Lộ trình xây dựng content marketing plan cho fanpage doanh nghiệp từ con số 0
Fanpage không chỉ là “bộ mặt online” của doanh nghiệp, mà còn là kênh truyền thông giúp khách hàng dễ dàng hơn trong việc tiếp cận sản phẩm, dịch vụ của bạn. Và để xây dựng, chăm sóc, phát triển fanpage có giá trị cho doanh nghiệp, bạn cần có được một plan content fanpage chỉn chu từ tổng thể đến chi tiết.
Thế nhưng, plan này phải bắt đầu xây từ đâu, và xây như thế nào mới là đúng? Mời bạn cùng tìm hiểu chi tiết hơn qua bài viết sau của ERA Content!
Bài viết khá dài và chi tiết, bạn có thể bookmark (Ctrl + D) để xem lại khi cần nhé!
Bài viết liên quan:
Mục lục
1. Xây dựng nội dung cho Fanpage
1.1 Định hướng phát triển nội dung
Mục tiêu luôn là điều kiện tiên quyết của sự thành công. Vì thế, trước khi triển khai xây dựng content fanpage, hãy tổ chức một cuộc họp và cùng đưa thật nhiều câu trả lời cho hai câu hỏi dưới đây:
- Doanh nghiệp của bạn CẦN GÌ?
- Khách hàng của bạn QUAN TÂM ĐIỀU GÌ?
Sau khi đã có các câu trả lời cho hai câu hỏi trên, hãy tìm ra điểm chung giữa chúng. Những điểm chung này chính là cơ sở vững chắc giúp bạn xây dựng kế hoạch content fanpage ĐÚNG và CHUẨN nhất.
“Đừng quảng cáo những thứ mình có, hãy tập trung truyền thông những cái khách hàng cần.”
Sơ đồ Venn là phương pháp hữu hiệu đi tìm bộ khung nội dung trên fanpage cho doanh nghiệp
1.2 Phân tích lợi ích sản phẩm/dịch vụ
Khách hàng: Tại sao tôi phải mua sản phẩm của bạn?
Doanh nghiệp: Ờ thì…
Thông thường, mọi người thường không thích phá bỏ thói quen tiêu dùng thường ngày để thử một điều gì đó mới mẻ, trừ phi bạn cho họ thấy được sản phẩm/dịch vụ của bạn “chắc chắn” có thể giải quyết được vấn đề họ đang gặp phải.
Vì thế, trước khi cung cấp bất kỳ sản phẩm/dịch vụ nào cho khách hàng, bạn hãy trả lời các câu hỏi dưới đây:
- Sản phẩm/dịch vụ có lợi ích gì? Chúng sẽ giải quyết được vấn đề gì cho khách hàng?
- USP – unique selling point của sản phẩm/dịch vụ là gì? Có gì khác biệt so với các đối thủ?
- Sản phẩm/dịch vụ có nhược điểm hay bất lợi nào không?
Vì chỉ khi nắm rõ các USP (unique selling points) của sản phẩm, dịch vụ “trong lòng bàn tay”, bạn mới có thể truyền tải những gì mình muốn đến khách hàng. Và cũng chỉ khi đó, doanh nghiệp mới xây dựng được plan content fanpage tối ưu.
LỢI THẾ SẢN PHẨM chính là yếu tố then chốt giúp một thương hiệu tạo ra sự khác biệt so với đối thủ.
Giống như Theodore Levitt, nguyên giáo sư marketing tại Harvard và biên tập viên của tờ Harvard Business Review từng nói, “Con người không muốn mua một chiếc máy khoan ¼ inch. Họ muốn có một cái lỗ khoan ¼ inch.”
1.3 Phác họa chân dung khách hàng mục tiêu
Cái khó khi làm content marketing là phải tìm ra insight – thấu hiểu khách hàng. Vì công việc này đòi hỏi bạn phải “xoa đúng chỗ đau, gãi đúng chỗ ngứa” để thỏa mãn họ, khiến họ phải “wow” và yêu thích sản phẩm, dịch vụ của bạn. Đây không đơn thuần là tìm ra sở thích, hành vi hoặc dựa vào mớ data có sẵn, mà bạn cần ngầm hiểu và nắm bắt được những cái khách hàng không nói ra.
