Covid-19 đã làm thay đổi cách người dùng Internet tiếp cận nội dung. Theo đó, việc thay đổi chiến lược Content Marketing mỗi năm là rất cần thiết. Cùng ERA Content Marketing điểm qua những xu hướng Content Marketing trong năm 2021.

1. Xu hướng Content Marketing trong 2021

1.1 Content dạng Video 

Người dùng Internet ngày nay có thói quen tiếp nhận thông tin nhanh chóng và video là một phương tiện giúp truyền đạt và giáo dục khách hàng hiệu quả. Theo báo cáo của Cisco, trên thế giới sẽ có khoảng gần 1,9 tỷ người dùng Internet xem video vào năm 2021, tương đương 3 nghìn tỷ phút video trong một tháng. Vì vậy, video là dạng content mà các doanh nghiệp cần chú ý khi xây dựng chiến lược Content Marketing

học viết content marketing

Video là một trong những xu hướng content năm 2021

Ngoài ra, tác động của Covid-19 cũng đã khiến livestream và hội thảo trực tuyến ngày càng phổ biến hơn. 

1.2 Thu hút khách hàng tiềm năng với Content dạng tương tác hoặc Content được cá nhân hóa

Trí tuệ nhân tạo (AI – Artificial Intelligence) sẽ thay đổi chiến lược Content Marketing trong những năm tiếp theo và giúp phân tích dữ liệu khách hàng hiệu quả hơn. Từ đó, các doanh nghiệp có thể xây dựng nội dung được cá nhân hóa phù hợp với từng tệp khách hàng khác nhau.

Bên canh đó, content tương tác với khách hàng tiềm năng cần phải hấp dẫn mới thu hút được sự chú ý. Vì vậy, các doanh nghiệp cần đầu tư vào cải thiện trải nghiệm người dùng bằng cách thử nhiều dạng format khác nhau như câu đố, video ngắn và infographic để giữ chân khách hàng tiềm năng. 

tài liệu content marketing

Nâng cao trải nghiệm người dùng là xu hướng Content Marketing 2021

1.3 Xây dựng một cộng đồng riêng để phân phối nội dung

Tạo một cộng đồng riêng của doanh nghiệp để phân phối nội dung cho khách hàng cũng là một xu hướng Content Marketing. Các doanh nghiệp có thể tận dụng Facebook Group và đăng những content liên quan đến ngành hàng. Nhờ đó, những content cụ thể sẽ nhắm được đúng đối tượng mục tiêu hơn. 

xây dựng chiến lược content marketing

Xây dựng cộng đồng riêng của doanh nghiệp để phân phối nội dung

Lợi ích lớn nhất khi tạo ra các cộng đồng trên các nền tảng mạng xã hội như Twitter, Facebook, LinkedIn là cách doanh nghiệp có cơ hội tiếp cận và tương tác nhiều hơn với khách hàng tiềm năng. Thậm chí doanh nghiệp còn được khách hàng sẵn sàng viết về thương hiệu, từ đó nâng cao độ nhận diện của thương hiệu.

1.4 Tăng cường tối ưu website chuẩn SEO

SEO được xem như người bạn đồng hành không thể thiếu trong chiến lược Content Marketing. Những doanh nghiệp lớn luôn có chiến lược xây dựng Content Marketing chuẩn SEO để website xếp thứ hạng cao cũng như giữ chân khách hàng tiềm năng với các nội dung chất lượng và hữu ích. Do đó, tăng cường tối ưu website chuẩn SEO sẽ giúp các doanh nghiệp giữ chân khách hàng trong thời kỳ khó khăn vì đại dịch này.

Xem thêm Công thức tối ưu content chuẩn SEO là gì?

1.5 Tận dụng lại nội dung cũ và phân phối trên các kênh khác

Không những là xu hướng trong thời trang, “Less is more” (tạm dịch: đơn giản, ít mà hiệu quả) còn là một xu hướng trong chiến lược Content Marketing. Doanh nghiệp chỉ cần tạo ra lượng nội dung vừa đủ và tận dụng những nội dung sẵn có để phân phối trên các nền tảng khác. Để tăng giá trị, doanh nghiệp cũng có thể chỉnh sửa những nội dung này cho phù hợp với kênh phân phối. 

Ví dụ: Nội dung đăng trên blog có thể được sửa lại cho hội thảo trên web, video trực tiếp, hoặc podcast, v.v.

content marketing chuẩn seo

Tận dụng nội dung cũ từ blog và phân phối sang những kênh khác

Tái sử dụng nội dung cũng giúp ích việc làm Content Marketing chuẩn SEO, giúp doanh nghiệp đầu tư hiệu quả tài nguyên nội dung và tiếp cận nhiều đối tượng hơn. Đồng thời, việc điều chỉnh cũng giúp doanh nghiệp cập nhật nội dung theo xu hướng marketing hiện tại.

2. Xây dựng chiến lược Content Marketing cho doanh nghiệp

Chiến lược Content Marketing nên phác thảo nhu cầu kinh doanh và khách hàng chính của doanh nghiệp, nghĩa là doanh nghiệp cần hiểu rõ về khách hàng hiện tại, khách hàng tiềm năng và người theo dõi của mình. Để làm được điều này, doanh nghiệp có thể xây dựng chiến lược Content Marketing dựa trên hành trình khách hàng (customer’s journey).

2.1 Phác họa hành trình khách hàng theo mô hình Flywheel

Theo mô hình Content Marketing Flywheel, hành trình khách hàng sẽ bao gồm 3 giai đoạn: Nhận thức – Cân nhắc – Tin tưởng và quyết định mua hàng. Ở từng giai đoạn, doanh nghiệp phải trả lời các câu hỏi khác nhau để thiết kế được một chiến lược Content Marketing bám sát hành trình của khách hàng.

