1. Inbound Marketing là gì?

Inbound marketing là chiến lược thu hút khách hàng mục tiêu bằng việc cung cấp nội dung và trải nghiệm hữu ích cho họ. Khái niệm inbound marketing là gì lần đầu được giới thiệu vào năm 2004 bởi HubSpot và nhanh chóng trở thành xu hướng của marketing hiện đại, đặc biệt là marketing online.

Trong khi các phương pháp marketing truyền thống cố gắng đưa thông điệp đến khách hàng mục tiêu thì inbound marketing xây dựng kết nối với nhóm mục tiêu thông qua việc hỗ trợ họ tìm kiếm giải pháp để giải quyết các vấn đề mà họ gặp phải.

Lúc này nội dung chất lượng sẽ đóng vai trò là mắt xích liên kết giữa hai bên. Doanh nghiệp ghi điểm thông qua việc cung cấp nội dung có giá trị và xuất hiện khi người dùng tìm kiếm.

Inbound Marketing là phương pháp tiếp thị hướng đến mang lại giá trị hữu ích cho khách hàng

Inbound Marketing là phương pháp tiếp thị hướng đến mang lại giá trị hữu ích cho khách hàng

2. Tại sao inbound marketing là xu hướng của marketing hiện đại?

Ngày nay, khách hàng càng chú trọng hơn vào các yếu tố trải nghiệm cá nhân hóa trong hành trình mua sắm. Các phương pháp tiếp thị gây rối sẽ ảnh hưởng xấu đến hình ảnh thương hiệu. Trái ngược với điều đó, inbound marketing là các kỹ thuật tiếp cận khách hàng tự nhiên và quan tâm đến nhu cầu thật sự của họ. Phương pháp này mang đến sự lưỡng toàn lợi ích cho cả doanh nghiệp và khách hàng, bởi:

  • Thu hút khách hàng một cách tự nhiên, chủ động và hiệu quả.
  • Giúp doanh nghiệp luôn xuất hiện khi khách hàng cần.
  • Xây dựng niềm tin cho khách hàng về thương hiệu.
  • Doanh nghiệp đóng vai trò là người giúp đỡ thay vì người bán hàng.

Bằng cách triển khai inbound marketing, doanh nghiệp sẽ đạt được 3 lợi ích cơ bản bao gồm:

2.1. Hiệu quả đầu tư cao

Marketing hiệu quả là đồng nghĩa với việc sử dụng một chi phí tối thiểu mà có thể mang lại doanh thu tối đa. Inbound marketing được đánh giá là có khả năng tạo ra nhiều chuyển đổi theo cách rẻ hơn khi so sánh với outbound marketing (khái niệm sẽ được phân tích ở phần tiếp theo của bài viết). Nói cách khác, inbound marketing có khả năng mang lại hiệu quả ROI lớn hơn.

Một thống kê của HubSpot được thực hiện đối với 921 doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Mỹ (2012) đã chỉ ra rằng, phương pháp inbound marketing có chi phí tiếp cận mỗi khách hàng tiềm năng thấp hơn 61% so với outbound marketing. Điều này rất quan trọng, đặc biệt đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ đang muốn sử dụng hiệu quả các khoản chi phí cho hoạt động marketing.

Inbound Marketing được đánh giá là mang lại hiệu quả đầu tư cao hơn so với các phương thức truyền thống (Nguồn: HubSpot)

Inbound Marketing được đánh giá là mang lại hiệu quả đầu tư cao hơn so với các phương thức truyền thống (Nguồn: HubSpot)

2.2. Mang lại hiệu quả lâu dài

Mục tiêu của phương pháp inbound marketing là xây dựng kết nối với khách hàng mục tiêu. Điều này có nghĩa là một mối quan hệ chặt chẽ được hình thành bởi lòng tin và tồn tại trong dài hạn.

