Doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME) chiếm 98% và đóng góp khoảng 40% GDP toàn quốc. Tuy nhiên, các doanh nghiệp SME hiện nay, đặc biệt là SME ngành IT đang gặp nhiều khó khăn trong trong việc marketing sản phẩm và dịch vụ. 

1.Khó khăn mà các doanh nghiệp SME ngành IT đang gặp phải

1.1 Hạn chế về ngân sách

Đối với các SME, bài toán tài chính luôn là vấn đề nan giải. Theo Businessinsider, 82% doanh nghiệp SME cho rằng vấn đề dòng tiền là một trong những nguyên nhân dẫn đến việc kinh doanh thất bại. Vì vậy, các doanh nghiệp SME đều phải cân nhắc kỹ lưỡng những khoản chi cho marketing để đạt hiệu quả cao nhất, đặc biệt là trong giai đoạn khó khăn của dịch Covid-19.

inbound marketing ngành ITBài toán tài chính là vấn đề nan giải của doanh nghiệp SME

1.2 Chưa có chiến lược Marketing rõ ràng

Chiến lược marketing không cụ thể và rõ ràng cũng là một nguyên nhân dẫn đến thất bại trong kinh doanh. Thông thường, các doanh nghiệp SME ngành IT chỉ thực thi một số hoạt động marketing ngắn hạn và nhỏ lẻ như chạy quảng cáo khi cần truyền thông, hay đơn giản chỉ là tư vấn, bán hàng mà không cung cấp những thông tin giá trị và hữu ích đến khách hàng.

inbound marketing ngành IT

Chiến lược Marketing không rõ ràng là một phần dẫn đến thất bại của các doanh nghiệp SME

Khách hàng ngày càng thông minh và yêu cầu cao. Theo Fundera, 81% khách hàng tìm kiếm online về sản phẩm/dịch vụ trước khi mua hàng. Nếu doanh nghiệp muốn chiếm được trái tim khách hàng thì cần phải tạo có một chiến lược cụ thể, rõ ràng trong dài hạn và truyền đạt những thông điệp phù hợp với từng giai đoạn khác nhau trong hành trình khách hàng. 

 1.3 Phụ thuộc nhiều vào quảng cáo

Các SME đang sa đà vào việc đẩy mạnh các kênh quảng cáo trả phí mà vô tình bỏ qua những những mối quan tâm thực sự của người dùng. Hậu quả là ngày càng nhiều người dùng phần mềm chặn quảng cáo. Theo thống kê từ Statista thì có đến 27% người dùng sử dụng tính năng chặn quảng cáo khi lướt web.

inbound marketing ngành IT

Người dùng Internet đang cảm thấy bị “bội thực” với quảng cáo

Để khách hàng cảm thấy không bị “bội thực” thông tin, trước tiên doanh nghiệp cần phải đặt nhu cầu khách hàng làm trung tâm và từ đó phát triển nội dung để mang lại giá trị hữu ích cho họ, đây là phương pháp tiếp cận khách hàng của Inbound Marketing. Vậy thì phương pháp inbound marketing ngành IT hiệu quả là như thế nào? Cùng tìm hiểu ở phần tiếp theo.

2. Inbound Marketing – xu hướng marketing cho SME mảng IT

2.1 Inbound Marketing ngành IT là gì?

Inbound Marketing là chiến lược thu hút khách hàng mục tiêu bằng việc cung cấp nội dung và trải nghiệm hữu ích cho họ. Khái niệm về Inbound Marketing lần đầu được giới thiệu vào năm 2004 bởi HubSpot và nhanh chóng trở thành xu hướng của marketing hiện đại, đặc biệt là marketing online.

Xem thêm: Tăng 54% khách hàng tiềm năng cho SMEs với Inbound Marketing  

2.2 Lợi ích khi làm Inbound Marketing ngành IT

Mang lại hiệu quả cao và lâu dài 

Mục tiêu của phương pháp Inbound Marketing là xây dựng niềm tin và mối quan hệ với khách hàng trong dài hạn thông qua các nội dung chất lượng và hữu ích. Theo thống kê của HubSpot, phương pháp Inbound Marketing có chi phí tiếp cận mỗi khách hàng tiềm năng thấp hơn 61% so với tiếp thị truyền thống. Vì vậy, làm Inbound Marketing ngành IT sẽ giúp các doanh nghiệp SME tối ưu các khoản chi phí cho hoạt động marketing.

chi phí inbound marketing ngành IT

Inbound Marketing giúp tiết kiệm chi phí hơn 

Dễ dàng tiếp cận thị trường và nhóm khách hàng mới

Inbound Marketing được thực hiện trực tuyến hoàn toàn, điều này cho phép doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận đối tượng mới và đa dạng hóa phạm vi tiếp cận của mình bằng cách chạy các loại chiến dịch khác nhau.

Xem thêm: 7 chiến lược Inbound Marketing các SMEs có thể áp dụng ngay

2.3 Phương pháp Inbound Marketing ngành IT hiệu quả

Để làm Inbound Marketing ngành IT hiệu quả, các doanh nghiệp có thể vận dụng 3 giai đoạn chính trong thực thi Inbound Marketing: 

  • Giai đoạn 1 – Attract (giai đoạn thu hút): thu hút khách hàng tiềm năng đang tìm kiếm nội dung liên quan đến việc tìm hiểu dịch vụ IT.
  • Giai đoạn 2 – Engage (kết nối, tương tác và nuôi dưỡng): tận dụng nội dung để thấu hiểu về khách hàng của các SME ngành IT và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng với các nội dung chất lượng và hữu ích. 
  • Giai đoạn 3 – Delight: cung cấp những nội dung hữu ích, mang tính giáo dục và hỗ trợ khách hàng để biến những lead từ giai đoạn 2 thành người mua hàng. 

