Email marketing - trợ thủ đắc lực trong inbound marketing

Nhiều nhận định cho rằng email marketing không mang lại hiệu quả bởi vì không ai đọc và cũng sẽ không thu được gì từ những nỗ lực xây dựng chiến dịch email marketing.

Nhưng đó chỉ vì bạn chưa thực hiện email marketing đúng và hẳn là chưa tìm hiểu về tệp mà bạn đang gửi mail đến.

Mục lục

1. Tại sao email marketing lại quan trọng trong inbound marketing?

Trong inbound marketing, email là một phần không thể thiếu, bạn có thể xem video dưới đây để hiểu thêm về inbound marketing và email là một thành tố quan trọng trong đó.

Để chiến dịch email marketing hiệu quả, bạn cần biết bạn đang gửi cho ai và họ có nhu cầu nhận những thông tin như thế nào.

Để biết bạn đang gửi cho ai, bạn hãy xem lại cách mà mình có được những email.

Bạn tìm 1 list data đâu đó trên mạng hoặc mua 1 list data từ các bên cung cấp và cứ thế gửi email dịch vụ
Bạn có list data qua việc gửi tài liệu cho 1 nhóm người cần tài liệu khi họ để lại thông tin
Bạn thu thập email từ những người để lại thông tin trên website
Bạn thu thập email từ subscribers, những người muốn nhận được tin tức từ bạn
Bạn thu thập email từ khách hàng của bạn
Bạn thu thập email từ khách mời tham dự webinar hoặc event do bạn tổ chức

Hãy xem danh sách trên, nếu câu trả lời của bạn là bất kỳ câu nào ngoài câu A thì bạn có vẻ đã có một mindset tốt về việc thu thập email.

Nếu bạn đang làm theo cách A thì bạn hơi khó khăn để tin rằng email marketing thực sự mang lại lợi ích cho doanh nghiệp.

Bởi vì tệp đó cơ bản họ không biết và không quan tâm đến dịch vụ sản phẩm của bạn. Cũng không có nhu cầu nhận email một cách spam liên tục.

Thử thay đổi theo các cách còn lại và vẽ flow để có các email theo kịch bản phù hợp.

2. Giai đoạn nào nên dùng email marketing trong inbound marketing

Tiếp tục nhìn phễu dưới đây và thấy email là một trong những cách giúp doanh nghiệp follow up những người đang quan tâm hay có nhu cầu về sản phẩm / dịch vụ của bạn.

Email marketing giúp bạn kết nối với người đọc, người quan tâm, khách hàng tiềm năng và khách hàng.

Email cũng là cách bạn đánh giá và phân chia các tệp khác nhau để có kịch bản chăm sóc khác nhau.

Email chính là cách giữ “liên lạc” với khách hàng.

Email cũng giúp cho bạn tăng khả năng được ghi nhớ.

Trong B2B, email marketing là cách tiết kiệm nhất để mang về sự chú ý, sự đo lường và sự chăm sóc.

Ví dụ, visitor đang trong bài viết về inbound marketing, tặng ngay tài liệu về inbound marketing. Visitor đang đọc bài về email marketing, tặng ngay bí kíp tăng trưởng về marketing.

Nhưng email marketing không chỉ dừng lại ở bước thu hút sự chú ý hay giúp tăng cường ra quyết định, mà còn phải sau khi trở thành khách hàng và sau đó nữa (khách hàng trung thành, người quảng bá thương hiệu,… )

Vậy có nghĩa là chiến dịch email marketing cần phải có kịch bản và theo sát người dùng chứ không chỉ dừng lại ở một phase nào trong inbound marketing.

3. Cách sử dụng email marketing hiệu quả

3.1. Đo lường

Muốn đo lường thì phải có số liệu.

Muốn có số liệu thì phải chịu ghi chép và quan sát.

Có một số thành tố cơ bản mà bạn phải quan sát và ghi chép để có số liệu và đo lường chỉnh sửa.

Tiêu đề email đang dùng cú pháp nào?
Bạn gửi email vào ngày thứ mấy? Mấy giờ?
Email về chủ đề gì?
Email sử dụng hình ảnh hay chữ hay link là nhiều nhất?
Bạn gửi bằng tool nào?

