Tính đến cuối quý 2 năm 2020, có hơn 2,6 tỷ tài khoản được đăng ký trên Facebook và hơn 1 tỷ người sử dụng Instagram. Có thể thấy, Social Media Marketing là một “mảnh đất màu mỡ” để doanh nghiệp mở rộng thị trường, thu hút khách hàng tiềm năng.

Bảng số liệu thống kê số người dùng các mạng xã hội trên toàn cầu (tính đến tháng 7 năm 2020)

Bảng số liệu thống kê số người dùng các mạng xã hội trên toàn cầu (tính đến tháng 7 năm 2020)

Nếu doanh nghiệp của bạn cũng đang tập trung vào lĩnh vực Social Media Marketing, việc thường xuyên đo lường 24 chỉ số này sẽ giúp bạn dễ dàng đánh giá hiệu quả marketing của mình và đưa ra các chiến lược phù hợp!

1. Sự tương tác của người dùng (Engagement)

  • Theo dõi mức độ tương tác của bạn sẽ giúp bạn biết bài đăng nào đang hoạt động và bài đăng nào không. Điều này sẽ giúp bạn đi đúng hướng với việc đăng nội dung mà khách hàng của bạn sẽ quan tâm.
  • Lượng người theo dõi khổng lồ hay hàng tấn bài đăng chất lượng chẳng có nghĩa lý gì nếu chúng không thực sự tạo ra tỷ lệ chuyển đổi. Mức độ tương tác cho bạn biết liệu nội dung của bạn có thực sự tạo ra tác động đến khán giả hay không.
  • Mọi người mua hàng từ những thương hiệu mà họ thích và tin tưởng. Tỷ lệ tương tác là một cách tuyệt vời để kiểm tra cảm nhận của những người đang theo dõi về bạn và thương hiệu của bạn.
  • Hiểu được về mức độ tương tác có thể thu hút những khách hàng bình thường và biến họ thành những đại sứ thương hiệu thật sự yêu thích sản phẩm của bạn. Điều này khác với việc bạn đang tạo ra các chiến dịch nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng để khiến họ quyết định mua sản phẩm của mình.
  • Trên Facebook, khi tỷ lệ tương tác của bạn tăng lên, phạm vi tiếp cận không phải trả tiền của bạn sẽ tăng lên, giúp bạn phát triển page của mình hơn nữa.
  • Tỷ lệ tương tác vượt ra ngoài các chỉ số ảo để thực sự làm nổi bật phạm vi tiếp cận của nội dung của bạn

Đây chính là những lý do khiến mức độ tương tác với người dùng được nhiều chuyên gia làm Social Media Marketing quan tâm đến vậy!

Vậy, sự tương tác này bao gồm những gì?

Mức độ tương tác liên quan đến lượt thích, nhận xét, chia sẻ, lượt xem… Chỉ số tương tác lý tưởng hoạt động trên hệ thống tính điểm và bao gồm các tiêu chí như lượt tiếp cận khán giả, lượt chia sẻ và bình luận…

Cách đo lường mức độ tương tác

Hiện tại, mức độ tương tác không phải là một số liệu đơn giản có thể được trích xuất từ ​​các nền tảng. Tính toán các số liệu này là một quá trình thủ công hơn.

Dưới đây là cách một số người trong lĩnh vực Social Media Marketing đã đo lường và tính toán mức độ tương tác cho các bài đăng của họ:

  • Nhiều người đặc biệt chú ý đến các chỉ số như tỷ lệ nhận xét và tỷ lệ thích trên tổng số lượt tiếp cận. Những chỉ số này cho chúng bạn về tỷ lệ phần trăm người mà bạn tiếp cận thực sự tương tác với nội dung của bạn.
  • Hãy lấy số lượt thích trung bình cho ba bài đăng Instagram bình thường gần đây nhất của bạn — đừng bao gồm nội dung quảng cáo vì nó có thể làm lệch số lượng của bạn. Chia mức trung bình đó cho tổng số người theo dõi của bạn và nhân kết quả với 100. Đó là phần trăm tương tác của bạn.

Ví dụ: nếu tài khoản của bạn có 10.000 người theo dõi và bạn nhận được tổng cộng 200 lượt thích, chia sẻ và nhận xét về một bài đăng, thì tỷ lệ tương tác cho bài đăng đó là 2%.

