Theo thống kê của trang web Failory.com vào năm 2020, trung bình có 137.000 doanh nghiệp mới mỗi ngày. Và con số thất bại của số doanh nghiệp này là 90%, nghĩa là khoảng 123.300 doanh nghiệp phải tạm biệt sân chơi đầy khó khăn này. Liệu doanh nghiệp của bạn có may mắn nằm trong con số 10% doanh nghiệp còn sống sót hay đang có nguy cơ rơi vào nhóm 90% doanh nghiệp buộc phải chia tay sân chơi?

Các nghiên cứu, khảo sát về lý do thất bại của các startup đã cho thấy, một trong những lý  lớn nhất chính là không educate người dùng về những sản phẩm của mình. Nếu không muốn ở trong nhóm 90% trên, bài viết này là dành cho bạn!

Tầm quan trọng của việc educate người dùng ở những nhóm ngành mới

1. Educate người dùng – chiến lược kinh doanh quan trọng của doanh nghiệp!

Khái niệm educate người dùng đã có từ nhiều năm về trước và thường được sử dụng trong nhóm ngành kinh tế nhằm để chỉ việc cung cấp các thông tin quan trọng, các hướng dẫn sử dụng sản phẩm,… cho khách hàng. Trước khi ra mắt các dòng sản phẩm mới, các doanh nghiệp thường trải qua quá trình educate người dùng. Đây là một bước đệm giúp doanh nghiệp có thể mang sản phẩm đến gần hơn với người dùng.

2. Vì sao cần educate người dùng, đặc biệt là khi doanh nghiệp chuẩn bị ra mắt sản phẩm mới?

2.1. Giúp khách hàng nhận biết sản phẩm & khơi gợi nhu cầu của khách hàng

Sẽ rất khó để có thể lấy được niềm tin của khách hàng khi một sản phẩm vừa ra mắt, đặc biệt khi bạn là một doanh nghiệp vừa và nhỏ hoặc một startup chưa có tiếng tăm trên thị trường. Khách hàng sẽ không biết sản phẩm của bạn là gì, có tính năng như thế nào, vì sao khách hàng buộc phải sử dụng sản phẩm của bạn,… Dĩ nhiên, khách hàng cũng không sẵn lòng để dành thời gian tìm hiểu về sản phẩm của bạn, trừ khi sản phẩm đó thật sự đặc biệt và gây ấn tượng,…

Educate người dùng giúp khách hàng nhận biết sản phẩm & khơi gợi nhu cầu của khách hàng

Educate người dùng giúp khách hàng nhận biết sản phẩm & khơi gợi nhu cầu của khách hàng

Lúc này, educate người dùng chính là giải pháp hữu hiệu để khách hàng có thể nhận biết sản phẩm mới của bạn. Từ đó, thương hiệu của bạn sẽ thành công hơn trong việc khơi gợi nhu cầu của khách hàng, giúp khách hàng hiểu họ “cần” sản phẩm của bạn như thế nào. Bạn sẽ bất ngờ vì doanh thu đạt được sau khi cho khách hàng nhận biết về tầm quan trọng của sản phẩm đấy!

Xem thêm:

Một trường hợp đã vô cùng thành công trong việc educate người dùng khi tung ra sản phẩm vô cùng mới lạ chính là và Grab. Là một trong những thương hiệu đầu tiên ra mắt xe ôm công nghệ – một hình thức khác hoàn toàn so với xe ôm truyền thống, các doanh nghiệp này đã liên tục đưa ra các bài báo, truyền thông trên fanpage,… để người dùng có thể hiểu về cách hoạt động của xe ôm công nghệ, lợi ích khi sử dụng xe ôm công nghệ,…

Không vội vàng, không “đánh nhanh thắng nhanh”, Grab chọn cách educate người dùng chậm mà chắc, liên tục tung ra các chương trình khuyến mãi, các bài truyền thông hấp dẫn,… để thu hút người dùng. Các chiến lược educate người dùng của Grab đã trải dành từ cuối năm 2015 đầu năm 2016 cho đến hiện tại để người dùng “thấm” được dịch vụ đặt xe công nghệ này.

Liên tục đưa ra các dịch vụ phục vụ nhu cầu khách hàng, từ GrabBike đến GrabCar, thanh toán cước phí qua thẻ điện tử Moca, GrabFood, GrabExpress… Grab đều có những chiến dịch educate nhóm người dùng của mình để người dùng trải nghiệm và làm quen với các mô hình dịch vụ này.

