6 yếu tố để đánh giá hiệu quả marketing của doanh nghiệp

• Doanh thu
• Các chỉ số truy cập website
• Đánh giá của khách hàng
• Chi phí đầu tư cho mỗi khách hàng
• Các chỉ số trên trang mạng xã hội
• Độ phủ sóng của doanh nghiệp

Sau mỗi chiến dịch marketing, số lượng khách mua hàng của doanh nghiệp có tăng lên, tăng bao nhiêu % chính là những gì mà doanh nghiệp cần quan tâm.

Doanh nghiệp nên phân tích các số liệu:

• Số lượng khách mua hàng trước khi thực hiện marketing.
• Số lượng khách mua hàng sau khi thực hiện marketing. Trong đó:

+ Bao nhiêu khách hàng cũ đã tin tưởng quay lại tiếp tục sử dụng sản phẩm của doanh nghiệp?

+ Bao nhiêu khách hàng mới biết đến và chọn mua sản phẩm của doanh nghiệp?

+ Tỷ lệ giữa khách hàng cũ và khách hàng mới là bao nhiêu?

Có nhiều chỉ số khác nhau để đo lường tùy theo hình thức marketing mà doanh nghiệp chọn lựa. 3 chỉ số chính thường được đo lường gồm có:

• Lưu lượng truy cập website (Traffic)
• Tỷ lệ thoát (Bounce rate)
• Thời gian truy cập trên website (Time on page)

Để đo lường được đánh giá của khách hàng, doanh nghiệp có thể áp dụng nhiều biện pháp khác nhau như: bổ sung tính năng chấm điểm, review trên website; các chương trình làm khảo sát tặng quà tặng; chia sẻ trên fanpage kèm theo nhận xét về doanh nghiệp để nhận giảm giá cho lần mua hàng sau…

Chi phí để có một khách hàng được viết tắt là CAC (Customer Acquisition Cost). Một chiến dịch marketing đủ tốt sẽ giúp doanh nghiệp giảm thiểu mức chi phí đầu tư tìm kiếm được các khách hàng mới.

Ví dụ, thông thường doanh nghiệp cần bỏ ra khoảng 50% doanh thu để kêu gọi khách hàng đến mua sản phẩm. Sau khi thực hiện các chiến lược marketing, chi phí đầu tư CAC giảm còn 20-30% doanh thu. Như vậy nghĩa là bạn đã phần nào có được hiệu quả trong chiến dịch marketing của mình rồi đấy!

Theo Statista, ước tính năm 2020 có 3,6 tỷ người đang sử dụng phương tiện truyền thông & mạng xã hội trên toàn thế giới. Con số này dự kiến ​​sẽ tăng lên gần 4,41 tỷ vào năm 2025.

Để đo lường hiệu quả của chiến dịch marketing trên mạng xã hội, thông thường các doanh nghiệp sẽ chia làm 3 nhóm chỉ số chính. Cụ thể:

• Chỉ số hiệu suất
• Chỉ số phân phối
• Chỉ số hành động

Hai yếu tố quan trọng nhất để đo lường chỉ số hiệu suất là:

• Chi phí cho kết quả (CPR): giúp doanh nghiệp tính được cần phải chi trả bao nhiêu tiền cho mỗi kết quả (khách hàng mới truy cập/ bán được sản phẩm/…). CPR được tính theo công thức [Tổng chi tiêu cho quảng cáo/ số lượng kết quả].
• Tỷ lệ chuyển đổi: Công thức đo lường tỷ lệ chuyển đổi là: [Số kết quả (số khách hàng – số sản phẩm bán ra)/ số lần hiển thị].

Lượt hiển thị, tần suất trung bình người dùng vào trang mạng xã hội của bạn, CPM (Chi phí cho 1000 lần hiển thị) là các yếu tố được dùng để đánh giá hiệu quả marketing cho thương hiệu của bạn.

Nếu lượt hiển thị và tần suất tăng, CPM giảm thì chứng tỏ, doanh nghiệp đã phần nào đạt được hiệu quả trong các chiến dịch marketing đã và đang thực hiện.

Khi theo dõi chỉ số hành động, có thể chia ra thành các yếu tố:

• Lượng tương tác trên các trang mạng xã hội (lượt like, bình luận, chia sẻ bài viết, nhắn tin cho fanpage…). 
• Số lượt thích/theo dõi trang
• CTR – Tỷ lệ phần trăm số người nhìn thấy quảng cáo của bạn và thực hiện nhấp chuột liên kết vào quảng cáo
• CPC – mức phí trung bình cho mỗi lần nhấp vào link quảng cáo

Độ phủ sóng của doanh nghiệp trên thị trường cũng phần nào đánh giá hiệu quả marketing của doanh nghiệp. Nếu bạn đã đưa ra các chiến lược marketing đủ tốt và thực thi thành công các chiến lược này, doanh nghiệp của bạn sẽ có thị phần ngày càng mở rộng trên thị trường.

Độ phủ của doanh nghiệp được theo dõi dựa trên hai chỉ số: 

• Number Distribution – ND (Chỉ số đo lường mức độ phân phối hay có mặt của sản phẩm tại các điểm bán trên thị trường)
• Weighted Distribution – WD (Chỉ số tính mức độ hiệu quả của kênh phân phối dựa trên mức độ bán hàng của điểm bán).

Bắt đầu