Khi triển khai kế hoạch chăm sóc fanpage cho doanh nghiệp, nếu không rõ insights của khách hàng là gì, bạn sẽ không thể “gãi” đúng chỗ. Họ ngứa ở tay, bạn có khi lại đi cật lực gãi ở chân vậy. Đôi khi, không phải cứ lấy những mẫu plan content cho fanpage ở trên mạng rồi chỉnh sửa lại là có thể thành công được.
Vậy, có cách nào tìm ra chân dung khách hàng mục tiêu một cách chính xác không? Có đấy, bạn hãy thử áp dụng các phương pháp dưới đây nhé!
- Bản đồ thấu cảm – Empathy map sẽ giúp bạn “soi rọi” được những gì khách hàng muốn chứ không phải là bạn nghĩ họ muốn.
Hãy nhập vai vào khách hàng và tìm hiểu xem:
- Họ đang nghĩ gì và cảm thấy như thế nào?
- Họ nghe được gì? Nghe từ ai hay kênh truyền thông nào?
- Họ nhìn thấy gì?
- Họ nói và làm gì?
- Nỗi đau của họ là gì?
- Và họ cần làm gì để xoa dịu nỗi đau ấy?
Empathy map sẽ giúp bạn hiểu sâu, hiểu đúng những gì khách hàng đang mong muốn
- Phương pháp 5W1H: đây là cách thường xuyên được sử dụng và mang lại nhiều lợi ích cho chiến dịch truyền thông của doanh nghiệp. Việc trả lời chi tiết các câu hỏi bên dưới sẽ giúp bạn vẽ lên chân dung khách hàng mục tiêu chuẩn chỉnh nhất.
- Who? tuổi, giới tính, nơi sinh sống, thu nhập…
- What? bán cái gì, cung cấp dịch vụ nào
- When? khi nào họ cần mua sản phẩm, sử dụng dịch vụ
- Where? tìm khách hàng ở đâu (các trang page đối thủ, hội nhóm,…)
- Why? tại sao họ nên mua sản phẩm, sử dụng dịch vụ
- How? triển khai như thế nào, chi phí ra sao
5W1H là phương pháp hiệu quả giúp bạn biết khách hàng của mình là ai
* Một lưu ý nhỏ: Bạn cần phân biệt giữa người tiêu dùng và khách hàng mục tiêu.
Có rất nhiều trường hợp người tiêu dùng không phải là đối tượng đưa ra quyết định mua hàng và càng không phải đối tượng bài viết của bạn nhắm đến.
Ví dụ: Bạn kinh doanh tã, sữa cho bé thì người tiêu dùng cuối là trẻ em nhưng nội dung bài viết được “tiêu thụ” bởi phụ huynh.
1.4 Xác định giọng nói thương hiệu (brand voice)
Hiện tại đã có hơn 90 triệu doanh nghiệp lớn, nhỏ chen chân vào “cuộc chiến” tiếp thị trên Facebook. Và mỗi ngày, trên newsfeed của một người có thể xuất hiện hơn 1.500 bài post khác nhau, từ bạn bè, người thân hay các fanpage của thương hiệu khác.
Và giữa những con số khổng lồ ấy, content của bạn có thể xuất hiện và được nhớ đến bởi bao nhiêu người?
Việc xác định đúng giọng nói thương hiệu (brand voice) và giữ văn phong đồng nhất sẽ giúp khách hàng nhận ra cá tính, bản sắc của doanh nghiệp giữa muôn vàn các đối thủ khác. Đây chính là những yếu tố không thể thiếu trong plan content fanpage của doanh nghiệp.
Giọng nói của thương hiệu Coca-Cola: tích cực – gần gũi – thực tế
Giọng nói thương hiệu Mailchimp: rõ ràng – chân thật – hài hước
Không những thế, nghiên cứu của Harvard Business Review chỉ ra rằng:
khi nói đến lòng trung thành với một thương hiệu, khách hàng thật sự coi trọng sự kết nối về mặt cảm xúc hơn là sự hài lòng về sản phẩm/dịch vụ.