Một số chương trình của Grab từ lúc ra mắt thị trường có thể kể đến như:

Các chiến dịch educate người dùng của Grab

Các chiến dịch educate người dùng của Grab

Với nỗ lực liên tục educate người dùng bằng nhiều hình thức khác nhau, Grab đã thu về kết quả đáng kinh ngạc. Tính đến thời điểm hiện tại, theo báo cáo của Google và Temasek, quy mô thị trường ứng dụng gọi xe Việt Nam khoảng 500 triệu USD với tốc độ tăng bình quân hơn 40% mỗi năm. Có thể thấy, người dùng sau khi hiểu rõ về xe ôm công nghệ đã sử dụng và ngày càng yêu thích hình thức dịch vụ này.

2.2. Đưa sản phẩm gia nhập vào thị trường

Educate người dùng không chỉ có hiệu quả giúp khách hàng nhận biết sản phẩm của bạn mà còn giúp sản phẩm dễ dàng “tiến quân” vào thị trường. Nếu hiện tại, công nghệ 4K đã vô cùng quen thuộc với chúng ta thì ở những năm 2011, 2012, các “ông lớn” như Sony, Samsung, LG đã cố gắng để có thể giới thiệu với khách hàng về công nghệ 4K. Chỉ khi khách hàng hiểu rõ về công nghệ 4K thì những chiếc tivi có màn hình 4K mới có khả năng bước vào thị trường công nghệ nói chung và thị trường tivi nói riêng.

Một số chiến dịch đã để lại tiếng vang lớn và nâng tầm ảnh hưởng của công nghệ 4K nói chung, tivi 4K nói riêng trong đời sống gồm có:

  • Mang Tivi Sony 4K Ultra HD đến Liên hoan phim Sundance (tháng 1 năm 2013)
  • Sony nhận quảng bá cho nhà làm phim Sony Garth Davis khi ông thực hiện một bộ phim trong công nghệ TV 4K mới. (tháng 3 năm 2013)
  • Chiến dịch marketing: LG ULTRA HD TV – Cuộc thi ảnh chất lượng cao Ultra HD (tháng 5 – 6 năm 2013)
  • Samsung đưa ra các chia sẻ về HDR – tương lai của tivi 4K trên website doanh nghiệp (tháng 8 năm 2016)

Cuộc thi ảnh chất lượng cao Ultra HD của LG

Cuộc thi ảnh chất lượng cao Ultra HD của LG

Có thể thấy, những chiến lược khôn khéo chính là cách thương hiệu mang sản phẩm dần dần đi vào thị trường. Nếu khách hàng chỉ mới nhận dạng được các sản phẩm mới nhưng sản phẩm chưa thật sự đứng vững trên thị trường, chưa có độ cạnh tranh nhất định thì rất có thể, doanh nghiệp của bạn sẽ nhanh chóng bị loại khỏi cuộc chơi này mà thôi.

2.3. Trở thành thương hiệu tiên phong trên thị trường

Nếu bạn đang manh nha ra mắt một sản phẩm hoàn toàn mới. chưa từng xuất hiện trên thị trường, educate người dùng chính là một nhiệm vụ quan trọng mà bạn cần lên kế hoạch ngay từ bây giờ. Nếu không nhanh chóng thực hiện các chiến dịch educate người dùng, khi bạn bắt đầu có đối thủ cạnh tranh, các đối thủ của bạn sẽ bắt đầu truyền thông, educate người dùng. Lúc này, thương hiệu đối thủ sẽ ghi dấu ấn với khách hàng là thương hiệu đầu tiên cho ra đời sản phẩm. Điều này sẽ mang đến nhiều điều bất lợi cho doanh nghiệp của bạn.

Một ví dụ cụ thể mà chúng ta có thể học được chính là lịch sử của những chiếc máy nghe nhạc mp3 ngày nào. Khi nhắc đến máy nghe nhạc mp3, người ta liền nghĩ ngay đến chiếc iPod nhỏ gọn, đẹp mắt. Tuy nhiên, sự thật là những chiếc máy nghe nhạc đã có từ đầu những năm 1990. Với iPod Sil Silhouette, Apple đã khiến nhiều người ngay lập tức liên tưởng đến iPod chứ không phải thương hiệu nào khác ngay vừa khi nhắc đến máy nghe nhạc mp3.