Một trong những phương tiện phổ biến nhất của inbound marketing là các bài viết chuẩn SEO trên chuyên mục blog. Để xuất hiện ở các vị trí cao trên công cụ tìm kiếm và nhận được cú nhấp chuột từ người dùng thì đòi hỏi một quá trình sáng tạo, chắt lọc và tối ưu nội dung. Nhưng sau vài tháng xuất hiện ở các vị trí cao, bạn sẽ vẫn tiếp tục nhận được lưu lượng truy cập trong dài hạn hay thậm chí là tăng đến thứ hạng cao hơn.

Một công cụ điển hình khác là các kênh mạng xã hội. Một khi bạn có sự hiện diện mạnh mẽ trên Facebook với hàng nghìn người hâm mộ thì sẽ có cơ hội tiếp cận đối tượng của mình mỗi khi có những bài viết mới một cách hoàn toàn miễn phí.

Không giống như hình thức outbound marketing, hiệu quả chỉ tồn tại trong thời gian của các chiến dịch diễn ra, inbound marketing cho phép hình ảnh thương hiệu luôn có mặt trước những người dùng đang tìm kiếm thông tin. Tuy nhiên, trước khi bay cao bằng inbound marketing, doanh nghiệp cần một khoảng thời gian chạy đà và cất cánh.

2.3. Dễ dàng tiếp cận thị trường và khán giả (audience) mới

Inbound Marketing được thực hiện hoàn toàn trên trực tuyến, điều này cho phép bạn dễ dàng tiếp cận đối tượng mới và đa dạng hóa phạm vi tiếp cận của mình bằng cách chạy các loại chiến dịch khác nhau.

Ví dụ: Bạn đang bán “thực phẩm chức năng trị tiểu đường” trực tuyến và bạn quyết định thêm “khẩu trang” vào danh sách sản phẩm của mình. Với các phương pháp tiếp thị truyền thống, bạn sẽ phải nhắm vào cả 2 nhóm khách hàng, rất khó để nhắm cụ thể vào những người chỉ cần “khẩu trang”. Tuy nhiên, với inbound marketing, việc tiếp thị từng cá nhân có nhu cầu cụ thể chỉ đơn giản là nhắm mục tiêu các từ khoá phù hợp trong chiến dịch sắp tới.

Inbound Marketing hướng đến nhắm mục tiêu nhiều hơn, phù hợp hơn và chỉ tiếp cận với những người cần nó chứ không tiếp cận với một nhóm lớn với hy vọng rằng một số người sẽ mang lại tỷ lệ chuyển đổi.

Inbound marketing là hình thức marketing kéo

Inbound marketing là hình thức marketing kéo

TÌM THÊM THÊM VỀ DỊCH VỤ INBOUND MARKETING CỦA ERA CONTENT MARKETING

3. So sánh Inbound marketing vs outbound marketing

3.1. Outbound Marketing là gì?

Outbound marketing là một phương pháp tiếp thị truyền thống nhằm chủ động đưa thông điệp tạo sự chú ý đến khách hàng tiềm năng. Outbound marketing bao gồm các hoạt động như:

  • Tổ chức các triển lãm thương mại
  • Thực hiện chuỗi hội thảo
  • Đặt biển quảng cáo billboards
  • Gửi email bán hàng hàng loạt cho tệp email data mua trên Internet
  • In ấn catalog rồi phân phát
  • Quảng cáo trên radio, tivi.
  • Cold Calling: thực hiện các cuộc gọi tiếp thị bán hàng

Outbound marketing đã không còn được ưa chuộng trong 10 năm gần đây. Tình trạng bão hòa của internet khiến người dùng bắt đầu bỏ qua quảng cáo hiển thị hình ảnh và sử dụng các tính chặn quảng cáo.