Vậy, xây dựng giọng nói thương hiệu như thế nào mới “chạm” đến cảm xúc của khách hàng?
- Khác biệt: bạn không nên là Coca Cola, là Mailchimp tiếp theo. Hãy là “người” đầu tiên và duy nhất với giọng nói thương hiệu riêng biệt, độc đáo của mình.
- Đồng nhất: dù là trên bất kỳ kênh truyền thông nào, giọng nói thương hiệu của bạn cần phải được đồng nhất từ nội dung, hình ảnh, video,…
- Kết nối: sau khi xác định đúng đối tượng khách hàng mục tiêu cho plan content fanpage của mình, bạn sẽ chọn giọng điệu phù hợp để kết nối được với họ.
>> BRAND VOICE nhất quán, mạnh mẽ sẽ giúp bạn tạo ấn tượng sâu sắc và xây dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng.
>> Xem ngay showcase ERA Content Marketing đã thực hiện thành công cùng các thương hiệu
1.5 Xây dựng từng lộ trình và KPIs
Sau khi có những nguyên liệu trên, bạn hãy bắt tay vào xác định lộ trình theo tuần, tháng, quý… và các KPIs đặt ra cho từng hạng mục.
Ví dụ:
Lộ trình 3 tháng đầu:
- Tăng nhận diện thương hiệu
- Định hình USP
- Tăng lượt like page 1 -> 1,000
- Tăng tương tác bài viết 0 -> 100+
2. Triển khai kế hoạch cụ thể
2.1 Phân bổ mật độ nội dung
Xuất phát từ nguyên tắc Pareto, quy luật 80/20 nói rằng: “Hãy dành 20% thời gian để tạo ra nội dung, rồi dành 80% để quảng bá nó”.
Trong plan content fanpage, quy luật 80/20 được sử dụng khá phổ biến. Trong đó, 20% nội dung sẽ trực tiếp giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. 80% còn lại sẽ dành cho các nội dung tương tác nhằm thu hút khách hàng mới và duy trì lượng fan hiện có.
Vậy làm thế nào để thực hiện điều này?
Đơn giản thôi, nếu bạn xác định được đối tượng khách hàng của bạn là ai thì sẽ tìm ra hàng tá các vấn đề khiến họ quan tâm.
Khi xây dựng content marketing plan, bạn cần tuân theo quy luật 80/20
Ví dụ: Bạn kinh doanh cho thuê homestay – tour du lịch và đang có lượng khách hàng ổn định. Trong tháng tới, bạn đặt mục tiêu:
- Tăng lượt like và follow
- Duy trì tương tác khách hàng sẵn có
- Tìm kiếm thêm khách hàng tiềm năng
Hãy tham khảo cách phân bổ nội dung dưới đây nhé:
Khi bài viết cung cấp thông tin hữu ích nhiều, bạn sẽ có nhiều cơ hội thu hút khách hàng. Vì nếu những nội dung thật sự mang lại lợi ích thì họ sẽ chia sẻ về tường nhà hay thậm chí bạn bè của họ cũng sẽ thấy bài viết đó. Đây là cách quảng cáo thương hiệu vừa nhanh – hiệu quả – tiết kiệm chi phí.
Tùy thuộc vào từng giai đoạn kinh doanh mà bạn có thể cân chỉnh lại tỷ lệ này cho phù hợp, có thể là 70/30, 60/40 hay thậm chí là 50/50…
Ví dụ, doanh nghiệp bạn vừa có chương trình khuyến mãi hấp dẫn và muốn tăng doanh số bán hàng. Chắc chắn lúc này, trên fanpage cần xuất hiện nhiều hơn các bài viết về giới thiệu sản phẩm, sự kiện giảm giá… thay vì những nội dung bên lề.
