Trải nghiệm tốt nhất trên giao diện mobile

5 bước xây dựng nội dung cho Fanpage

  • Định hướng phát triển nội dung
  • Phân tích lợi ích sản phẩm/dịch vụ
  • Phác họa chân dung khách hàng mục tiêu
  • Xác định giọng nói thương hiệu (brand voice)
  • Xây dựng từng lộ trình và KPIs

Định hướng phát triển nội dung

Cần trả lời được hai câu hỏi dưới đây:

  • Doanh nghiệp của bạn CẦN GÌ?
  • Khách hàng của bạn QUAN TÂM ĐIỀU GÌ?

=> Đừng quảng cáo những thứ mình có, hãy tập trung truyền thông những cái khách hàng cần.

Phân tích lợi ích sản phẩm/dịch vụ

Doanh nghiệp cần nắm rõ lợi ích sản phẩm/dịch vụ mà khách hàng nhận được thông qua các câu hỏi dưới đây:

  • Sản phẩm/dịch vụ có lợi ích gì? Chúng sẽ giải quyết được vấn đề gì cho khách hàng?
  • USP của sản phẩm/dịch vụ là gì? Có gì khác biệt so với các đối thủ?
  • Sản phẩm/dịch vụ có nhược điểm hay bất lợi nào không?

Phác họa chân dung khách hàng mục tiêu

Có 2 phương pháp chính giúp bạn nắm tìm ra insight – thấu hiểu khách hàng khách hàng mục tiêu của mình:

  • Sử dụng Bản đồ thấu cảm – Empathy map
  • Áp dụng Phương pháp 5W1H

Bản đồ thấu cảm – Empathy map

Với phương pháp Bản đồ thấu cảm – Empathy map, hãy nhập vai mình như một người khách hàng và tìm câu trả lời cho những vấn đề dưới đây:

  • Họ đang nghĩ gì và cảm thấy như thế nào?
  • Họ nghe được gì? Nghe từ ai hay kênh truyền thông nào?
  • Họ nhìn thấy gì?
  • Họ nói và làm gì?
  • Nỗi đau của họ là gì?
  • Và họ cần làm gì để xoa dịu nỗi đau ấy?

Phương pháp 5W1H

Phương pháp 5W1H có phần quen thuộc hơn với mọi người. Và đây cũng là cách để bạn tìm ra chân dung khách hàng của mình:

  • Who? tuổi, giới tính, nơi sinh sống, thu nhập…
  • What? bán cái gì, cung cấp dịch vụ nào
  • When? khi nào họ cần mua sản phẩm, sử dụng dịch vụ
  • Where? tìm khách hàng ở đâu (các trang page đối thủ, hội nhóm,…)
  • Why? tại sao họ nên mua sản phẩm, sử dụng dịch vụ
  • How? triển khai như thế nào, chi phí ra sao

Xác định giọng nói thương hiệu (brand voice)

3 bí quyết xây dựng brand voice “chạm” đến cảm xúc của khách hàng:

  • Khác biệt: Khác với những thương hiệu/doanh nghiệp khác
  • Đồng nhất: Đồng nhất trong TẤT CẢ các bài content marketing của doanh nghiệp
  • Kết nối: Kết nối doanh nghiệp và khách hàng

Xây dựng từng lộ trình và KPIs

Cần xác định lộ trình theo tuần, tháng, quý… và các KPIs đặt ra cho từng hạng mục.

Một số KPIs bạn có thể áp dụng để theo dõi hiệu quả content marketing cho fanpage:

  • Lượt tương tác (lượt yêu thích, bình luận, chia sẻ…)
  • Khách hàng tiềm năng
  • Tỷ lệ chuyển đổi

Nếu bạn đã “học” hết phần 1, hãy thử làm một bài test nho nhỏ phía sau nhé!

Bắt đầu

1. Để xây dựng nội dung cho fanpage cần bao nhiêu bước?

  • 3 bước
  • 4 bước
  • 5 bước
  • 6 bước

2. Cần làm gì để định hướng phát triển nội dung?

  • Biết doanh nghiệp của bạn cần gì
  • Biết khách hàng của bạn quan tâm gì
  • Cả A&B

3. Mục đích đầu tiên của việc phân tích USP của sản phẩm/dịch vụ là:

  • Tạo sự khác biệt với đối thủ
  • Thu hút khách hàng tiềm năng
  • Tăng tỷ lệ chuyển đổi
  • Cả 3 đều sai

4. Phương pháp Empathy map cần đặt ra bao nhiêu câu hỏi:

  • 3
  • 4
  • 5
  • 6

5. 3 bí quyết xây dựng brand voice là?

  • Khác biệt, Hài hước, Tinh tế
  • Khác biệt, Đồng nhất, Kết nối
  • Đồng nhất, Kết nối, Tinh tế
  • Khác biệt, Kết nối, Có tính tương tác