Xem thêm Content Marketing Flywheel – mô hình mới – hướng đi mới

content marketing flywheel

Hành trình của khách hàng sẽ trải qua 3 giai đoạn nhận thức – cân nhắc – tin tưởng

2.2 Xây dựng content mapping theo hành trình khách hàng

Content mapping là một khung trực quan để sắp xếp và phân bổ các nội dung phù hợp theo sát từng chuyển động trên hành trình của khách hàng, thỏa mãn mục tiêu doanh nghiệp cũng như khách hàng mục tiêu. 

Doanh nghiệp có thể sử dụng content mapping để tìm các cơ hội mới trong quá trình giải quyết các vấn đề và nhu cầu của khách hàng bằng nội dung hữu ích và trải nghiệm thương hiệu.

Xem thêm Content Mapping là gì?

Quá trình xây dựng chiến lược Content Marketing bằng content mapping sẽ bao gồm 2 bước là xây dựng chân dung khách hàng mục tiêu và chọn kênh tương tác với khách hàng. 

content marketing flywheel

Ví dụ về Content Mapping 

2.3 Phát triển nội dung

Hành vi của khách hàng luôn thay đổi. Vì vậy, chiến lược Content Marketing của doanh nghiệp phải đảm bảo phù hợp từng giai đoạn trong hành trình khách hàng.

Giai đoạn nhận thức – TOFU 

Theo Adweek, 81% người mua sắm tìm kiếm và xem đánh giá sản phẩm online trước khi mua hàng. Trong giai đoạn này, khách hàng tiềm năng đang tìm kiếm thông tin về những vấn đề liên quan đến sản phẩm/dịch vụ.

Để thu hút sự chú ý và tạo niềm tin cho khách hàng tiềm năng, doanh nghiệp có thể tối ưu trải nghiệm người dùng và đăng những bài đăng trên blog. 

Ví dụ, bạn có nhu cầu tìm hiểu khóa học Content Marketing. Bạn sẽ có xu hướng tìm kiếm những thông tin về Content Marketing. Bên cạnh những khóa học viết Content Marketing, website có blog đăng tải những bài viết hữu ích như cách viết content tốt hơn sẽ khiến bạn tin tưởng về khóa học đó hơn.

xây dựng chiến lược content marketing

Bài đăng hữu ích trên blog giúp thu hút sự chú ý của khách hàng tiềm năng 

Giai đoạn cân nhắc – MOFU

Khách hàng cần phải dành thời gian xem xét để biết thêm về doanh nghiệp, sau đó mới quyết định mua. Vì vậy, Content Marketing đóng vai trò quan trọng trong việc tạo nhận thức của khách hàng tiềm năng về doanh nghiệp cũng như tăng khả năng cạnh tranh với đối thủ trong giai đoạn cân nhắc.

Ở giai đoạn cân nhắc, doanh nghiệp  phải tạo nội dung để tiếp tục thu hút những người quan tâm đến sản phẩm của bạn. 

Ví dụ, ERA Content Marketing cung cấp những tài liệu content marketing như ebook sẽ giúp khách hàng hiểu rõ hơn về nội dung, hình ảnh và giọng điệu của ERA. Khi có cái nhìn tổng quan hơn về ERA, khách hàng sẽ dễ tin tưởng về thương hiệu hơn, thậm chí quyết định sử dụng dịch vụ của ERA.

xây dựng chiến lược content marketing

Ebook giúp thu hút lượt tương tác của người dùng trên website

Giai đoạn tin tưởng và quyết định mua hàng – BOFU

Đây là giai đoạn cuối của hành trình, khách hàng quyết định mua hàng hoặc không. Nói cách khác, đây là thời gian tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi với Content Marketing. Lúc này, doanh nghiệp chỉ cần thuyết phục là giải pháp của doanh nghiệp là tốt nhất thì khách hàng có thể đưa ra quyết định ngay lập tức.

Nội dung trong giai đoạn này cần bổ sung các CTA (Call-to-action) để thúc đẩy mua hàng hoặc khuyến khích khách hàng dùng thử sản phẩm. 

xây dựng chiến lược content marketing

CTA thúc đẩy khách hàng dùng thử dịch vụ của Netflix

Các nội dung review, đánh giá của khách hàng đã dùng dịch vụ/sản phẩm cũng rất hữu ích trong giai đoạn này.

2.4 Đo lường và đánh giá

Kế hoạch đo lường cho từng chiến thuật sẽ giúp theo dõi hiệu quả và điều chỉnh phù hợp với chiến lược Content Marketing tổng thể. Doanh nghiệp có thể sử dụng các công cụ hỗ trợ phân tích như Google Analytics để theo dõi và đo lường lưu lượng truy cập của các trang web, hay Facebook Insight, với các chiến dịch Facebook Marketing.

Kết luận

Doanh nghiệp cần ghi nhớ những xu hướng Content Marketing này trước khi lên kế hoạch xây dựng chiến lược Content Marketing. Cuối cùng là hãy cố gắng tận dụng triệt để nguồn nội dung chất lượng của doanh nghiệp để phân bổ ra nhiều kênh khác nhau. 

Nếu doanh nghiệp của bạn vẫn còn loay hoay không biết làm Inbound Marketing như thế nào. Hãy liên hệ ngay ERA Content Marketing để nhận ngay tư vấn và báo giá dịch vụ Content Marketing phù hợp!