24 chỉ số bạn cần theo dõi khi làm Social Media Marketing!

Vậy, tỷ lệ tương tác ở mức nào là “ổn áp”? Bạn có thể đặt ra mục tiêu cho tỷ lệ này từ 3-5% là đủ.

Đo lường mức độ tương tác ở đâu?

Các chuyên gia đã lưu ý rằng bạn nên đo lường mức độ tương tác trên mọi kênh xã hội mà bạn sử dụng. Có thể là Facebook, Instagram, Twitter, Pinterest — bất kỳ kênh nào mà mọi người có thể thích hoặc nhận xét về bài đăng của bạn.

Theo dõi các tương tác trên mạng xã hội giúp bạn xem xét nền tảng xã hội nào đang nhận được nhiều tương tác nhất cũng như loại nội dung nào đang thúc đẩy sự tương tác đó để có chiến lược content phù hợp trong tương lai.

Ngoài ra, mức độ tương tác cũng là một thước đo quan trọng để đánh giá Influencer trong chiến dịch của bạn

Trong thế giới của brand influencer và mối quan hệ hợp tác với influencer, điều quan trọng là phải biết mức độ kết nối thực sự của influencer với khán giả của họ.

Phần trăm tương tác cung cấp cho bạn một cái nhìn chính xác về mức độ tương tác của khán giả. Với nhiều người, tỷ lệ tương tác lý tưởng trên Instagram là 7-8%. Tỷ lệ tương tác trung bình mọi trên nền tảng là từ 2-3%.

Nếu bạn đang muốn hợp tác với influencer, hãy tìm những người có tỷ lệ tương tác từ 8% trở lên. Bởi họ sẽ mang lại cho doanh nghiệp của bạn tỷ lệ lợi nhuận cao nhất.

Tỷ lệ tương tác thấp cũng là một cách tuyệt vời để phát hiện ra influencer nào mua lượt follow giả để tăng “giá trị” của mình. Bằng cách tránh những influencer không có người theo dõi thực sự, bạn có thể tự do đầu tư vào influencer sẽ mang lại cho bạn ROI cao hơn.

2. Tỷ lệ tương tác để tiếp cận, tính trên Facebook và Instagram (Engagement-to-Reach Ratio, Facebook and Instagram)

Lượt tiếp cận bài đăng trên Facebook và Instagram cho biết có bao nhiêu người dùng cá nhân đã thấy bài viết của bạn. Số liệu này cho biết mức độ ảnh hưởng của bạn đến các bài đăng bạn đang thực hiện.

Tỷ lệ tiếp cận này cũng giúp bạn hiểu nội dung nào đang hoạt động tốt nhất trên nền tảng cụ thể nào để bạn có thể điều chỉnh các thông điệp và nền tảng xã hội của mình để thu hút nhiều người hơn.

Các chuyên gia đánh giá rằng, lượt tiếp cận là một tiêu chuẩn tốt, có độ tin cậy cao để đánh giá hiệu quả của nội dung của bạn, đặc biệt là trong các khoảng thời gian khác nhau.

Nhưng một số người sau khi được hỏi đã nói rằng: Các phép đo về lượt tiếp cận sẽ chính xác hơn khi được kết hợp với tỷ lệ tương tác.

Nói cách khác, thay vì sử dụng tổng số người theo dõi như đã đề xuất ở trên, hãy chia số lượt thích + nhận xét + chia sẻ của bạn cho tổng khả năng hiển thị của một bài đăng, sau đó nhân với 100 để có được tỷ lệ tương tác cho những người thực sự đã xem bài đăng của bạn.

Tỷ lệ tương tác trên phạm vi tiếp cận có thể giúp bạn nhanh chóng xác định loại bài đăng mà khán giả của bạn phản hồi:

  • Nếu tỷ lệ này trên 20%? Bạn đang làm rất tốt.
  • Từ 10-20% ? Cũng tạm ổn.
  • Nếu nó dưới 10%? Hãy tạm dừng việc sản xuất ra kiểu content đó.

3. Tỷ lệ click (Click-Through Rate)

Tỷ lệ click (Click-Through Rate: CTR) cho bạn biết tần suất người dùng click vào liên kết trong các bài đăng trên mạng xã hội của bạn. CTR cao có nghĩa là nhiều người đã xem bài đăng và đang truy cập trang web của bạn.

