Inbound marketing cho doanh nghiệp xã hội và các tổ chức phi lợi nhuận

Ngày nay, “Tổ chức phi lợi nhuận” (Nonprofit organization) và doanh nghiệp xã hội không còn quá xa lạ với chúng ta. Các tổ chức này có thể do Nhà nước, một tổ chức hoặc cá nhân điều hành với mục đích chung là mang đến những giá trị tốt đẹp cho cộng đồng.

Dù mang trong mình sứ mệnh cao cả và đáng được mọi người biết đến, ủng hộ nhưng phần lớn các tổ chức phi lợi nhuận đều gặp phải bài toán hóc búa mang tên “truyền thông”. Đặc biệt là trong bối cảnh digital marketing phát triển, cần mở rộng các kênh quảng cáo để tiếp cận đối tượng tiềm năng nhưng nguồn nhân lực ít ỏi, ngân sách hạn chế.

Hãy triển khai chiến lược inbound marketing B2B! Giải pháp này không những có chi phí thấp hơn quảng cáo mà còn giúp tổ chức phi lợi nhuận của bạn tiếp cận và xây dựng quan hệ sâu sắc với đối tượng tiềm năng. Cùng ERA tìm hiểu ngay trong bài viết này nhé!

>>> Xem thêm:

Chiến lược inbound marketing cho doanh nghiệp B2B, B2C và phù hợp với cả tổ chức phi lợi nhuận

Mục lục

1. Tổ chức phi lợi nhuận và doanh nghiệp xã hội có dùng inbound marketing được không?

Các tổ chức phi lợi nhuận và doanh nghiệp xã hội hoàn toàn có thể dùng inbound marketing để quảng bá. Lý do là vì các nhà tài trợ/ mạnh thường quân cũng trải qua quy trình 3 bước như đặc điểm B2B inbound marketing:

Nhận thức (awareness): biết đến tổ chức của bạn
Cân nhắc (consideration): tự tìm hiểu, cân nhắc xem có nên quan tâm đến tổ chức hay không
Quyết định (decision: quyết định hành động để hỗ trợ tổ chức

Thông qua inbound marketing cho doanh nghiệp với việc cung cấp nội dung, trải nghiệm hữu ích, bạn có thể tiếp cận, thuyết phục đối tượng tiềm năng.

Quy trình 3 bước của B2B inbound marketing cho doanh nghiệp

2. Lợi ích

Inbound marketing giúp tổ chức phi lợi nhuận/ doanh nghiệp xã hội kết nối các nhà tài trợ/ mạnh thường quân và thu hút nhiều người quan tâm, tham gia, truyền cảm hứng cho cộng động mà tổ chức đang xây dựng. Sau đây là một số lợi ích mà phương pháp tiếp thị này mang đến cho tổ chức của bạn:

Nâng cao nhận thức cộng đồng: Triển khai inbound marketing đa kênh nhằm lan tỏa thông điệp tích cực đến mọi người sẽ giúp nâng cao nhận thức cộng đồng, dần dần hướng họ đến mục tiêu của tổ chức.
Quảng bá thương hiệu: Nếu trong khoảng thời gian đầu tiên, inbound marketing giúp mọi người biết thương hiệu của bạn thì theo thời gian phương pháp này giúp quảng bá thương hiệu, ngày càng có nhiều người biết đến tổ chức của bạn.

Tiếp thị để gây quỹ: Càng có nhiều người biết đến thì tổ chức càng có cơ hội nhận được những khoảng đóng góp, ủng hộ, giúp duy trì nguồn tài chính bền vững.
Cơ hội tuyển tình nguyện viên: Bên cạnh câu chuyện gây quỹ, các tổ chức phi lợi nhuận luôn có nhu cầu tuyển tình nguyện viên. Triển khai inbound marketing đúng cách, nhắm vào mục tiêu nhân sự cũng sẽ giúp bạn tiếp cận với những đối tượng có tâm ý làm tình nguyện viên

3. Quy trình

Xác định mục tiêu tiếp thị

Tổ chức phi lợi nhuận của bạn muốn đạt được mục tiêu gì sau khi triển khai inbound marketing? Là tuyển đủ số lượng tình nguyện viên, vận động quyên góp đủ ngân sách, nâng cao nhận thức của cộng đồng hay tìm người tham gia sự kiện…? Trước tiên, hãy xác định rõ mục tiêu, càng chi tiết càng tốt.