So sánh inbound marketing vs outbound marketing

So sánh inbound marketing vs outbound marketing

3.2. Sự khác biệt giữa inbound marketing vs outbound marketing là gì?

Inbound marketingOutbound Marketing
Chỉ thu hút người đọc có nhu cầu hoặc quan tâm đến giải phápTiếp cận đến tất cả mọi người, bất kể họ có quan tâm hay không
Được viết dựa trên nhu cầu của người tiêu dùngĐược viết cho nhu cầu của sản phẩm
Tương tác linh hoạtTương tác một chiều
Phác hoạ khách hàngTìm kiếm khách hàng
Kênh tiếp cận: blog, social media, opt-in email, search, influencer marketing.Kênh tiếp cận: display ads, billboards, telemarketing, TV ads.

Mặt khác, hiệu quả của inbound marketing có thể khó đo lường. Vì chiến lược này hướng đến việc nâng cao nhận thức về thương hiệu, cung cấp giá trị và không kêu gọi bán hàng mạnh mẽ nên rất khó để định lượng chính xác chiến lược của bạn đang hoạt động tốt như thế nào. Song đó, outbound marketing được đánh giá là quá truyền thống và tốn kém, không đáp ứng được thị hiếu và không được nhắm mục tiêu cụ thể.

4. Phương pháp Inbound Marketing thực thi như thế nào?

Inbound marketing là phương pháp hướng đến xây dựng các mối quan hệ lâu dài, có ý nghĩa với người tiêu dùng và khách hàng tiềm năng.

4.1. Nguyên lý bánh đà trong inbound marketing

Phương pháp inbound marketing được thực hiện theo ba bước:

  • Thu hút sự chú ý (attract): thu hút đúng người dùng với nội dung có giá trị và các cuộc trò chuyện sẽ giúp bạn trở thành cố vấn đáng tin cậy của họ.
  • Kết nối, tương tác sâu (engage): trình bày những hiểu biết sâu sắc và giải pháp phù hợp với khó khăn và mục tiêu của họ để họ có nhiều khả năng mua hàng của bạn hơn.
  • Tạo trải nghiệm thỏa mãn kỳ vọng (delight): cung cấp sự trợ giúp và hỗ trợ để trao quyền cho khách hàng, giúp họ đạt được thành công với việc mua hàng của chính mình.

Ba giai đoạn của inbound marketing tạo thành một vòng lặp bánh đà

Ba giai đoạn của inbound marketing tạo thành một vòng lặp bánh đà

Khi khách hàng tìm thấy đúng giải pháp cho vấn đề đang gặp và chia sẻ thành công đó với những người khác sẽ giúp thu hút những khách hàng tiềm năng mới đến với thương hiệu của bạn. Từ đó, tạo ra một vòng lặp tự duy trì – được gọi là bánh đà (flywheel).

Bánh đà là mô hình kinh doanh được HubSpot áp dụng để minh họa động lực mà doanh nghiệp có thể đạt được khi ưu tiên cung cấp những trải nghiệm hữu ích cho khách hàng. Bạn có thể quay và tạo động lực cho bánh đà của mình bằng cách đầu tư vào các chiến lược thu hút và giữ chân khách hàng.

Bất cứ thứ gì làm chậm bánh đà được gọi là ma sát . Thông thường, các nguồn xung đột lớn nhất đối với khách hàng mục tiêu đến từ sự tương tác giữa các bộ phận chức năng (marketing, bán hàng, dịch vụ khách hàng, chăm sóc khách hàng,…), vì vậy sự liên kết và giao tiếp giữa các nhóm là chìa khóa để giữ cho bánh đà quay.

Khi bánh đà quay nhờ vào tác động của inbound marketing, các chức năng marketing, bán hàng và dịch vụ có thể có thêm lực và loại bỏ ma sát trong suốt các giai đoạn thu hút, tương tác và thỏa mãn.