Hoặc, nếu doanh nghiệp của bạn muốn tăng nhận diện thương hiệu trên fanpage trong giai đoạn vừa mới ra mắt thị trường thì các bài viết về brand story, USP thương hiệu,… sẽ được phân bổ nhiều hơn trong plan content fanpage, cụ thể như sau:
* Đừng quên thực hiện A/B testing cho đến khi tìm được cách phân bổ content hợp lý nhất. Cụ thể, sau 1 tuần, bạn hãy theo dõi số liệu của từng bài đăng trên và tìm ra nội dung mà khách hàng yêu thích nhất.
Nếu họ thích những content cung cấp thông tin hữu ích, theo trend thì:
- Tăng số lượng bài viết.
- Lồng ghép khéo léo những thông tin đó vào các bài bán hàng, giới thiệu sản phẩm/dịch vụ.
Dựa vào các số lượt tiếp cận và tương tác trên fanpage để điều chỉnh tỷ lệ giữa các bài viết
2.2 Lên lịch nội dung
Để quản lý tiến độ và đo lường content trên fanpage một cách hiệu quả, bạn cần lên lịch cho tất cả các nội dung trong một ngày, một tuần và cả một tháng. Vì điều này sẽ giúp bạn có cái nhìn bao quát để không bỏ sót những ngày lễ, kỷ niệm quan trọng. Ngoài ra, việc lên kế hoạch đăng bài dài hạn trên fanpage sẽ giúp doanh nghiệp chủ động điều chỉnh và tối ưu hợp lý.
Bạn có thể tham khảo mẫu calendar plan content fanpage dưới đây:
2.3 Chọn thời điểm đăng
Trên một tạp chí về kinh doanh, Brian Boland – phó chủ tịch mảng công nghệ quảng cáo của Facebook đã từng nhận định:
“Trung bình, có 1.500 câu chuyện có thể xuất hiện trong News Feed của một người dùng mỗi khi họ đăng nhập vào Facebook. Đối với những người có nhiều bạn bè và lượt thích Trang, con số này có thể lên đến 15.000 câu chuyện […] Nghĩa là, khả năng một bài viết có thể hiển thị trên News Feed của khách hàng tiềm năng sẽ càng trở nên khó khăn hơn.”
Vậy làm cách nào để biết thời điểm đăng bài hợp lý nhất? Hãy thử tham khảo 3 cách dưới đây:
Dựa vào hành vi của khách hàng mục tiêu:
Nếu ở trên bạn đã xác định được cụ thể khách hàng của mình là ai, làm nghề gì, bao nhiêu tuổi,… thì hãy dựa vào đó để dự đoán thời điểm họ online Facebook. Như vậy, plan content fanpage của bạn sẽ có độ chính xác cao hơn, dễ dàng tiếp cận người dùng mục tiêu hơn.
Ví dụ:
- Nhân viên văn phòng: họ thường sẽ lướt news feed vào các khung giờ: 7h30 – 8h (trước khi làm việc), 12h – 13h (giờ nghỉ trưa), 4h30 – 5h (sắp tan làm), 21h – 22h30 (trước khi ngủ)…
- Học sinh/sinh viên: 6h – 8h (vừa thức dậy là lướt Facebook), online luôn trong giờ học. giữa tiết hay giờ nghỉ giải lao, thứ 7 và chủ nhật…
….
Dựa vào phân tích của Facebook Insight:
Đây là nguồn cung cấp kết quả khá chính xác về thời gian truy cập và sử dụng Internet của người dùng. Bạn có thể theo dõi những số liệu này để thay đổi thời gian đăng bài phù hợp nhất.
Dùng Facebook Insight để nắm bắt thời gian đăng bài hiệu quả
Xem danh sách bạn bè đang online Facebook
Cách này cực kỳ đơn giản thôi, hãy bật Messenger và xem thời điểm nào bạn bè online nhiều nhất. Đó chính là khung thời gian lý tưởng cho các bài viết của bạn.