Xác định mục tiêu rõ ràng giúp bạn biết nên bắt đầu từ đâu

Hãy bắt đầu với những ý tưởng như ví dụ sau đây của một Tổ chức bảo vệ động vật với mục tiêu “Nâng cao nhận thức cộng đồng về việc bảo vệ động vật”:

Viết bài có nội dung giáo dục cộng đồng về tình trạng khẩn cấp của các loại động vật hiện nay.
Đăng bài viết lên các kênh website, Facebook… của tổ chức và kèm theo thông tin của những chú chó/ mèo đang cần được nhận nuôi.
Gửi email định kỳ hàng tuần, đính kèm bài viết và thông tin động vật cần được nhận nuôi.
Tổ chức sự kiện định kỳ hàng quý với nội dung nâng cao nhận thức cộng đồng, chia sẻ kinh nghiệm nuôi thú cưng…

Mục tiêu chi tiết:

Đo lường chỉ số traffic: Tăng lưu lượng truy cập website lên 15%.
Mức độ khả thi: Với tần suất đăng bài 2 lần/ tháng, năm ngoái traffic website tăng 10%, do đó nếu tăng tần suất đăng bài mỗi tháng lên thì 15% là khả thi.
Điều này có nghĩa là: Traffic website tăng, nhiều người truy cập vào web và tiếp cận với thông tin tuyên truyền, nâng cao nhận thức của họ về quyền động vật, khả năng chó/ mèo được nhận nuôi tăng, khả năng nhận được nguồn tài trợ tăng.
Thời gian: Bắt đầu từ tuần sau, viết và đăng 1 bài/ tuần.

Xác định đối tượng mục tiêu

So với các doanh nghiệp thì đối tượng mục tiêu của tổ chức phi lợi nhuận rộng hơn rất nhiều, có thể là bất cứ ai, miễn là họ hướng thiện và muốn đóng góp cho cộng đồng. Có thể phân chia đối tượng của tổ chức phi lợi nhuận thành 3 nhóm chính: nhà tài trợ, tình nguyện viên, độc giả thông thường.

Xác định đối tượng mục tiêu giúp bạn biết được nên truyền tải thông điệp như thế nào

Tạo thông điệp chính (key message)

Thông điệp chính đóng vai trò quan trọng trong chiến dịch marketing nói chung và inbound marketing nói riêng. Tuân thủ key message giúp tổ chức của bạn nhất quán trong các phát ngôn, bài viết, đảm bảo truyền tải đúng mục tiêu tổ chức.

Từ thông điệp chính, bạn có thể xây dựng thêm các thông điệp phụ xoay quanh, hướng tới từng nhóm đối tượng mục tiêu.

Lập kế hoạch

Đến bước này thì chúng ta đã biết được: mục tiêu chiến dịch, đối tượng mục tiêu, thông điệp chính. Giờ là lúc lập kế hoạch cho chiến dịch marketing. Bạn cần tập trung trả lời các câu hỏi sau:

Bạn sẽ làm gì trong chiến dịch inbound marketing?
Khi nào triển khai?
Ai sẽ là người chịu trách nhiệm chính?
Ngân sách bao nhiêu?
Chiến dịch giúp tổ chức đạt mục tiêu như thế nào?
Bạn sẽ làm gì với chiến thuật tiếp thị này?

Đo lường, điều chỉnh

Không riêng các tổ chức phi lợi nhuận, chiến lược inbound marketing B2B của các doanh nghiệp cũng có thể không đạt kỳ vọng trong lần đầu tiên triển khai. Hãy dành thời gian đo lường, tổng kết, phân tích số liệu thu thập được từ các kênh truyền thông (website, fanpage…) và nêu ra phương án điều chỉnh phù hợp để cải thiện. Dưới đây là một số chỉ số gợi ý:

Website: Lượt xem trang, traffic
Email marketing: Tỉ lệ mở mail, tỷ lệ nhấp vào liên kết trong mail (bạn cần cài link tracking để biết được chỉ số này)
Mạng xã hội: Lượt tương tác (thích trang, thích/ chia sẻ/ bình luận bài viết)
Tổ chức sự kiện: Lượt người đăng ký, số người tham dự

>>> Xem thêm:

4. Những điều có thể làm ngay

Các tổ chức phi lợi nhuận có thể áp dụng một số hình thức inbound marketing B2B phổ biến sau:

Website

Trong thời đại công nghệ thông tin phát triển như hiện nay, việc sở hữu một trang web giúp tổ chức phi lợi nhuận của bạn dễ dàng tiếp cận với người dùng hơn. Website cần có các mục: giới thiệu tổ chức (sứ mệnh, tầm nhìn, mục tiêu, các thành viên…), trang tin tức (cập nhật sự kiện, hoạt động…), video hoạt động, chứa các liên kết đến kênh truyền thông khác (Facebook, Instagram…), contact form (thu thập email để triển khai email marketing, hộp thư góp ý…)…

Bên cạnh một trang web có giao diện đẹp mắt, thân thiện với người dùng, bạn cần chú ý lập content mapping, content calendar cho website. Nội dung website không chỉ đảm nhận nhiệm vụ giới thiệu rõ về tổ chức mà còn đóng vai trò thu hút và truyền cảm hứng cho độc giả (thậm chí là call to action nữa).

