phải.

Vì thế, trước khi muốn đưa bất kỳ sản phẩm/dịch vụ nào đến tay khách hàng, bạn hãy trả lời các câu hỏi dưới đây:

  • Sản phẩm/dịch vụ có lợi ích gì? Chúng sẽ giải quyết được vấn đề gì cho khách hàng?
  • USP – unique selling point của sản phẩm/dịch vụ là gì? Có gì khác biệt so với các đối thủ?
  • Sản phẩm/dịch vụ có nhược điểm hay bất lợi nào không?

Vì chỉ khi nắm rõ chúng “trong lòng bàn tay”, bạn sẽ rất dễ dàng truyền tải những gì mình muốn đến với khách hàng.

>> LỢI ÍCH chính là yếu tố then chốt giúp một thương hiệu tạo ra sự khác biệt so với đối thủ.

Giống như Theodore Levitt, nguyên giáo sư marketing tại Harvard và biên tập viên của tờ Harvard Business Review từng nói, “Con người không muốn mua một chiếc máy khoan ¼ inch. Họ muốn có một cái lỗ khoan ¼ inch.

1.3 Phác họa chân dung khách hàng mục tiêu

Cái khó khi làm content marketing là phải tìm ra insight – thấu hiểu khách hàng. Vì công việc này đòi hỏi bạn phải “xoa đúng chỗ đau, gãi đúng chỗ ngứa” để thỏa mãn họ, khiến họ phải “wow” và yêu thích sản phẩm, dịch vụ của bạn. Đây không đơn thuần là tìm ra sở thích, hành vi hoặc dựa vào mớ data có sẵn, mà bạn cần ngầm hiểu và nắm bắt được những cái khách hàng không nói ra.

Khi doanh nghiệp triển khai kế hoạch chăm sóc fanpage nếu không rõ insight của khách hàng là gì thì cũng y hệt việc họ đang ngứa ở tay nhưng bạn lại cật lực đi gãi ở chân vậy.

Vậy có cách nào tìm ra chân dung khách hàng mục tiêu một cách chính xác không? Có đấy, bạn hãy thử áp dụng các phương pháp dưới đây nhé!

  • Bản đồ thấu cảm – Empathy map sẽ giúp bạn “soi rọi” được những gì khách hàng muốn chứ không phải là bạn nghĩ họ muốn.

Hãy nhập vai vào khách hàng và tìm hiểu xem:

  • Họ đang nghĩ gì và cảm thấy như thế nào?
  • Họ nghe được gì? Nghe từ ai hay kênh truyền thông nào?
  • Họ nhìn thấy gì?
  • Họ nói và làm gì?
  • Nỗi đau của họ là gì?
  • Và họ cần làm gì để xoa dịu nỗi đau ấy?

Empathy map sẽ giúp bạn hiểu sâu, hiểu đúng những gì khách hàng đang mong muốn

Empathy map sẽ giúp bạn hiểu sâu, hiểu đúng những gì khách hàng đang mong muốn

  • Phương pháp 5W1H: đây là cách thường xuyên được sử dụng và mang lại nhiều lợi ích cho chiến dịch truyền thông của doanh nghiệp. Việc trả lời chi tiết các câu hỏi bên dưới sẽ giúp bạn vẽ lên chân dung khách hàng mục tiêu chuẩn chỉnh nhất.
  • Who? tuổi, giới tính, nơi sinh sống, thu nhập…
  • What? bán cái gì, cung cấp dịch vụ nào
  • When? khi nào họ cần mua sản phẩm, sử dụng dịch vụ
  • Where? tìm khách hàng ở đâu (các trang page đối thủ, hội nhóm,…)
  • Why? tại sao họ nên mua sản phẩm, sử dụng dịch vụ
  • How? triển khai như thế nào, chi phí ra sao

5W1H là phương pháp hiệu quả giúp bạn biết khách hàng của mình là ai

5W1H là phương pháp hiệu quả giúp bạn biết khách hàng của mình là ai

* Một lưu ý nhỏ: Bạn cần phân biệt giữa người tiêu dùng và khách hàng mục tiêu.

Có rất nhiều trường hợp người tiêu dùng không phải là đối tượng đưa ra quyết định mua hàng và càng không phải đối tượng bài viết của bạn nhắm đến.

Ví dụ: Bạn kinh doanh tã, sữa cho bé thì người tiêu dùng cuối là trẻ em nhưng nội dung bài viết được “tiêu thụ” bởi phụ huynh.

