Chào tháng 12 với một loạt các ngày lễ lớn nhất trong năm sắp đến. Bạn đã khởi động chiến lược tiếp thị mạng xã hội mùa lễ hội chưa? Đối với các doanh nghiệp đã triển khai inbound marketing thì rất có thể “lễ hội” đã trở thành một phần không thể thiếu của content calendar. 

Nếu thực hiện đúng kế hoạch thì toàn bộ nội dung mừng Giáng Sinh, Tết dương lịch, Tết âm lịch đã hoàn tất và chờ ngày publish. Dù mọi thứ đã sẵn sàng hay bạn vẫn chưa biết bắt đầu từ đâu thì một số kinh nghiệm triển khai chiến lược tiếp thị mạng xã hội của HubSpot cũng sẽ có ích cho bạn đấy! Cùng ERA tìm hiểu nhé!

Doanh nghiệp cần có chiến lược truyền thông phù hợp và kịp thời vào các mùa lễ hội trong năm

1. Ưu tiên các nội dung có giá trị cao

Kelly Hendrickson – Senior Manager của  Social Media team tại HubSpot – cho biết: “Khi nói đến việc các thương hiệu đăng bài viết trên mạng xã hội vào dịp lễ hội, câu hỏi mà chúng ta nên đặt ra là: “Điều này có mang đến giá trị cho người xem hay không?”.”

Vì khách hàng (hoặc là những người có khả năng trở thành khách hàng của bạn) có thể cũng đang xem các bài post với nội dung tương tự. Do đó, nội dung của bạn bắt buộc phải cung cấp giá trị cao hơn, đặc biệt hơn. Ví dụ như tập trung vào những bài đăng thông tin ưu đãi, giảm giá…

Đa số người dùng có xu hướng dành thời gian cho gia đình, bạn bè vào những dịp lễ hội thay vì dùng mạng xã hội

Thêm một thông tin nữa từ Annabelle Nyst – Senior Content Strategist (Chiến lược gia nội dung cao cấp): “Trong các dịp lễ, mọi người sẽ dành thời gian giao tiếp với người thân, bạn bè nhiều hơn sử dụng mạng xã hội.” Do đó, để thu hút họ trong dịp lễ Tết, nội dung trên các kênh mạng xã hội của bạn phải thật sự ấn tượng.

Ngoài ra, nếu có ý định chạy quảng cáo Facebook vào khoảng thời gian này, bạn càng phải “tinh gọn” nội dung nhiều hơn nữa vì CPM (Cost Per Mille/ Cost per thousand/ Giá mỗi 1000 lần hiển thị cao nhưng mức độ chú ý lại thấp.

2. Luôn sẵn sàng trả lời tin nhắn trên mạng xã hội

Nhóm nghiên cứu Sprout Social đã đưa ra dự đoán rằng số lượng tin nhắn trên mạng xã hội sẽ tăng khoảng 18% vào những ngày lễ trong năm 2021.  Lễ Tết cũng là lúc người tiêu dùng có xu hướng mua sắm nhiều hơn, hãy đảm bảo rằng đội ngũ admin trên các tài khoản mạng xã hội của doanh nghiệp luôn sẵn sàng có mặt và trả lời tin nhắn của khách hàng.

Doanh nghiệp cần chú ý duy trì liên lạc với khách hàng thông qua việc trả lời tin nhắn

Bạn hoàn toàn có thể tối ưu vấn đề này bằng cách sử dụng các chatbot tích hợp hoặc cài đặt các dạng trả lời tự động (như cách Facebook Messenger đang hỗ trợ người dùng). Bên cạnh đó, bạn cần chú ý cài đặt giờ hoạt động tương ứng vào các ngày lễ để khách hàng biết được khi nào bạn “có mặt” (hay “vắng mặt”).

3. Hòa nhập và chọn lọc

Dù khán giả mục tiêu của bạn phân bố ở nhiều nơi trên thế giới hay nhiều nơi tại Việt Nam thì việc chọn lọc những ngày lễ để đăng bài kỷ niệm là rất quan trọng. Nhưng bạn biết đấy, không phải ngày kỷ niệm nào cũng có ý nghĩa với tất cả mọi người.

Giáng sinh, Tết dương lịch, Tết âm lịch… là những dịp lễ phổ biến nhất

Ngoài những dịp lễ lớn, mang tính chất phổ biến như Tết dương lịch, Tết Âm lịch, 30/4… còn có các ngày kỷ niệm khác mà không phải ai cũng quan tâm (hoặc xem là quan trọng) như ngày Gia đình Việt Nam, ngày Quốc tế độc thân, ngày Quốc tế nụ cười… 

Bạn cần nghiên cứu tệp khách hàng tiềm năng, đặc điểm của sản phẩm/ dịch vụ, tính cách thương hiệu… để chọn ra danh sách những ngày lễ kỷ niệm phù hợp và triển khai bài đăng.