Chiến dịch “iPod Sil Silhouette” giới thiệu iPod của Apple

Chiến dịch “iPod Sil Silhouette” giới thiệu iPod của Apple

Xem thêm:

3. Bí quyết giúp doanh nghiệp educate người dùng thành công

3.1. Hiểu rõ về sản phẩm của bạn và nhóm người dùng của bạn

Để đưa ra các chiến dịch educate người dùng phù hợp, doanh nghiệp phải nắm rõ sản phẩm của mình. Những cuộc họp để tìm hiểu Unique Selling Point (USP) – điểm bán hàng độc nhất của sản phẩm là không thể thiếu. Sản phẩm của bạn sẽ không thể thu hút người tiêu dùng nếu không sở hữu những giá trị riêng và đặc biệt. Do đó, hãy hiểu rõ sản phẩm của bạn bằng cách đặt ra những câu hỏi sau và trả lời chính những câu hỏi này:

– Sản phẩm của bạn có điều gì mới và độc đáo so với những sản phẩm khác trên thị trường?

– Đối thủ cạnh tranh của bạn có những sản phẩm tương tự hay không?

– Sản phẩm của bạn có những tính năng gì, mang lại cho người dùng những lợi ích gì?

– Cam kết của doanh nghiệp với người dùng sau khi sử dụng sản phẩm là gì?

Không chỉ hiểu về sản phẩm, doanh nghiệp còn cần phải hiểu rõ nhóm người dùng mà doanh nghiệp đang hướng đến. Thị hiếu người dùng ra sao, nhóm người dùng tiềm năng thường có nhu cầu, sở thích thế nào, hành vi tiêu dùng của người dùng ra sao,… Hãy thực hiện các cuộc khảo sát và đo lường để có được bảng dữ liệu chính xác nhất, giúp doanh nghiệp bước đầu thành công khi educate người dùng.

Giải pháp tìm được Unique Selling Point (USP) cho doanh nghiệp

Giải pháp tìm được Unique Selling Point (USP) cho doanh nghiệp

Trước khi tung ra sản phẩm, bạn có thể kiểm tra sản phẩm của mình dựa trên mô hình sau: Người dùng/Khách hàng của bạn muốn gì? – Sản phẩm của bạn có gì tốt? – Sản phẩm của đối thủ có gì tốt?

Từ chính mô hình này, chúng ta sẽ có thể biết được:

  • Ưu điểm sản phẩm của doanh nghiệp giao thoa với những gì khách hàng muốn + Đối thủ không có các ưu điểm này => Sản phẩm có khả năng thành công trên thị trường
  • Ưu điểm sản phẩm của doanh nghiệp thua ưu điểm của doanh nghiệp đối thủ => Sản phẩm không có tính cạnh tranh, dễ thất bại
  • Ưu điểm sản phẩm của doanh nghiệp trùng với đối thủ + Đảm bảo những gì khách hàng muốn => Sản phẩm có rủi ro thất bại cao
  • Ưu điểm sản phẩm của doanh nghiệp trùng với đối thủ + Không liên quan đến nhu cầu người dùng => Sản phẩm có rủi ro thất bại cao

3.2. Đặt ra mục tiêu phù hợp

Một trường hợp thường xảy ra ở các doanh nghiệp mới chào sân chính là quá nôn nóng educate người dùng để rồi gặp phải những sai lầm không đáng có. Đặt mục tiêu quá cao so với tình hình thực tế sẽ làm cho doanh nghiệp đưa ra các bước đi sai, bất chấp hậu quả sau này để đạt được mục tiêu. Ngược lại, đặt mục tiêu quá thấp sẽ khiến doanh nghiệp dễ bị tự mãn và thất bại vì ngủ quên trên chiến thắng.

Cần hiểu được doanh nghiệp của bạn đã ra mắt bao lâu, tình hình doanh nghiệp hiện tại như thế nào, sản phẩm tiếp cận đối tượng nhóm khách hàng ra sao,… Hiểu được doanh nghiệp và sản phẩm sẽ giúp bạn đặt ra được những mục tiêu phù hợp.

Nếu vẫn không biết phải đưa ra mục tiêu thế nào, doanh nghiệp có thể áp dụng giải pháp SMART: Specific (Cụ thể) – Measurable (có thể Đo lường được) – Actionable (Tính Khả thi) – Relevant (Sự Liên quan) – Time-Bound (Thời hạn đạt được mục tiêu).