Cách tính CTR vô cùng đơn giản

Cách tính CTR vô cùng đơn giản

(Nguồn: cxl.com)

Hơn nữa, CTR có thể được dùng để đo lường cả bài đăng không phải trả phí và bài đăng trả phí. Nếu CTR không mang đến tỷ lệ chuyển đổi tốt, hoặc thông điệp trong bài đăng không phù hợp với sản phẩm của bạn, có lẽ các giai đoạn khác trong quá trình marketing cần được tối ưu hóa…

CTR bao nhiêu là tốt?

Có chuyên gia cho rằng “CTR lý tưởng là 2-3%.”

Cũng có người nói “CTR 1-1,5% là được.”

Tại sao sự chênh lệch về con số này? Tất cả phụ thuộc vào ngành kinh doanh của bạn. Bạn nên cố gắng tìm mức CTR trung bình của lĩnh vực mà doanh nghiệp của bạn đang hướng đến và cố gắng để vượt qua mức trung bình này.

Ngoài ra, CTR tốt còn được dựa trên nhiều yếu tố như mục tiêu của chiến dịch, mô hình kinh doanh, sản phẩm bán ra, kênh bán hàng, social media mà bạn chọn…

4. Tỷ lệ click trên tổng số lượt tìm kiếm của từ khóa (Click-Through Volume)

Mặc dù CTR là một cách để đo lường hiệu suất của bài đăng, nhưng thay vào đó, bạn cũng có thể đo lường Click-Through Volume. Click-Through Volume tạm hiểu đơn giản là tỷ lệ click trên tổng số lượt tìm kiếm (search volume) của từ khóa.

5. Lượt views trên các trang landing page (Landing Page Views)

Đo lường lượt click hay tỷ lệ click thôi là chưa đủ, bạn còn cần phải quan tâm đến lượt views trên trang landing page của bạn. Một quảng cáo hoặc bài đăng có thể nhận được lượt click cả ngày, nhưng điều đó không có nghĩa gì trừ khi những người dùng đó truy cập vào trang web của bạn.

Facebook pixel chính là công cụ giúp bạn có thể xem được landing page views. Tại sao bạn phải chạy quảng cáo trên các trang social media nếu bạn không nhận được bất kỳ lợi ích gì từ việc này?

6. Lượng truy cập từ website khác (Referral Traffic)

Những con số như lượt likes, người theo dõi… không thể nói chắc chắn 100% về độ thành công của bạn khi làm social media marketing được.

Bạn có thể tưởng tượng như sau: Tất cả tài khoản xã hội như Facebook, Instagram… đều chỉ là đất thuê mà thôi. Bạn không thể kiểm soát 100% các tài khoản này, bạn chỉ có thể kiểm soát website của mình. Do đó, việc ưu tiên hàng đầu chính là mang người dùng đến website thay vì chỉ biết đến các tài khoản xã hội của bạn.

Nếu bạn theo dõi referral traffic từ các nền tảng xã hội, bạn sẽ nhanh chóng biết được loại bài đăng nào mang lại nhiều traffic nhất, giúp bạn thay đổi chiến lược của mình sao cho phù hợp nhất.

Nếu những người theo dõi bạn không truy cập trang web của bạn, thì việc chuyển đổi họ thành khách hàng tiềm năng sẽ gần như không thể. Và nếu chiến lược làm marketing trên nền tảng social media của bạn không thúc đẩy khách hàng tiềm năng, thì thật đáng nghi ngờ về việc bạn đầu tư cho các chiến lược marketing này…

Nền tảng mạng xã hội nào mang đến traffic nhiều nhất?

Mặc dù có rất nhiều cuộc thảo luận trong năm qua về vấn đề referral traffic từ Facebook đã giảm như thế nào nhưng trên thực tế thì Facebook vẫn là một nguồn mang đến traffic cực lớn cho nhiều doanh nghiệp.

Xếp sau Facebook chính là LinkedIn, Instagram, Twitter và Reddit. YouTube là nền tảng ít mang đến traffic nhất.

7. Nhân khẩu học (Demographics)

Các chuyên gia cho rằng, nhân khẩu học trên LinkedIn là một chỉ số vô giá để hiểu ai đang xem bài đăng của bạn.