Ví dụ: trong giai đoạn thu hút, marketing có thể sẽ đóng vai trò lớn nhất bằng cách thực hiện những việc như viết blog, tiếp thị sự kiện hay chạy quảng cáo trả phí, nhưng bán hàng cũng có thể tăng thêm lực quay cho bánh đà bằng cách triển khai bán hàng trên mạng xã hội hay dịch vụ khách hàng cũng có thể đóng góp bằng cách hướng dẫn khách hàng hiện tại giới thiệu khách hàng mới.

Một khi doanh nghiệp đạt được đủ khách hàng và làm hài lòng họ, họ có thể giữ cho bánh đà của bạn quay bằng cách truyền miệng để mang lại khách hàng mới. Theo thời gian, bánh đà cho phép doanh nghiệp phát triển mà không cần liên tục đầu tư vào việc thu hút khách hàng.

Các bộ phận chức năng đều có thể tác động để làm giảm ma sát của bánh đà

Các bộ phận chức năng đều có thể tác động để làm giảm ma sát của bánh đà

4.2. Ba giai đoạn chính trong thực thi inbound marketing

Mục tiêu của các hoạt động inbound marketing là thu hút (attract) tệp khách hàng mục tiêu đến website; kết nối, nuôi dưỡng (engage) để họ trở thành khách hàng tiềm năng; chăm sóc 1 – 1 vượt kỳ vọng (delight) để khiến họ trở thành khách hàng trung thành.

4.2.1 Giai đoạn 1:  Attract – Thu hút  sự chú ý

Thay vì ép buộc người dùng phải nhìn thấy thường hiệu thì inbound marketing thu hút sự chú ý của mọi người một cách tự nhiên. Đây là lúc cần thật nhiều nội dung chất lượng, hữu ích. Và loại bỏ các rào cản khi họ cố gắng tìm hiểu về doanh nghiệp bạn, giúp họ tìm kiếm thương hiệu bạn một cách dễ dàng nhất.

Điều này xảy ra thông qua việc tạo ra nội dung chất lượng và thu hút đúng người. Số liệu quan trọng cần theo dõi ở giai đoạn này là lưu lượng truy cập website vào hàng tháng.

Một số hoạt động cần đầu tư thực thi trong giai đoạn Attract bao gồm:

  • Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO)

Bằng cách nghiên cứu thật kỹ những bộ từ khóa mà khách hàng mục tiêu hay tìm kiếm. Tối ưu chúng bằng một quy trình SEO chuẩn mà ERA Content Marketing đang áp dụng cho các dịch vụ content SEO. Khách sẽ dễ dàng tìm thấy website bạn trên công cụ tìm kiếm giữa vô vàn các website khác.

  • Tạo ra những nội dung hữu ích miễn phí

Tạo ra các nội dung hữu ích cho người dùng thông qua việc viết blog cũng là giải pháp marketing online cốt lõi để kéo traffic về một website. Sở dĩ đây cũng là lý do mà content marketing được ví như là linh hồn của Inbound marketing.

  • Xây dựng các chiến dịch trên social media

Các chiến dịch được quảng bá trên các kênh Social Media như Facebook, LinkedIn, Youtube, Tik Tok hoặc những kênh truyền thông xã hội đặc thù mà khách hàng của bạn có mặt sẽ là phương tiện nhanh chóng để doanh nghiệp gửi đến họ nội dung hữu ích.

Kết quả của giai đoạn thu hút là khách hàng của bạn sẽ có những ấn tượng tốt đầu tiên với thương hiệu. Từ đó, tự nguyện “gắn kết” với bạn và chuyển sang giai đoạn engage: kết nối, tương tác sâu.

Inbound Marketing và Content Marketing có mối liên hệ chặt chẽ

Inbound Marketing và Content Marketing có mối liên hệ chặt chẽ

4.2.2. Giai đoạn 2: Engage – Kết nối, tương tác sâu, nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng

Đây là giai đoạn inbound marketing xây dựng mối quan hệ thân thiết với khách hàng. Là lúc để để khách hàng tiềm năng của bạn dễ dàng gắn kết với sản phẩm và tăng khả năng mua chúng một cách tự nhiên.