Ba giai đoạn để làm Inbound Marketing ngành IT hiệu quả 

Giai đoạn 1 – Thu hút traffic

Đầu tiên, các SME cần thu hút khách hàng tiềm năng truy cập đến trang web với những nội dung chạm được “điểm đau” (painpoint) của khách hàng. Nội dung trong giai đoạn này bao gồm: bài đăng lên blog, e-book, whitepaper, infographic, video, v.v. 

làm inbound marketing ngành IT

Doanh nghiệp SME mảng IT nên đầu tư cho nội dung blog

Bằng cách nghiên cứu thật kỹ những bộ từ khóa mà khách hàng mục tiêu hay tìm kiếm và tối ưu chúng bằng một quy trình SEO chuẩn, khách hàng sẽ dễ dàng tìm thấy website bạn trên công cụ tìm kiếm giữa vô vàn các website khác.

Doanh nghiệp cần tập trung thấu hiểu nhu cầu khách hàng bằng cách khảo sát các kênh mạng xã hội, nghiên cứu và phỏng vấn khách hàng. Từ đó sẽ dễ dàng sáng tạo và phân phối nội dung phù hợp lên blog doanh nghiệp.

Xem thêm: Hướng dẫn xây dựng chiến lược nội dung từ A-Z

phương pháp inbound marketing ngành IT

Các bài viết trên blog có thể liên kết đến chuyên mục khác trên website doanh nghiệp

Ngoài ra, nhiều doanh nghiệp SME cũng tìm đơn vị tư vấn Inbound Marketing ngành IT để cải thiện chiến dịch marketing tốt hơn. 

Giai đoạn 2 – Giai đoạn kết nối, tương tác và nuôi dưỡng

Ở giai đoạn này, các doanh nghiệp cần chuyển đổi lượng truy cập vào trang thành khách hàng tiềm năng. Theo đó, 46% marketer cho rằng Inbound Marketing có ROI cao hơn so với Outbound Marketing (tiếp thị truyền thống). 

phương pháp Inbound Marketing ngành IT

Inbound Marketing mang lại hiệu quả đầu tư cao hơn so với các phương thức truyền thống (Nguồn: HubSpot)

Nếu website chứa các form liên hệ thì doanh nghiệp nên đề xuất những nội dung thay thế tập trung đến giá trị và lợi ích thay vì tính năng của sản phẩm.

Ví dụ: doanh nghiệp cung cấp dịch vụ IT (tạm gọi: doanh nghiệp X) có thế công khai các case study tiêu biểu như “X đã tiết kiệm $20.000 mỗi năm cho doanh nghiệp ACME như thế nào?”. Với dạng nội dung cung cấp giá trị như thế này, khách truy cập website sẽ bị thu hút và có thể để lại thông tin để nhận nội dung đó.

Doanh nghiệp cũng có thể thu thập thông tin dựa trên lượng truy cập website, từ đó có thể nhắm đến các tệp khách hàng mục tiêu khác nhau. 

Ví dụ: Đối với doanh nghiệp SME mảng IT, khách hàng có thể là một chuyên gia về công nghệ và hiểu rõ về giải pháp của doanh nghiệp cũng như khả năng tương tác với hệ thống của chuyên gia đó. Ngoài ra, khách hàng cũng cũng có thể là những người không rành về IT và cần đến sản phẩm, dịch vụ của bạn. Với Inbound Marketing, doanh nghiệp có thể dùng các phần mềm tự động hóa và chiến dịch quảng cáo phù hợp với từng tệp khách hàng khác nhau.

Xem thêm: Tầm quan trọng của Educate người dùng ở những nhóm ngành mới

Giai đoạn 3 – Delight

Đây là thời điểm quyết định, “được ăn cả ngã về không” cho mọi nỗ lực Inbound Marketing trong giai đoạn 1 và 2. Giai đoạn này cần sự kết hợp ăn ý giữa team marketing và team sales. Theo Hubspot, khi marketing và sales phối hợp ăn ý với nhau thì tỷ lệ giữ chân khách hàng tăng 36% và tỷ lệ chốt đơn cũng tăng 38%. 

Doanh nghiệp SME cần nắm thông tin về hành vi của khách hàng tiềm năng trên website như khách hàng đã xem những nội dung gì? Họ quay lại những trang chứa nội dung như thế nào? Họ đã mở email chưa và loại email được mở là gì? Từ đó cụ thể hóa những nội dung hữu ích phù hợp cho từng tệp khách hàng trong hành trình người mua.

tư vấn inbound marketing ngành IT

Giai đoạn Delight là giai đoạn “được ăn cả ngã về không” trong Inbound Marketing

Đối với các doanh nghiệp B2B mảng IT, việc nuôi dưỡng và cá nhân hóa mối quan hệ với khách hàng là rất cần thiết.  Để xây dựng tốt mối quan hệ với khách hàng, doanh nghiệp có thể tận dụng công nghệ để tự động hóa marketing. 

Doanh nghiệp của bạn vẫn còn loay hoay không biết làm chiến lược và chi phí Inbound Marketing ngành IT như thế nào. Hãy liên hệ ngay ERA Content Marketing để nhận ngay tư vấn và báo giá phù hợp!