Bạn nên kiểm tra xem người dùng thuộc kiểu doanh nghiệp nào, tập trung ở nhóm công việc hay khu vực địa lý nào… Điều này sẽ cung cấp cho bạn thông tin chi tiết về nhóm người dùng của mình & đánh giá, phản hồi thông điệp của bạn mang đến người dùng đã phù hợp hay chưa.

Nếu doanh nghiệp/tổ chức của bạn có đang tập trung vào một vùng địa lý nào đó, bạn nên theo dõi số lượng người theo dõi của mình sống trong khu vực này. Ví dụ, nếu bạn muốn tập trung trở thành công ty SEO tốt nhất Thành phố HCM, bạn nên theo dõi có bao nhiêu người truy cập vào website của bạn đang sinh sống tại thành phố này.

8. Chuyển đổi (Conversions)

Nhiều doanh nghiệp có xu hướng bỏ qua các chuyển đổi và chỉ tập trung vào lưu lượng truy cập, nhưng điều quan trọng là phải xem xét các chuyển đổi đến từ mạng xã hội để bạn có thể tính toán ROI của mình.

Khi làm agency, bạn sẽ gặp nhiều kiểu khách hàng khác nhau. Có khách hàng chỉ muốn quảng cáo và xây dựng thương hiệu, nhưng phần lớn khách hàng tìm đến bạn làm social media marketing để tăng doanh thu cho doanh nghiệp.

Các chỉ số social media marketing vô nghĩa như người theo dõi và lượt thích rất thú vị và thậm chí có thể hữu ích. Nhưng bạn thực sự cần phải đưa ra bằng chứng rõ ràng về việc mạng xã hội thúc đẩy các mục tiêu kinh doanh chính như thế nào. Và doanh thu mang lại sẽ quan trọng hơn số lượt chia sẻ, người theo dõi, nhận diện thương hiệu…

Nên đo lường hình thức chuyển đổi nào?

Số lần điền vào biểu mẫu, yêu cầu liên hệ, sử dụng thử sản phẩm… là các gợi ý mà bạn có thể đo lường. Mạng xã hội dần trở thành nền tảng có tính phí, bạn buộc phải trả tiền để sử dụng. Do đó, bạn cần phải có chiến thuật để tối ưu hóa nội dung marketing trên mạng xã hội sao cho mang về kết quả tốt nhất.

Bên cạnh đo lường chuyển đổi trực tiếp, nhiều doanh nghiệp chọn cách đo lường chuyển đổi mục tiêu trong Google Analytics, ví dụ như là tỷ lệ chuyển đổi mua hàng chẳng hạn.

Chuyển đổi so với Tỷ lệ chuyển đổi

Bạn có thể theo dõi số lượng chuyển đổi của mình hoặc bạn có thể theo dõi tỷ lệ chuyển đổi thông qua các công cụ như Google Analytics.

Chỉ số chuyển đổi của mọi người có thể sẽ khác nhau. Nhưng nếu bạn đang thúc đẩy nhiều lượt traffic đến trang web của mình thông qua các chiến dịch social media marketing nhưng lượt traffic không chuyển đổi, bạn nên đánh giá lại chiến lược marketing của mình cũng như xem xét về trải nghiệm người dùng.

9. Khách hàng tiềm năng (Leads)

Bạn muốn có cái nào: 1.000 lượt thích và 0 khách hàng tiềm năng, hay 100 lượt thích và 10 khách hàng tiềm năng? Dĩ nhiên, bạn đã có câu trả lời rồi phải không nào?

Khi làm marketing, bạn nên sử dụng Google Analytics để theo dõi số lượng khách hàng tiềm năng mà bạn nhận được từ mỗi nền tảng xã hội khác nhau. Theo dõi số lượng khách hàng tiềm năng đến từ mỗi nền tảng mạng xã hội là một cách tuyệt vời để xem mạng xã hội nào đang mang lại nhiều doanh số hơn và xứng đáng được đầu tư nhiều hơn.

Ngay cả khi bạn chỉ thấy những con số ước lượng mà thôi, hãy nhớ rằng tài khoản mạng xã hội của bạn đang tạo ra nhiều khách hàng tiềm năng hơn những gì được báo cáo. Hãy nghĩ đến tất cả những người dùng xem bài đăng trên Instagram và sau đó là lên Google để tìm hiểu về công ty của bạn hoặc tìm kiếm bạn trên Amazon để mua hàng.