4. Đăng bài ở mức tối thiểu

Như đã đề cập ở mục 1, đa số người dùng có xu hướng dành thời gian tương tác thực trong các ngày lễ thay vì sử dụng mạng xã hội. Điều này có nghĩa, bạn không cần thiết phải đăng bài với tần suất dày đặc. 

Thay vì cố gắng chèn thông tin quảng cáo như ngày thường, bạn nên lựa chọn những khoảng thời gian phù hợp (hãy xem thời điểm tương tác tốt vào kỳ lễ năm ngoái để xem khung giờ nào khách hàng của bạn hoạt động nhiều nhất).

Nhu cầu mua sắm của người dùng tăng cao vào các dịp lễ hội

Cụ thể như, bạn có thể đăng bài chúc mừng năm mới với lời chúc sức khỏe, thành công… và kèm theo thông điệp hãy dành thời gian cho gia đình nhiều hơn. Những thông điệp kêu gọi, khuyến khích, nhắc nhở mọi người quay về các giá trị mang tính nhân văn, thực tế (như gia đình, bạn bè, niềm vui giản đơn hàng ngày…) sẽ giúp người xem ghi nhớ thương hiệu của bạn hiệu quả hơn cả các thông tin chào bán sản phẩm đấy!

5. Nói với khán giả của bạn rằng bạn biết ơn họ

Thể hiện lòng biết ơn với mỗi khách hàng, mỗi đối tác luôn được các doanh nghiệp quan tâm hàng đầu. Các dịp lễ cũng là lúc để bạn gửi lời cảm ơn đến họ. Hãy lồng ghép thông điệp biết ơn trong các bài đăng mạng xã hội trong thời gian lễ Tết. 

Bạn cũng có thể kết hợp với chiến dịch inbound marketing, email marketing, chương trình ưu đãi giảm giá… để khuyến khích khách hàng mua sắm và duy trình mối quan hệ trung thành với thương hiệu.

6. Giúp bạn dễ dàng mua sắm trên mạng xã hội

Theo HubSpot, có 28% người tiêu dùng mong muốn mua sắm vào các dịp lễ thông qua mạng xã hội trong năm 2021. Vì thế, đây chính là lúc doanh nghiệp của bạn đẩy mạnh marketing cho các kênh này. Hãy tận dụng các chức năng bán hàng sẵn có trên mạng xã hội để tiếp cận nhiều khách hàng hơn như:

  • Shoppable Posts của Instagram
  • Facebook Shop của Facebook
  • Tạo ghim sản phẩm (product pins) trên Pinterest

Facebook Shopping giúp doanh nghiệp tối ưu hóa nội dung bán hàng (Nguồn: about.fb.com)

Để chuẩn bị sẵn sàng cho hoạt động mua sắm mùa lễ hội, bạn cần cập nhật kịp thời các sản phẩm mới trên các kênh mạng xã hội. Chú ý hình ảnh đẹp mắt, mô tả sản phẩm rõ ràng, cung cấp mức giá… để người dùng tham khảo. Bên cạnh đó, trong các bài đăng giới thiệu sản phẩm/ dịch vụ bạn nhớ đính kèm đầy đủ thông tin liên hệ (hotline, website…) để khách hàng thuận tiện liên lạc nhé.

Việc triển khai một chiến dịch quảng cáo trên mạng xã hội cũng là điều cần thiết nếu bạn cần tăng doanh thu dịp cuối năm. Khi mọi người có xu hướng sẵn sàng chi tiêu nhiều hơn, bạn hãy nắm lấy cơ hội để quảng cáo sản phẩm/ dịch vụ của mình.

Bạn có thể tham khảo thêm template đăng tải nội dung mùa lễ hội cho các kênh mạng xã hội do HubSpot cung cấp tại link này: https://offers.hubspot.com/social-media-content-calendar

Nội dung dịp lễ Tết trên mạng xã hội là một phần không thế thiếu trong chiến lược inbound marketing/ content marketing. Bạn cần cân nhắc chọn ra các ngày nghỉ lễ phù hợp với tệp khách hàng tiềm năng và tính cách thương hiệu để xây dựng nội dung hiệu quả cho các kênh mạng xã hội. 

Nếu bạn đang tìm đơn vị cung cấp dịch vụ tư vấn content marketing, inbound marketing hoặc các gói content mạng xã hội thì hãy liên hệ với ERA. Chúng tôi luôn sẵn sàng giúp bạn truyền tải thông điệp đến với khách hàng theo cách ấn tượng nhất! Gọi ngay hotline 0919 1000 75 hoặc để lại lời nhắn tại đây!

Nguồn: https://blog.hubspot.com/marketing/holiday-social-marketing-trends

------

ERA Content Marketing - Giải pháp Inbound marketing/Content marketing đa kênh

Thấu hiểu và thực thi hiệu quả