Việt Nam đứng vị trí thứ 7 trên thế giới về lượng người sử dụng Facebook. Không cần phải chứng minh quá nhiều thì bạn có thể nhận thấy được tầm quan trọng của nền tảng mạng xã hội này. Vì vậy, để doanh nghiệp có thể tiếp cận nhóm khách hàng mục tiêu thông qua facebook page, đòi hỏi cần có chiến lược xây dựng và phát triển fanpage bài bản và phù hợp.

Tuy nhiên, không phải lúc nào kết quả mang lại cũng đúng như trông đợi. Nếu bạn đã đầu tư thời gian, công sức và tiền bạc cho kênh fanpage nhưng kết quả chưa tốt, hãy kiểm tra xem liệu bạn có mắc phải những sai lầm dưới đây không nhé!

Bài viết liên quan: ERA Content Marketing xây dựng và triển khai chiến lược phát triển Fanpage hiệu quả ra sao?

Fanpage vẫn đóng vai trò quan trọng trong hoạt động marketing của nhiều doanh nghiệp

Fanpage vẫn đóng vai trò quan trọng trong hoạt động marketing của nhiều doanh nghiệp

1. Không có kế hoạch xây dựng và phát triển fanpage cụ thể

Xây dựng và phát triển fanpage không đơn thuần là chỉ sản xuất nội dung và hình ảnh một cách đều đặn. Bạn cần xác định mục tiêu để xây dựng một chiến lược bài bản trong cả ngắn hạn và dài hạn cũng như đặt ra những cột mốc cho fanpage của mình.

Bạn có thể bắt đầu lên những kế hoạch ngắn hạn trong vòng 1 tháng, sau đó có thể chuyển sang lập những kế hoạch dài hơn: 3 tháng, 6 tháng hoặc 1 năm. Và đừng quên thường xuyên so sánh thực trạng thực thi với kế hoạch đề ra để kiểm tra tiến độ phát triển của fanpage. Từ việc đối chiếu giữa kết quả thực tế với kế hoạch quản lý và phát triển fanpage ban đầu, bạn có thể nhanh chóng phát hiện vấn đề đang gặp phải để điều chỉnh thực thi hoặc kế hoạch phù hợp hơn.

2. Sao chép từ các đối thủ cạnh tranh

Khi quan sát thấy fanpage của đối thủ cùng ngành đang có lượt thích cao, số người tương tác đáng mơ ước, các doanh nghiệp có xu hướng xem đây là hình mẫu lý tưởng để xây dựng và phát triển fanpage. Dẫn tới, bạn sẽ cho rằng những nội dung được đăng tải của đối thủ sẽ mang lại hiệu quả tương tự cho fanpage của mình và quyết định “vay mượn” những ý tưởng của họ.

Tuy nhiên, dù là kinh doanh trong cùng một lĩnh vực hay cùng một sản phẩm thì bạn với đối thủ có thể đang sở hữu những USP khác nhau. Việc truyền thông và tạo ấn tượng không đúng với giá trị cốt lõi của doanh nghiệp sẽ không mang lại hiệu quả. Ngoài ra, doanh nghiệp còn bị đánh giá là thiếu chuyên nghiệp và vô trình quảng bá cho đối thủ cạnh tranh. Để viết content cho fanpage mang lại hiệu quả, bạn cần thấu hiểu khách hàng và giá trị sẵn có của doanh nghiệp, từ đó tạo sự kết nối giữa cả hai để thu hút chuyển đổi. Sao chép ý tưởng từ đối thủ có thể mang lại hiệu quả trong một số trường hợp nhưng chắc chắn sẽ không đem lại giá trị trong dài hạn.

3. Không chăm sóc fanpage thường xuyên

Đây là vấn đề mà các doanh nghiệp vừa và nhỏ hay các công ty start-up thường xuyên gặp phải khi xây dựng và phát triển fanpage. Vì chưa có đủ nguồn nhân lực, chưa xây dựng được đội ngũ marketing chuyên nghiệp nên công ty chưa thể tập trung đầu tư cho kênh fanpage.

Các bài đăng thưa thớt, thỉnh thoảng mới có một content cho fanpage, phản hồi tin nhắn hay tương tác chậm,… là những vấn đề cần cải thiện nếu muốn fanpage thật sự phát triển.

Tuỳ vào loại hình kinh doanh của doanh nghiệp mà tầm quan trọng của kênh fanpage sẽ khác nhau. Tuy nhiên, giữa bối cảnh digital marketing và thương mại điện tử đang trở nên thịnh hành hơn bao giờ hết, thì một nền tảng có số lượng người dùng lớn như facebook vẫn luôn là miếng bánh màu mỡ.

Lịch đăng nội dung tại Fanpage ERA - Content Marketing Đột Phá trong tháng 3/2021

Lịch đăng nội dung tại Fanpage ERA – Content Marketing Đột Phá trong tháng 3/2021

4. Nội dung rời rạc, không đồng nhất

Tuỳ theo định hướng nội dung, nhóm đối tượng mục tiêu, sản phẩm kinh doanh và thông điệp muốn truyền tải mà việc xây dựng và phát triển fanpage cũng có những điểm khác nhau. Sẽ không tồn tại bất kỳ công thức thành công chung nào để tất cả fanpage có thể làm theo. Tuy nhiên, sẽ có một công thức dẫn đến thất bại – chính là nội dung trên fanpage không đồng nhất với nhau.