Kênh xã hội nào thúc đẩy nhiều khách hàng tiềm năng nhất?

Khi được hỏi người trả lời rằng nền tảng xã hội nào hiệu quả nhất trong việc tạo khách hàng tiềm năng cho doanh nghiệp và khách hàng của họ, Facebook và LinkedIn đã nhận được nhiều phiếu bầu hơn bất kỳ kênh nào khác.

Nhưng mỗi doanh nghiệp đều khác nhau. Đối với nhiều doanh nghiệp, Facebook tạo ra phần lớn traffic, nhưng LinkedIn tạo ra số lượng khách hàng tiềm năng cao hơn.

10. Tương tác (Interactions)

Đo lường các tương tác như lượt chia sẻ, lượt thích và bình luận chính là bước khởi đầu để đo lường mức độ tương tác trên nền tảng xã hội. Đây là những hình thức tương tác tốt nhất và thực sự cho phép diễn ra sự đối thoại hai chiều giữa khách hàng và công ty để cuối cùng giúp thúc đẩy doanh số bán hàng nhiều hơn.

Dưới đây là các chỉ số tương tác cụ thể mà bạn nên theo dõi:

10.1. Lượt chia sẻ

Lượt chia sẻ là thước đo để đánh giá mức độ bạn kết nối với khán giả của mình. Lượt thích là một chuyện, nhưng lượt chia sẻ không chỉ có nghĩa là khán giả này thích nội dung mà họ thích đủ nhiều để chia sẻ với người khác.Một lượt chia sẻ đại diện cho một sự đồng tình giữa người đọc với nội dung của bạn.

Hơn nữa, nội dung được chia sẻ sẽ có phạm vi tiếp cận cao hơn nhiều so với các bài đăng khác, giúp bài viết được lan truyền một cách tự nhiên trên các mạng cá nhân, thúc đẩy cơ hội chuyển đổi và bán hàng cho doanh nghiệp.

Nếu nội dung của bạn được chia sẻ nhiều lần, đó là một dấu hiệu rất tích cực về hiệu suất truyền thông trên các nền tảng xã hội của bạn. Xem bài đăng nào của bạn nhận được nhiều lượt chia sẻ nhất và cố gắng tối ưu hóa những bài đăng khác với cùng tiêu chí đó sẽ giúp bạn cải thiện chiến dịch của mình.

10.2. Lượt ủng hộ (Reddit)

Reddit là một nền tảng tuyệt vời để quảng bá nội dung của doanh nghiệp. Tuy nhiên, nếu không có sự ủng hộ từ người dùng Reddit, nội dung của bạn sẽ không được hiển thị.

Không chỉ có vậy, lợi ích SEO của một liên kết từ Reddit sẽ không được chuyển đến trang web của bạn nếu bài đăng của bạn không có lượt tán thành: các bài đăng không có lượt ủng hộ có thuộc tính “nofollow” và không tạo ra giá trị SEO.

Đối với mỗi lượt ủng hộ mà bài đăng của bạn nhận được, điều đó có nghĩa là bài đăng của bạn sẽ được hiển thị lâu hơn và sẽ thúc đẩy nhiều lưu lượng truy cập hơn. Vì vậy, đây là một số liệu tuyệt vời mà chúng ta nên theo dõi.

10.3. Bình luận thật sự liên quan đến bài đăng

Lượt thích hay bình luận rất quan trọng nhưng các bình luận thật sự liên quan đến nội dung, thông điệp bạn chia sẻ mới thật sự quan trọng.

Việc xem xét các bình luận có liên quan cũng rất quan trọng khi đánh giá influencer: Nếu influencer đang cố gắng để giành được các hợp đồng làm việc thì việc chứng tỏ lượng bình luận có liên quan đến nội dung là vô cùng quan trọng.

11. Số lần hiển thị/Lượt xem (Impressions/Views)

Một số liệu bạn cần theo dõi chính là số lần hiển thị, đặc biệt là khi bạn đang làm marketing trên Facebook.

Số lần hiển thị hiếm khi tương quan với khách hàng tiềm năng hoặc traffic. Nhưng nhìn chung đây vẫn là dữ liệu cơ bản mà bạn có thể đo lường. Nếu không biết có bao nhiêu người đã xem bài đăng của bạn, thì không thể tham khảo chéo các chỉ số khác như lượt chia sẻ hoặc khách hàng tiềm năng để biết điều gì đang tăng và điều gì đang tụt lại phía sau.