2.4 Lưu ý về kích thước hình ảnh
Nhằm mang đến những trải nghiệm tốt nhất cho người dùng, Facebook không ngừng cải thiện và thay đổi giao diện của mình, đặc biệt là kích thước hình ảnh hiển thị. Chính vì thế, doanh nghiệp cần thường xuyên cập nhật xu hướng mới để tối ưu plan content fanpage của mình.
Hãy tham khảo các kích thước hình ảnh với các dạng bài đăng khác nhau trên fanpage nhé!
Bài đăng có 1 ảnh (Ảnh: 900 x 900 pixel)
Bài đăng dạng album (ảnh đầu: 900×603 pixel, các ảnh sau: 900×900 pixel)
Bài đăng chia sẻ link website (1200 x 628 pixel)
Bài đăng Carousel (460×460 pixel)
Vì khi xem xét quảng cáo của bạn, Facebook sẽ kiểm tra mức độ của overlay text. Khi thiết kế ảnh, thật khó để đánh giá chính xác tỷ lệ overlay text này. Vậy phải làm sao?
Đừng quá lo lắng, hãy sử dụng công cụ này để kiểm tra trước khi gửi quảng cáo để xét duyệt nhé!
2.5 Nguồn tham khảo ý tưởng
Tham khảo những nội dung hiệu quả trên các kênh sẽ giúp bạn có thêm ý tưởng, chất liệu và nguồn cảm hứng để viết content cho fanpage của mình.
Một số trang web dưới đây sẽ giúp bạn “truy lùng” và “học lỏm” được những plan content fanpage đang được thực hiện tốt:
2.6 Đánh giá
Dù sử dụng đội inhouse hay outsource thì doanh nghiệp vẫn cần nắm bắt các tiêu chí đánh giá dưới đây để xem nội dung mình đang truyền tải trên fanpage có thật sự hữu ích cho người đọc:
- User Feedback (Phản hồi của khách hàng: comment, gửi tin nhắn cho fanpage, liên hệ qua số điện thoại…)
- Engagement (Tương tác: like, share, comment, số lượt nhấp vào bài viết…)
- Reach (Lượt tiếp cận)
- Like và Follow Fanpage
3. Nguồn nội dung và công cụ giúp phát triển content marketing trên fanpage dễ dàng hơn
3.1 Công cụ sáng tạo nội dung/hình ảnh
- All The Free Stock: Ảnh, video, nhạc, icons miễn phí
- Pexels: web có đủ hình ảnh chất lượng cao
- Pikwizard: thư viện hình ảnh chất lượng cao, nhất là ảnh người
- Raw Pixel: ảnh, psd mockup và vector miễn phí
- Unsplash: trang ảnh miễn phí này quá nhiều người biết rồi
- Visage: công cụ thiết kế giúp tạo nội dung thương hiệu đơn giản hơn
3.2 Nguồn tham khảo phát triển content
- 5 Tips to Create Strong Brand Messaging: những mẹo tốt nhất để viết những thông điệp và bài viết có tỉ lệ chuyển đổi cao
- Ann Handley’s Blog: Những mẹo tuyệt vời để trở thành cây viết tốt hơn
- Contently: thị trường sáng tạo giúp tiếp thị nội dung
- Khóa học Content Writer cho người mới bắt đầu của ERA
Mong rằng những kiến thức ERA chia sẻ ở trên sẽ giúp doanh nghiệp biết cách xây dựng plan content fanpage phù hợp với mục đích và nhu cầu theo từng giai đoạn.
Nếu bạn còn gặp bất kỳ khó khăn gì hãy liên hệ ngay với ERA – Giải pháp content marketing tổng thể cho doanh nghiệp để nhận được sự tư vấn tốt nhất!
ĐĂNG KÝ NHẬN TÀI LIỆU
Để lại email của bạn để nhận được những tài liệu bổ ích từ chúng tôi!
------
ERA Content Marketing - Giải pháp Inbound marketing/Content marketing đa kênh
Thấu hiểu và thực thi hiệu quả
Đặt lịch cà phê với chúng tôi để được tư vấn cụ thể: 0919 100 075 (Ms. Yến)
Email: hello@eracontent.marketing