1.4 Xác định giọng nói thương hiệu (brand voice)

Hiện tại đã có hơn 90 triệu doanh nghiệp lớn, nhỏ chen chân vào cuộc đua tranh tiếp thị trên mạng xã hội Facebook. Và mỗi ngày, trên newsfeed của một người có thể xuất hiện hơn 1.500 bài post khác nhau, từ bạn bè, người thân hay các fanpage của thương hiệu khác.

Vậy content của bạn có thể xuất hiện và được nhớ đến bởi bao nhiêu người?

Việc xác định đúng giọng nói thương hiệu (brand voice) và giữ văn phong đồng nhất sẽ giúp khách hàng nhận ra cá tính, bản sắc của doanh nghiệp giữa muôn vàn các đối thủ khác.

Giọng nói của thương hiệu Coca-Cola: tích cực - gần gũi - thực tế

Giọng nói của thương hiệu Coca-Cola: tích cực – gần gũi – thực tế

Giọng nói thương hiệu Mailchimp:  rõ ràng - chân thật - hài hước
Giọng nói thương hiệu Mailchimp:  rõ ràng – chân thật – hài hước

Không những thế, nghiên cứu của Harvard Business Review chỉ ra rằng: khi nói đến lòng trung thành với một thương hiệu, khách hàng thật sự coi trọng sự kết nối về mặt cảm xúc hơn là sự hài lòng về sản phẩm/dịch vụ.

Vậy, xây dựng giọng nói thương hiệu như thế nào mới “chạm” đến cảm xúc của khách hàng?

  • Khác biệt: bạn không nên là Coca Cola, là Mailchimp tiếp theo. Hãy là “người” đầu tiên và duy nhất với giọng nói thương hiệu riêng biệt, độc đáo của mình.
  • Đồng nhất: dù là trên bất kỳ kênh truyền thông nào, giọng nói thương hiệu của bạn cần phải được đồng nhất từ nội dung, hình ảnh, video,…
  • Kết nối: sau khi xác định đúng đối tượng khách hàng mục tiêu, bạn sẽ chọn giọng điệu phù hợp để kết nối được với họ.

>> BRAND VOICE nhất quán, mạnh mẽ sẽ giúp bạn tạo ấn tượng sâu sắc và xây dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng.

>> Xem ngay showcase ERA Content Marketing đã thực hiện thành công cùng các thương hiệu

1.5 Xây dựng từng lộ trình và KPIs

Sau khi có những nguyên liệu trên, bạn hãy bắt tay vào xác định lộ trình theo tuần, tháng, quý… và các KPIs đặt ra cho từng hạng mục.

Ví dụ:

Lộ trình 3 tháng đầu

  • Tăng nhận diện thương hiệu
  • Định hình USP
  • Tăng lượt like page 1 -> 1,000
  • Tăng tương tác bài viết 0 -> 100+

2. Triển khai kế hoạch cụ thể

2.1 Phân bổ mật độ nội dung

Xuất phát từ nguyên tắc Pareto, quy luật 80/20 nói rằng: “Hãy dành 20% thời gian để tạo ra nội dung, rồi dành 80% để quảng bá nó”.

Trong chiến lược xây dựng content marketing trên mạng xã hội, quy luật 80/20 được sử dụng khá phổ biến. Trong đó, 20% nội dung sẽ trực tiếp giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. 80% còn lại sẽ dành cho các nội dung tương tác nhằm thu hút khách hàng mới và duy trì lượng fan hiện có.

Vậy làm thế nào để thực hiện?

Đơn giản thôi, nếu bạn xác định được đối tượng khách hàng của bạn là ai thì sẽ tìm ra hàng tá các vấn đề khiến họ quan tâm.

Khi xây dựng content marketing plan, bạn cần tuân theo quy luật 80/20

Khi xây dựng content marketing plan, bạn cần tuân theo quy luật 80/20

Ví dụ: Bạn kinh doanh cho thuê homestay – tour du lịch và đang có lượng khách hàng ổn định. Trong tháng tới, bạn đặt mục tiêu:

  • Tăng lượt like và follow
  • Duy trì tương tác khách hàng sẵn có
  • Tìm kiếm thêm khách hàng tiềm năng

Hãy tham khảo cách phân bổ nội dung dưới đây nhé:

Khi bài viết cung cấp thông tin hữu ích nhiều, bạn sẽ có nhiều cơ hội thu hút khách hàng. Vì nếu những nội dung thật sự mang lại lợi ích thì họ sẽ chia sẻ về tường nhà hay thậm chí bạn bè của họ cũng sẽ thấy bài viết đó. Đây là cách quảng cáo thương hiệu vừa nhanh – hiệu quả – tiết kiệm chi phí.