12. Tỷ lệ tăng trưởng người theo dõi (Follower Growth Rate)

Tỷ lệ tăng trưởng người theo dõi là một phép đo thực sự quan trọng cần lưu ý khi bàn về câu chuyện làm social media marketing. Bạn có được bao nhiêu người theo dõi trong một khoảng thời gian cụ thể sẽ hữu ích hơn nhiều khi đề cập đến hiệu suất của chiến dịch marketing.

24 chỉ số bạn cần theo dõi khi làm Social Media Marketing!

13. Số lượng người truy cập (Unique Visitors)

Số lượng người truy cập sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về những bài đăng giúp bạn mở rộng phạm vi tiếp cận của mình.

Sau khi đăng nội dung gì đó lên Facebook hoặc Instagram, cần xem xét tỷ lệ lượt xem và tương tác từ những người không theo dõi so với những người theo dõi. Nếu các bài đăng không phải trả tiền của bạn chỉ được xem bởi những người đã theo dõi thương hiệu của bạn, thì hoạt động marketing của bạn đang thất bại.

Lượng người xem story (Instagram)

Mặc dù số lượng người theo dõi của bạn chắc chắn là số liệu bạn muốn chú ý khi theo dõi mạng xã hội của mình, nhưng nó có thể không phải là đại diện chính xác về số lượng người thực sự tương tác với nội dung của bạn .

Với Instagram Stories, IGTV và Instagram Live, người dùng có thể phát trực tiếp video dài hơn giới hạn 10 giây ban đầu. Sau đó, họ có thể lưu và tải những video này lên story để lưu trữ trên tài khoản của họ, đồng thời cho phép họ biết được những ai đã xem story của mình.

Các doanh nghiệp có thể sử dụng thông tin này để tiếp cận những người xem story nhưng chưa follow để tạo ra nội dung, ví dụ như minigame để khuyến khích họ follow. Hoặc đơn giản bạn chỉ cần gửi đến những người thường xuyên xem story của mình những lời cảm ơn là được.

14. Điểm mức độ liên quan, đối với quảng cáo Facebook và Instagram (Quality Score, for Facebook and Instagram Ads)

Khi cài đặt quảng cáo trên Facebook và Instagram, bạn cần điều chỉnh để nội dung và hình ảnh trong bài viết có sự tương đồng với nhau. Và đặc biệt, bạn cần điều chỉnh đối tượng mục tiêu trên quảng cáo gần với nội dung trên bài viết của bạn.

Nếu làm tốt điều này, bạn sẽ thấy Facebook/Instagram đánh giá điểm mức độ liên quan của bạn cao hơn (9 hoặc 10). Điểm càng cao, CPA (Cost Per Action) của bạn càng giảm và ngược lại.

15. Mức độ ảnh hưởng/ Share of Voice (Influence/Share of voice)

Điều quan trọng là phải biết ai đang bị thuyết phục và chia sẻ, bàn tán về thương hiệu của bạn. Biết được điều này sẽ giúp điều chỉnh thông điệp của bạn, đảm bảo thông điệp đến đúng đối tượng.

Ngoài tầm ảnh hưởng, bạn nên theo dõi tỷ lệ Share of Voice (SOV). SOV hay còn được gọi là tương quan truyền thông, thể hiện tương quan giữa những khoản chi tiêu dành cho truyền thông của doanh nghiệp so với các đối thủ cạnh tranh trong ngành.

Share Of Voice (SOV) là tỉ lệ phần trăm của một nhãn hiệu (thương hiệu) trong một loại sản phẩm cụ thể so với các nhãn hiệu khác cùng chủng loại. Ví dụ, có 30 agency làm social media marketing tại TPHCM, và Vân Tay Media có tỷ lệ quảng cáo lên đến 60%, thì Vân Tay Media sẽ được Share Of Voice lớn nhất trong tổng số agency làm social media marketing tại TPHCM.

16. Cảm xúc của người xem (Sentiment)

Mức độ tương tác của bạn có thể rất cao. Nhưng mức độ này cũng không phải điều gì quá quan trọng nếu người xem chỉ “cưỡi ngựa xem hoa”, giữ thái độ trung lập hoặc phần đông không thích bài viết của bạn. Phân tích sentiment (cảm xúc của người xem) sẽ vô cùng cần thiết để theo dõi công ty của bạn đang được nhìn nhận như thế nào trong mắt mọi người.