Phân tích SMART giúp doanh nghiệp đưa ra mục tiêu phù hợp nhất

Phân tích SMART giúp doanh nghiệp đưa ra mục tiêu phù hợp nhất

  • Specific – Thiết lập mục tiêu cụ thể: Bạn muốn đạt được điều gì một cách cụ thể. Ví dụ: Có được 120,000 organic traffic cho website kể từ thời điểm tung ra sản phẩm mới
  • Measurable – Đặt mục tiêu đo lường được: Làm thế nào để biết được khi bạn đạt được mục tiêu của mình. Ví dụ: Với 120,000 organic traffic này, bạn cần đo lường mỗi ngày, mỗi tuần, mỗi tháng website có được bao nhiêu traffic, có giống với mục tiêu hay không
  • Attainable – Đặt mục tiêu có thể đạt được: Liệu bạn có thể đạt được mục tiêu với nỗ lực của mình trong khung thời gian bạn có hay không? Ví dụ: 120,000 organic traffic có khả thi hay không nếu website vẫn chưa được cải thiện, tốc độ website còn chậm, sản phẩm chưa được marketing rộng rãi,…
  • Realistic – Đặt mục tiêu có tính thực tế: Liệu mục tiêu đặt ra có đáng để bạn nỗ lực đạt được không? Liệu mục tiêu đó có giúp bạn thực hiện những mục tiêu lâu dài không? Ví dụ: 120,000 organic traffic sẽ giúp người dùng biết đến sản phẩm của bạn và trong số 120,000 traffic đó, bạn sẽ bán được số sản phẩm như mong muốn.
  • Time-bound – Đặt mục tiêu có thời hạn: Hạn thời gian bạn đặt ra để đạt được mục tiêu này là gì? Ví dụ: Bạn có 6 tháng để hoàn thành mục tiêu 120,000 traffic của mình.

3.3. Tạo thông điệp

Vì sao doanh nghiệp của bạn lại lựa chọn hướng đi này? Vì sao doanh nghiệp của bạn cho ra mắt dòng sản phẩm này? Thông điệp mà doanh nghiệp muốn gửi đến khách hàng là gì? Trong quá trình educate người dùng ở những nhóm ngành mới, việc gửi đến khách hàng những thông điệp ý nghĩa chính là nhịp cầu kết nối giữa doanh nghiệp và khách hàng, tác động vào tâm lý của mua hàng của khách hàng.

Một số thông điệp ý nghĩa đã chạm đến khách hàng có thể kể đến như:

  • Ru9 – Thương hiệu nệm Memory Foam đầu tiên tại Việt Nam: “Ngủ thật ngon”
  • Uber – Một trong những ứng dụng đặt xe qua app đầu tiên: “Tap the app, get a ride” (Chỉ một lần “chạm” vào ứng dụng là đã có thể đặt xe)
  • Alone – dự án nâng cao nhận thức về sự cô đơn của người già: “Nỗi cô độc gây hại đến sức khỏe người già như việc hút 15 điếu thuốc mỗi ngày”

Thông điệp “Tap the app, get a ride" của Uber

Thông điệp “Tap the app, get a ride” của Uber

Educate người dùng chính là cách giúp sản phẩm của bạn nhanh chóng tiếp cận và đánh chiếm thị trường. Với những nhóm ngành mới, những sản phẩm mới, hãy sẵn sàng cho chiến lược educate người dùng ngay hôm nay.

3.4. Lựa chọn dạng content

Đưa ra một sản phẩm mới, doanh nghiệp cần chấp nhận sự thật rằng bạn sẽ gặp rất nhiều khó khăn trong việc educate người dùng. Và để giải quyết các khó khăn này, đội ngũ marketing của doanh nghiệp cần dành nhiều thời gian để nghiên cứu, phân tích, lựa chọn phương thức truyền tải phù hợp nhất. Bên cạnh các mạng xã hội như Facebook, Tiktok,… doanh nghiệp có thể kết hợp với các chiến dịch truyền thông như đặt standee tại các chợ & siêu thị, kết hợp cùng các MV ca nhạc, sử dụng email marketing

Để chọn được dạng content phù hợp nhất cho chiến dịch educate người dùng của mình, việc tìm hiểu và xác định insight của khách hàng vô cùng quan trọng. Khi bạn hiểu được chân dung khách hàng của mình và có thể đưa ra các nội dung thỏa mãn được insight của khách hàng chính là lúc bạn đạt được 70% thành công trong chiến dịch educate người dùng của mình.

Và nếu bạn chưa biết phải bắt đầu từ đâu, hãy để ERA đồng hành cùng bạn. Là một thương hiệu về Content Marketing Anh – Việt đa kênh và toàn diện dành riêng cho SMEs tại Việt Nam với hơn 50.000 giờ làm việc, ERA tự tin mang đến cho doanh nghiệp các chiến lược phù hợp nhất với nội dung độc đáo, giúp sản phẩm của bạn đến gần hơn với người tiêu dùng.

Liên hệ ngay với ERA tại đây!!!