Sự đồng nhất ở được hiểu là sự tương quan về mặt nội dung, hình ảnh và thông điệp truyền tải trong xuyên suốt quá trình xây dựng và phát triển fanpage. Sự đồng nhất mang ý nghĩa nhấn mạnh, lặp lại thông điệp, nhắc nhớ thương hiệu và tạo thành dấu ấn riêng nhằm. Hơn nữa, sự đồng nhất phản ánh tính chuyên nghiệp và tạo tin cậy của fanpage đối với người dùng.

Các nội dung trên fanpage ERA - Content Marketing Đột Phá có sự đồng nhất về nội dung, thông điệp và hình ảnh

Các nội dung trên fanpage ERA – Content Marketing Đột Phá có sự đồng nhất về nội dung, thông điệp và hình ảnh

Xem thêm: Chăm sóc Fanpage thế nào để tăng gấp đôi lợi nhuận?

5. Bỏ qua phần chăm sóc khách hàng trên fanpage

Trong kế hoạch phát triển fanpage từ trước đến nay, liệu bạn đã lên kế hoạch để chăm sóc độc giả khi họ tương tác trên kênh này?

Một fanpage chất lượng không chỉ có bài đăng hay mà còn có sự tương tác giữa đội ngũ quản trị và các độc giả. Chăm sóc độc giả tốt sẽ giúp họ thêm ấn tượng với fanpage của bạn. Từ đó, họ có thể trở thành fan trung thành của fanpage, bắt đầu quan tâm đến các sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp, chia sẻ fanpage đến với nhiều người hơn và hơn hết là trở thành khách hàng trung thành.

Nếu muốn xây dựng và phát triển fanpage, hãy dành thời gian để nghiên cứu các chiến thuật chăm sóc khách hàng như trả lời tin nhắn, tương tác với các bình luận, cách phản hồi các đánh giá tích cực hoặc tiêu cực,…

6. Không có các thông tin cần thiết

Trong một tình huống, doanh nghiệp đang quản lý và phát triển fanpage rất bài bản, có rất nhiều bài đăng giới thiệu về sản phẩm bạn đang cung cấp. Khách hàng bị thu hút bởi nội dung và quyết định sẽ mua hàng nhưng họ không tìm thấy các thông tin cụ thể về cách thức mua hàng, website, hotline,… trên fanpage. Nếu doanh nghiệp của bạn đang ở trong trường hợp thì ERA Content Marketing rất lấy làm tiếc vì có thể bạn đã vô tình đánh mất rất nhiều khách hàng.

Nói đến đây, có lẽ bạn cũng đã nhận thức được tầm quan trọng của các thông tin bắt buộc phải có trên fanpage. Chăm sóc fanpage nhưng lại đăng tải thiếu các thông tin cần thiết sẽ giống như lấy muối bỏ bể.

Doanh nghiệp cần cung cấp đầy đủ các thông tin cần thiết trên trang fanpage của mình

Doanh nghiệp cần cung cấp đầy đủ các thông tin cần thiết trên trang fanpage của mình

7. Vi phạm chính sách của Facebook

Bạn đang có một kế hoạch xây dựng và phát triển fanpage rất hiệu quả, với lượng người theo dõi ổn định nhưng bỗng một ngày, Facebook thông báo sẽ xóa fanpage của bạn. Đó là chuyện hoàn toàn có thể xảy ra nếu các nội dung trên fanpage đã vi phạm chính sách của Facebook.

Facebook đã đặt ra nhiều quy định nhằm kiểm soát chất lượng nội dung trên nền tảng của mình. Nếu vi phạm những quy định này, Facebook có thể khóa bài đăng của bạn, khóa tạm thời một số tính năng hay nặng hơn là “xóa sổ” fanpage. Và mọi chuyện sẽ càng tồi tệ nếu fanpage là kênh truyền thông và bán hàng chính của doanh nghiệp.

Doanh nghiệp cần luôn cập nhật những chính sách mới nhất từ Facebook để tránh vi phạm

Doanh nghiệp cần luôn cập nhật những chính sách mới nhất từ Facebook để tránh vi phạm

Xây dựng và phát triển fanpage đúng cách sẽ giúp doanh nghiệp của bạn có thêm một kênh truyền thông hay thậm chí bán hàng hiệu quả. Đây là nền tảng mà bạn có thể hoàn toàn chủ động về mọi mặt và ngày càng trở nên quan trọng đối với hoạt động marketing của doanh nghiệp. Vì vậy, đừng để doanh nghiệp của bạn phải bị thua thiệt chỉ vì  mắc phải những sai lầm nhỏ.

Xem thêm: 2021: Quảng cáo đúng kênh, chốt đơn nhanh chóng