Hai mục tiêu chính của giai đoạn này là:

  • Tăng tương tác: Duy trì sự ưa thích của khách hàng tiềm năng sau giai đoạn thu hút bằng các công cụ chatbot, email, live chat, hoặc messaging apps. Thực hiện các webinar hướng dẫn, chỉ dẫn khách hàng giải quyết vấn đề họ đang gặp cũng là cách tăng sự tương tác.
  • Thúc đẩy chuyển đổi: Tăng sự hứng thú, mong muốn sử dụng thử sản phẩm để có những cảm nhận rõ nét nhất và kích thích mong muốn sở hữu trong tương lai.

Một số hoạt động thúc đẩy chuyển đổi bao gồm trong giai đoạn này bao gồm:

  • Call to action (Khuyến khích hành động)

Gắn kết những người truy cập vào website bằng cách phải khuyến khích họ hành động (action). Call-to-action là những nút hoặc liên kết khuyến khích những người truy cập thực hiện hành động, ví dụ như là “Tải tài liệu miễn phí” hoặc “Đăng ký tham gia Webinar”. Nếu bạn không tạo ra được hành động hoặc hành động không đủ hấp dẫn và thu hút, bạn sẽ không thể nào biến người dùng trở thành khách hàng tiềm năng.

Ví dụ: Giả sử Mai tìm được một bài viết blog trên website của bạn về 5 loại cây cảnh thích hợp để trồng trong nhà, thì call to action của bài viết này có thể là đề xuất xem các hình ảnh hoặc video về trang trí nhà cửa bằng cây xanh.

  • Landing Pages (trang đích)

Các CTA tập trung vào content thường xuyên đưa khách hàng tiềm năng đến một trang landing page. Landing page là trang tách rời chủ yếu thuyết phục người dùng điền thông tin vào form (chuyển đổi) để cung cấp content dài hơn hoặc nhận được sự tư vấn từ doanh nghiệp.

Landing page nên tiếp tục đưa ra thông điệp hỗ trợ cho call to action của bạn. Nên gợi mở cho người truy cập xem trước nội dung nhưng không cung cấp đầy đủ thông tin để thu hút họ tìm kiếm thêm thông tin. Landing page nên đơn giản, gọn gàng và có thiết kế bắt mắt.

Mục đích của landing page là nắm giữ thông tin liên hệ của người dùng để trao đổi bằng content. Hay thường gọi là Lead – thông tin về đối tượng mục tiêu.

  • Forms (Biểu mẫu điền thông tin)

Để nhận thêm nội dung về vấn đề họ quan tâm, người dùng phải cung cấp thông tin như tên, email. Mọi người sẽ chủ động cung cấp thông tin cho bạn khi họ cảm thấy có thể nhận lại được gì đó.

Giống như CTA và landing page, form thông tin cần được thiết kế thu hút và chất lượng. Và chứa đầy đủ thông tin hữu ích để tối đa cơ hội chuyển đổi. Form thông tin của bạn phải được đặt ở vị trí dễ nhìn thấy trên website. Tốt nhất nên có tiêu đề, nút lệnh thể hiện chính xác những gì người dùng muốn nhận. Ví dụ như: “Nhận ebook miễn phí” hay “Hiển thị video”, “Gửi tài liệu vào mail cho tôi”,…

Giai đoạn chuyển đổi trong inbound marketing là các hoạt động nhằm khuyến khích khách hàng hành động

Giai đoạn chuyển đổi trong inbound marketing là các hoạt động nhằm khuyến khích khách hàng hành động

4.2.3. Giai đoạn 3: Delight – cung cấp trải nghiệm vượt kỳ vọng cho khách hàng tiềm năng

Giai đoạn 3 của inbound marketing sẽ bao gồm cả hai hoạt động nhỏ bao gồm chốt sale và chăm sóc khách hàng.