Sau đó hãy xem:

Ngày nào, giờ nào email mở nhiều nhất?
Cách nào khiến người đọc click vào link nhiều nhất?
Tool nào email vào hộp spam ít nhất?
Dạng nhóm email nào được người đọc yêu thích?
Họ quan tâm vấn đề gì?

Chúng ta vẫn thường mở email quảng cáo đúng không? Tại sao chúng ta mở email đó mà không phải email khác? Bạn có thấy nó liên quan gì đến mình không? Bạn thấy email đó dành cho mình hay chỉ spam? Bạn có đang quan tâm vấn đề đó không?

Hiểu cách chúng ta mở email cũng là cách giúp bạn tìm ra pattern phù hợp nhất cho tệp mà bạn đang gửi email tới.

Tất nhiên, không phải bạn thích gì thì người khác cũng thích như vậy, nhưng nếu bạn cũng không biết tại sao bạn mở một email thì rất khó đưa ra cách để người khác cũng mở email.

Một project log nhỏ giúp ghi nhận lại các thay đổi và kết quả từ các đo lường từ các email trước đó của ERA

3.2. Sử dụng social listening

Hơn 37% người dùng tìm thấy cảm hứng và được thúc đẩy mua hàng khi họ tham gia social media. Bạn cần social listening để hiểu và thấy họ đang quan tâm gì, cụ thể và realtime để có các nội dung email sát nhất với nhu cầu của họ ngay tại một thời điểm nhất định.

Nếu bạn chưa thể có ngân sách cho social listening thì bạn cũng có thể làm điều đó bằng cách quan sát những người trong tệp khách hàng của bạn đang hoạt động ở đâu và họ đang nói những câu chuyện gì.

Bạn có thể tham gia các group họ tham gia.

3.3. A/B testing

Khi phân chia các tệp để gửi email khác nhau, có các kịch bản khác nhau thì bạn cũng nên đưa ra các kịch bản để testing thêm. Thông qua testing để xem cách nào phù hợp nhất cho từng tệp. Có thể subscriber thích A nhưng tệp người đã download tài liệu về inbound marketing lại thích B.

A/B testing cũng là cách đáng tin cậy nhất để hiểu user của bạn. Mọi cái chúng ta nghĩ là tốt cũng chỉ có thể là bias của người làm marketing, còn user, đôi khi họ sẽ khiến bạn ngạc nhiên khi cái họ thích hoàn toàn khác với cái bạn muốn show cho họ xem.

3.4. Sử dụng khảo sát ý kiến

Dù cách này hơi thô nhưng nó rất cần thiết để hiểu người dùng. Hỏi họ là cách tốt nhất để hiểu họ. Thỉnh thoảng cần có các khảo sát và rất nhiều người sẵn lòng nói cho bạn biết họ cần gì và quan tâm chủ đề gì cũng như đánh giá chất lượng nội dung bạn gửi cho họ và họ mong gì trong những nội dung tiếp theo.

3.5. Thử cái mới

Thử gửi thủ công một số dịp nào đó nhất định và email đó cho đúng người được nhận?
Thử một cách đặt title bạn chưa bao giờ đặt và nó trông không giống một mail quảng cáo?
Thử chia subscriber ngay từ đầu bằng cách hỏi họ thích hoặc quan tâm đến chủ đề gì hoặc muốn nhận thông tin về chủ đề gì?

Có rất nhiều cách mới, và người làm marketing sẽ luôn nghĩ ra cách phù hợp để đạt hiệu quả cao nhất qua thời gian.

4. Gợi ý các tool để gửi email marketing

Có rất nhiều tool hỗ trợ cho email marketing mà bạn có thể dễ dàng tìm thấy khi search trên google. Dưới đây là một số so sánh cơ bản về giá tiền, template và các ưu điểm chính của 10 nền tảng thông dụng.

Tuỳ vào ngân sách và mục đích mà bạn có thể dùng tool phù hợp.

Ngoài ra còn nhiều nền tảng khác nữa, và các CRM hiện nay cũng hỗ trợ gửi email marketing.