Nhưng tùy giai đoạn kinh doanh mà bạn có thể cân chỉnh lại tỷ lệ này cho phù hợp, có thể là 70/30, 60/40 hay thậm chí là 50/50…

Ví dụ, doanh nghiệp bạn vừa có chương trình khuyến mãi hấp dẫn và muốn tăng doanh số bán hàng. Chắc chắn lúc này, trên fanpage cần xuất hiện nhiều hơn các bài viết về giới thiệu sản phẩm, sự kiện giảm giá… thay vì những nội dung bên lề.

Hoặc, nếu doanh nghiệp của bạn muốn tăng nhận diện thương hiệu trên fanpage trong giai đoạn vừa mới ra mắt thị trường thì các bài viết về brand story, USP thương hiệu,… sẽ được phân bổ nhiều hơn trong content marketing plan, cụ thể như sau:

* Đừng quên thực hiện A/B testing cho đến khi tìm được cách phân bổ content hợp lý nhất. Cụ thể, sau 1 tuần, bạn hãy theo dõi số liệu của từng bài đăng trên và tìm ra nội dung mà khách hàng yêu thích nhất.

Nếu họ thích những content cung cấp thông tin hữu ích, theo trend thì:

  • Tăng số lượng bài viết.
  • Lồng ghép khéo léo những thông tin đó vào các bài bán hàng, giới thiệu sản phẩm/dịch vụ.

Dựa vào các số lượt tiếp cận và tương tác trên fanpage để điều chỉnh tỷ lệ giữa các bài viết

Dựa vào các số lượt tiếp cận và tương tác trên fanpage để điều chỉnh tỷ lệ giữa các bài viết

2.2 Lên lịch nội dung

Để quản lý tiến độ và đo lường content trên fanpage một cách hiệu quả, bạn cần lên lịch cho tất cả các nội dung trong một ngày, một tuần và cả một tháng. Vì điều này sẽ giúp bạn có cái nhìn bao quát để không bỏ sót những ngày lễ, kỷ niệm quan trọng. Ngoài ra, việc lên kế hoạch đăng bài dài hạn trên fanpage sẽ giúp doanh nghiệp chủ động điều chỉnh và tối ưu hợp lý.

Bạn có thể tham khảo mẫu content calendar dưới đây:

2.3 Chọn thời điểm đăng

Trên một tạp chí về kinh doanh, Brian Boland – phó chủ tịch mảng công nghệ quảng cáo của Facebook đã từng nhận định:

“Trung bình, có 1.500 câu chuyện có thể xuất hiện trong News Feed của một người dùng mỗi khi họ đăng nhập vào Facebook. Đối với những người có nhiều bạn bè và lượt thích Trang, con số này có thể lên đến 15.000 câu chuyện […]Nghĩa là, khả năng một bài viết có thể hiển thị trên News Feed của khách hàng tiềm năng sẽ càng trở nên khó khăn hơn.”

Vậy làm cách nào để biết thời điểm đăng bài hợp lý nhất? Hãy thử tham khảo 3 cách dưới đây:

  • Dựa vào hành vi của khách hàng mục tiêu:

Nếu ở trên bạn đã xác định được cụ thể khách hàng của mình là ai, làm nghề gì, bao nhiêu tuổi,… thì hãy dựa vào đó để dự đoán thời điểm họ online Facebook.

Ví dụ:

  • Nhân viên văn phòng: họ thường sẽ lướt news feed vào các khung giờ: 7h30 – 8h (trước khi làm việc), 12h – 13h (giờ nghỉ trưa), 4h30 – 5h (sắp tan làm), 21h – 22h30 (trước khi ngủ)…
  • Học sinh/sinh viên: 6h – 8h (vừa thức dậy là lướt Facebook), online luôn trong giờ học. giữa tiết hay giờ nghỉ giải lao, thứ 7 và chủ nhật…

….

  • Dựa vào phân tích của Facebook Insight:

Đây là nguồn cung cấp kết quả khá chính xác về thời gian truy cập và sử dụng Internet của người dùng. Bạn có thể theo dõi những số liệu này để thay đổi thời gian đăng bài phù hợp nhất.