Delight tức là mang lại niềm vui cho khách hàng trên hành trình mua hàng của họ. Vui để mua hàng và vui để khách hàng quảng bá thương hiệu của công ty đến người khác.

Đây là thời điểm quyết định, “được ăn cả ngã về không” cho mọi nỗ lực marketing inbound trong giai đoạn 1 và 2. Nếu giai đoạn Engage đã biến người truy cập thành lead thì giai đoạn chốt đơn hàng là để biến những lead đó thành người mua hàng. Họ thực sự trở thành khách hàng của mình.

Hoạt động sẽ bao gồm 5 giai đoạn nhỏ:

  • Nuôi dưỡng lead
  • Tính điểm lead
  • Tự động hóa trong marketing & quy trình làm việc
  • Email marketing
  • Giảm giá & Khuyến mãi
  • Nuôi dưỡng Lead (Nurture Lead)

Trong suốt giai đoạn chốt đơn hàng, bạn sẽ “nuôi dưỡng” mỗi lead để họ mua hàng theo từng sở thích và trường hợp riêng. Lúc này, nắm rõ được thời gian tiếp cận khách hàng có thể tạo ra được sự khác biệt giữa việc chốt đơn hay là để vuột mất khách hàng.

Khách hàng của bạn có thể sẵn sàng mua ngay dù giá cả hay tính năng sản phẩm ra sao. Có khách hàng lại đợi để mua hàng trong thời gian tới, hoặc cần bạn thuyết phục họ nhiều hơn.

Điều tốt nhất mà bạn có thể làm trong giai đoạn này là gửi đúng content đến đúng người vào đúng thời điểm. Bạn nên tạo dựng và công khai content để giải quyết từng “pain point” – điểm đau và mối bận tâm của khách hàng.

  • Tính điểm Lead (Lead scoring)

Tính điểm khách hàng tiềm năng là một cách xác định khách hàng nào có giá trị nhất. Bạn có thể tính bằng cách đặt ra con số mục tiêu cho từng khách hàng. Nếu chiến dịch marketing inbound của bạn thành công và có số lượng lớn khách hàng tiềm năng thì bạn cần dành thời gian nuôi dưỡng và cố gắng từng bước.

Khi tính điểm cho khách hàng đúng, bạn có thể chọn ra được lead chất lượng. Thay vì chọn những khách hàng chỉ muốn nhận content miễn phí. Mỗi doanh nghiệp sẽ có công thức tính điểm khách hàng tiềm năng riêng và kinh doanh B2B cũng sẽ khác B2C.

  • Tự động hóa Marketing & Quy trình làm việc

Nuôi dưỡng Lead là một quá trình khoa học nghệ thuật, rất phức tạp. Vì vậy bạn cần suy nghĩ nghiêm túc về việc sử dụng phần mềm tự động marketing để thực hiện chiến dịch nuôi dưỡng lead và quản lý quan hệ khách hàng.

Những công cụ này có thể kích hoạt email hoặc các hành động khác tùy theo loại hình content cho từng lead cụ thể. Đồng thời, tương tác với họ theo định kỳ để giữ mối quan hệ mà bạn không cần phải tốn nhiều công sức.

Quản lý khách hàng tiềm năng cần thông minh trong việc lựa chọn nội dung để bạn tiết kiệm thời gian. Bạn có thể dành nhiều thời gian hơn để suy nghĩ và lập kế hoạch ở bước nâng cao hơn. Tìm ra chiến lược nào hiệu quả và phân bổ lại nguồn lực khi cần thiết.

  • Email Marketing

Tự động hóa marketing chủ yếu là kích hoạt gửi email tự động.

Tùy thuộc vào hoạt động của lead, bạn có thể áp dụng tự động hóa để gửi email cung cấp nội dung liên quan để khuyến khích họ mua hàng (ví dụ: giảm giá hay câu chuyện thành công).