Đặc biệt, trong quá trình hoàn thiện hình thức, nội dung của trang web, bạn đừng quên tối ưu SEO. Hãy đầu tư thời gian và công sức xây dựng danh sách từ khóa, hệ thống link… để website xuất hiện ở vị trí tốt khi người dùng tìm kiếm trên Google.

Có nhiều hình thức inbound marketing để bạn lựa chọn

Mạng xã hội

Mạng xã hội là nơi tốt nhất để cá nhân, doanh nghiệp, tổ chức xây dựng và thể hiện tính cách thương hiệu vì chi phí tạo lập, duy trì chúng là hoàn toàn miễn phí. Hãy bắt đầu với Facebook (mạng xã hội có nhiều người dùng nhất Việt Nam hiện nay). Một số gợi ý nội dung hay ho cho tổ chức phi lợi nhuận của bạn:

Giới thiệu tổ chức
Chia sẻ các hoạt động đang/ sắp diễn ra
Nội dung tuyên truyền, nâng cao nhận thức cộng đồng
Kêu gọi gây quỹ
Tuyển dụng nhân viên, tình nguyện viên
Cập nhật thống kê quỹ, ghi nhận nguồn tài trợ

Trong quá trình xây dựng nội dung cho mạng xã hội, bạn vẫn cần tạo lập content mapping, content calendar và bám sát vào chúng để đảm bảo thông điệp của kênh luôn nhất quán.

Email marketing

Tận dụng nguồn email thu thập được thông qua các chương trình gây quỹ, đăng ký tham dự sự kiện… bạn có thể triển khai chiến dịch email marketing. Gửi thông tin chương trình/ hoạt động mới, vận động quỹ… bằng cách gửi mail mang tính cá nhân cao và dễ chạm đến lòng trắc ẩn của người nhận hơn. Bạn có thể áp dụng một số cách tiếp cận như sau:

Gửi bảng tin định kỳ (theo tuần, tháng, quý) chứa nội dung hoạt động mới nhất, cập nhật thông tin tổ chức, trình bày nhu cầu tình nguyện…
Gửi email vận động quyên góp hàng tháng
Set-up email trả lời tự động dành cho người lần đầu tiên subscribe (đăng ký) bằng email trên website của bạn (lời cảm ơn, giới thiệu tổ chức chi tiết…)
Email cảm ơn nhà tài trợ

Tổ chức sự kiện

Nếu điều kiện kinh tế cho phép thì việc tổ chức sự kiện offline giúp tổ chức phi lợi nhuận thu hút sự quan tâm của công chúng. Bên cạnh việc chia sẻ kiến thức hữu ích, truyền tải thông điệp nhân văn… các sự kiện cũng giúp tổ chức của bạn tiếp cận được nguồn đối tượng tiềm năng phong phú. Ngoài ra, các sự kiện tổ chức online thông qua các phần mềm như Google Meet, Zoom, Facebook livestream… cũng là một lựa chọn hợp lý trong khoảng thời gian dịch bệnh như hiện nay.

>>> Xem thêm: 7 chiến lược inbound marketing SMEs có thể áp dụng ngay!

5. Những lưu ý cần biết khi tổ chức phi lợi nhuận làm inbound marketing

Do chi phí B2B inbound marketing cho doanh nghiệp thấp nhưng mang lại tính bền vững và tác động sâu sắc đến khách hàng nên nhiều doanh nghiệp lựa chọn sử dụng giải pháp này. Tuy nhiên, inbound marketing cần nhiều thời gian để thực hiện vì đòi hỏi sự kiên trì, tỉ mỉ. Đối với các tổ chức phi lợi nhuận, nếu nguồn nhân lực mỏng hoặc nhân sự không chuyên môn về marketing thì nên sử dịch dịch vụ inbound marketing để được tư vấn, hỗ trợ xây dựng nền móng vững chắc ngay từ bước đầu tiên.

Xem ngay dịch vụ B2B inbound marketing tại ERA. Đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi nếu bạn cần được tư vấn chi tiết về inbound marketing!

Nguồn tham khảo:

------

ERA Content Marketing - Giải pháp Inbound marketing/Content marketing đa kênh

Thấu hiểu và thực thi hiệu quả