Dùng Facebook Insight để nắm bắt thời gian đăng bài hiệu quả

Dùng Facebook Insight để nắm bắt thời gian đăng bài hiệu quả

  • Xem danh sách bạn bè đang online Facebook

Cách này cực kỳ đơn giản thôi, hãy bật Messenger và xem thời điểm nào bạn bè online nhiều nhất. Đó chính là khung thời gian lý tưởng cho các bài viết của bạn.

2.4 Lưu ý về kích thước hình ảnh

Nhằm mang đến những trải nghiệm tốt nhất cho người dùng, Facebook không ngừng cải thiện và thay đổi giao diện của mình, đặc biệt là kích thước hình ảnh hiển thị. Chính vì thế, doanh nghiệp cần thường xuyên cập nhật  xu hướng mới để tối ưu kế hoạch chăm sóc fanpage của mình.

Hãy tham khảo các kích thước hình ảnh với các dạng bài đăng khác nhau trên fanpage nhé!

Bài đăng có 1 ảnh (Ảnh: 900 x 900 pixel)

Bài đăng có 1 ảnh (Ảnh: 900 x 900 pixel)

Bài đăng dạng album (ảnh đầu: 900x603 pixel, các ảnh sau: 900x900 pixel)

Bài đăng dạng album (ảnh đầu: 900×603 pixel, các ảnh sau: 900×900 pixel)

Bài đăng chia sẻ link website (1200 x 628 pixel)

Bài đăng chia sẻ link website (1200 x 628 pixel)

Bài đăng Carousel (460x460 pixel)

Bài đăng Carousel (460×460 pixel)

>> ĐỪNG QUÊN: quy tắc 20% khi chạy quảng cáo Facebook

Vì khi xem xét quảng cáo của bạn, Facebook sẽ kiểm tra mức độ của overlay text. Khi thiết kế ảnh, thật khó để đánh giá chính xác tỷ lệ overlay text này. Vậy phải làm sao?

Đừng quá lo lắng, hãy sử dụng công cụ này để kiểm tra trước khi gửi quảng cáo để xét duyệt nhé!

2.5 Nguồn tham khảo ý tưởng

Tham khảo những nội dung hiệu quả trên các kênh sẽ giúp bạn có thêm ý tưởng, chất liệu và nguồn cảm hứng để viết content cho fanpage của mình.

Một số trang web dưới đây sẽ giúp bạn “truy lùng” và “học lỏm” được những content marketing đang thực hiện tốt:

2.6 Đánh giá

Dù sử dụng đội inhouse hay outsource thì doanh nghiệp vẫn cần nắm bắt các tiêu chí đánh giá dưới đây để xem content marketing trên fanpage có thật sự hữu ích cho người đọc:

  • User Feedback (Phản hồi của khách hàng: comment, gửi tin nhắn cho fanpage, liên hệ qua số điện thoại…)
  • Engagement (Tương tác: like, share, comment, số lượt nhấp vào bài viết…)
  • Reach (Lượt tiếp cận)
  • Like và Follow Fanpage

3. Nguồn nội dung và công cụ giúp phát triển content marketing trên fanpage dễ dàng hơn

3.1 Công cụ sáng tạo nội dung/hình ảnh

  • All The Free Stock: Ảnh, video, nhạc, icons miễn phí
  • Pexels: web có đủ hình ảnh chất lượng cao
  • Pikwizard: thư viện hình ảnh chất lượng cao, nhất là ảnh người
  • Raw Pixel: ảnh, psd mockup và vector miễn phí
  • Unsplash: trang ảnh miễn phí này quá nhiều người biết rồi
  • Visage: công cụ thiết kế giúp tạo nội dung thương hiệu đơn giản hơn

3.2 Nguồn tham khảo phát triển content

Mong rằng những kiến thức ERA chia sẻ ở trên sẽ giúp doanh nghiệp biết cách xây dựng content marketing cho fanpage của mình. Nếu bạn còn gặp bất kỳ khó khăn gì hãy liên hệ ngay với ERA – Giải pháp content marketing tổng thể cho doanh nghiệp để nhận được sự tư vấn tốt nhất!

ĐĂNG KÝ NHẬN TÀI LIỆU

Để lại email của bạn để nhận được những tài liệu bổ ích từ chúng tôi!