Tuy nhiên, cho dù nội dung có chất lượng phù hợp, thì đó chỉ là điều kiện cần. Bạn vẫn phải thông minh trong email marketing. Dòng tiêu đề email phải thu hút, giá trị rõ ràng khi mở email, tạo ra cảm giác tò mò.

Sau khi đã thu thập xong dữ liệu của khách hàng, bằng cách sử dụng những thông tin đó bạn có thể cá nhân hóa cả email và content email bạn gửi.

Giống như trong giai đoạn chuyển đổi, phần mềm kiểm tra A/B có thể giúp bạn thử nghiệm ở các phân khúc khác nhau. Bạn có thể dựa vào điều này để xác định kỹ thuật gửi email và áp dụng như thế nào hiệu quả nhất.

Bạn có thể kiểm tra gần như mọi thứ trong chiến dịch email của mình từ dòng tiêu đề, tên người gửi, ngày gửi, nội dung, đến CTA.

  • Giảm giá & Khuyến mãi

Như đã đề cập ở trên, đối với các lead ở gần cuối kênh bán hàng, việc cung cấp các chính sách giảm giá hoặc khuyến mãi có thể là yếu tố quyết định thúc đẩy họ mua hàng.

Bạn có để ý các khách hàng ở BOFU thường xuyên tương tác với nội dung của bạn. Họ dạo quanh website nhưng vẫn chưa mua hàng. Đây chính là thời điểm hợp lý để gửi cho họ những lời đề nghị ban đầu.

Mục tiêu biến khách hàng trở thành Fan trung thành – Không dừng lại ở việc chốt sale lần 1. Inbound giúp bạn kéo dài mối quan hệ với khách hàng của bạn, khiến họ trở thành những kênh marketing truyền miệng, mang thương hiệu của đi xa và lan rộng hơn

Bạn được khuyến khích thường xuyên cải tiến:

  • Chính sách hoàn trả
  • Miễn phí vận chuyển và các tùy chọn vận chuyển khác
  • Chương trình khách hàng thân thiết
  • Dịch vụ hỗ trợ khách hàng chất lượng cao

Tổng quan, thực hiện chiến dịch nuôi dưỡng lead sẽ cần đến 3 công cụ chủ yếu bao gồm:

  • CTA thông minh (Smart CTA) – gửi đến những khách hàng khác nhau những thông điệp và ưu đãi (offer) phù hợp dựa trên thông tin cá nhân của người mua và giai đoạn cụ thể trong chu trình mua hàng của họ.
  • Social Media – Sử dụng nhiều nền tảng truyền thông xã hội khác nhau đem đến cho bạn cơ hội cung cấp những dịch vụ chăm sóc theo thời gian thực cho khách hàng của bạn.
  • Email và Tự động hóa Marketing – Cung cấp cho những khách hàng hiện có của bạn những nội dung thực sự ấn tượng có thể giúp họ đạt được mục tiêu của mình, cũng như giới thiệu những sản phẩm và tính năng mới có thể khiến họ quan tâm.

Chiến lược inbound marketing của bạn đã đến đích!

Chiến lược inbound marketing của bạn đã đến đích!

5. Cách triển khai inbound marketing trong doanh nghiệp

Sau khi hiểu hết về phương pháp inbound marketing và những giá trị mà inbound marketing mang lại. Vậy bắt đầu triển khai inbound marketing cho doanh nghiệp như thế nào? Trên thực tế để thực hiện một chiến dịch Inbound Marketing đòi hỏi đầu tư rất nhiều thứ cả về thời gian, công sức và nguồn lực. Tuy nhiên, về mặt cốt lõi, inbound marketing sẽ xoay quanh 3 hoạt động chính:

  • Tạo ra nội dung hữu ích

Để có thể khiến khách hàng thích thú với những gì bạn nói thì bạn sẽ cần phải bắt đầu từ việc nghiên cứu khách hàng. Tìm ra vấn đề liên quan đến sản phẩm mà khách hàng đang gặp phải, họ tìm kiếm thông tin ở đâu, hành vi như  thế nào và họ muốn nghe điều gì? Từ đó lại đầu tư để tạo ra nội dung “gãi đúng chỗ ngứa”, gây ấn tượng với khách hàng. Doanh nghiệp sẽ cần một khối lượng nội dung lớn để có thể giải quyết nhiều vấn đề khác nhau của khách hàng.

  • Đặt nội dung ở nơi mà khách hàng có thể thấy

Bạn không thể chỉ đăng tải một bài viết lên website và hy vọng một ngày nào đó sẽ có khách hàng bỗng nhiên bắt gặp nó. Lúc này bài toán cần giải quyết là việc phân phối nội dung qua các công cụ như SEO, forum, các mạng xã hội hoặc thông qua các influencers.

  • Tương tác với khách hàng

Sau quá trình thu hút được khách hàng là quá trình tương tác để tạo sự kết nối với họ. Lúc này đòi hỏi các công cụ và nhân sự chuyên môn để đảm nhận.

Nhìn chung, inbound marketing là một hình thức đầu tư dài hạn và mất nhiều thời gian, công sức để có được một chiến dịch thực sự hiệu quả. Điểm khác biệt ở đây là chi phí có thể được phân bổ định kỳ chứ không phải tập trung vào quảng cáo và khi thời gian đầu tư càng dài hiệu quả mang lại càng lớn.

Một chiến dịch inbound marketing cần ít nhất từ 6 tháng đến 1 năm để mang lại hiệu quả có nhìn đo lường và cần được thực thi bởi một đổi ngũ am hiểu, chuyên nghiệp. Bởi inbound marketing là chuỗi các hoạt động tổng thể có liên kết chặt chẽ với nhau nên một cá nhân hay các đội nhóm nhỏ hầu như sẽ không thể thực thi hiệu quả.

Để bắt đầu một chiến dịch inbound marketing, doanh nghiệp cần phải chuẩn bị yếu tố nguồn lực. Đối với việc tự thực thi bằng đội ngũ marketing riêng, doanh nghiệp cần sở hữu một đội ngũ nhân sự có thể thực thi đầy đủ các mảng trong marketing, với quy mô tối thiểu là 5 người.

Tuy nhiên, doanh nghiệp có thể lựa chọn các đơn vị chuyên môn cung cấp dịch vụ inbound marketing (agency) để đồng hành. Ưu điểm lớn nhất của việc thuê ngoài này là đảm bảo hiệu quả mang lại đúng như cam kết; không mất thời gian đào tạo và quản lý; chiến lược được thực hiện bài bản và đúng cách ngay từ đầu.

6. Kết luận

Inbound marketing sẽ là tương lai không xa của tiếp thị trực tuyến – khi trải nghiệm người dùng cá nhân hóa đang ngày càng được đặt lên hàng đầu. Các doanh nghiệp cần tập trung vào giá trị cung cấp cho người dùng.

Inbound marketing còn đem đến các cơ hội cũng như các giải pháp hiệu quả cho các doanh nghiệp có quy mô vừa và nhỏ, giúp tác động tích cực đến doanh nghiệp lẫn khách hàng. Và đây là cách đưa doanh nghiệp phát triển bền vững.

Bạn quan tâm và muốn được tư vấn thêm về Inbound Marketing?

Hãy liên hệ ngay với Era Content Marketing. Chúng tôi là đơn vị tiên phong trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ tư vấn inbound marketing cho SMEs tại Việt Nam. Xem thêm những thành quả của ERA Content Marketing mang đến cho khách hàng ngay tại đây.

Tính Dương

Nguồn: HubSpot, GTV SEO, Outbrain