Đo lường cảm xúc của người xem có nghĩa là bạn đang xem xét những điều tích cực và tiêu cực mà khách hàng của bạn đang chia sẻ, nhận xét về thương hiệu của bạn. Rất nhiều người tiêu dùng truy cập website để xem những người tiêu dùng khác cảm thấy thế nào về thương hiệu của bạn.

Vì thế, bạn cần theo dõi cảm xúc của người xem để đảm bảo tỷ lệ phần trăm đánh giá tiêu cực hàng năm luôn giảm xuống và tăng các bài đánh giá tích cực về dịch vụ khách hàng hoặc sản phẩm của doanh nghiệp.

Ngoài ra, đo lường cảm xúc của người xem cho phép bạn thu thập ý tưởng về những gì người tiêu dùng tiềm năng mong muốn để nâng cao sản phẩm của mình.

Ví dụ, nếu bạn thấy mọi người chia sẻ bài viết và yêu thích hình ảnh chân thật của sản phẩm thay vì các con chữ miêu tả về sản phẩm, bạn có thể thay đổi hướng đi và tập trung đầu tư vào hình ảnh sản phẩm nhiều hơn.

17. Các lượt đề cập (Mentions)

Giá trị của việc được mention (đề cập) thường dễ bị xem là một chỉ số “tầm thường”. Nhưng, điều này còn phụ thuộc vào cách mà thương hiệu đã được đề cập đến.

Việc đề cập đến thương hiệu, gắn thẻ thương hiệu trong bài viết, bài chia sẻ giúp bạn có thể nhìn thấy người dùng đang muốn nói gì về bạn, với bạn.

18. Lợi tức trên thời gian đã đầu tư (Return on time invested)

Một số liệu mà ngay cả nhiều người làm social media marketing có kinh nghiệm cũng thường bỏ qua chính là lợi tức trên thời gian đầu tư (Return on Time Invested – ROTI). Nếu ROTI không được đo lường chính xác, thì làm sao bạn có thể biết liệu các bài đăng trên mạng xã hội của bạn có đang có hiệu quả hay không?

24 chỉ số bạn cần theo dõi khi làm Social Media Marketing!

(Nguồn: qimacros.com)

Ví dụ, bạn đầu tư 10 giờ cài đặt chế độ tư vấn tự động trên Facebook, bạn có thể tiết kiệm được 50 giờ làm việc. Lúc này, 50/10 = 500% ROTI.

19. Tần suất quảng cáo (Ad frequency)

Tần suất là số liệu giúp bạn có thể tối ưu hóa nội dung quảng cáo của mình một cách chính xác. Bạn có thể tính toán chính xác nếu tần suất quảng cáo bắt đầu giảm, chi phí tăng. Và đây cũng là dấu hiệu cho biết đã đến lúc làm mới quảng cáo của bạn.

20. Chi phí cho mỗi hành động, tính trên quảng cáo (Cost per action, Ads)

Hầu hết mọi nền tảng xã hội đều cho bạn mức giá bạn phải chi trả cho hành đồng đến từ người dùng trên các bài viết mà bạn chạy ads. Chỉ số này xác định liệu bạn có thực sự có lợi nhuận từ tiền đầu tư của mình hay không.

Bạn có thể đang chi một khoản chi phí mỗi lần click rất cao nhưng lợi nhuận thu về lại rất thấp. Điều này sẽ khiến ngân sách của bạn hao hụt đi nhanh chóng nhưng doanh nghiệp vẫn không thể phát triển được.

21. Các bài đăng phổ biến nhất (Most popular posts)

Với những ai đang đảm đương nhiệm vụ creator, theo dõi các bài đăng phổ biến giúp bạn biết được người xem sẽ tương tác với các bài đăng nào của bạn.

Chọn lọc các bài đăng phổ biến, tìm điểm chung giữa các bài đăng này sẽ giúp bạn tạo ra các bài đăng mới có giá trị hơn, chất lượng hơn, thu hút nhiều người xem hơn! Dĩ nhiên, ai cũng muốn tạo ra các bài đăng mà khán giả của họ sẽ thích thú và quay lại xem nhiều hơn phải không nào?

22. Hashtag có tên thương hiệu (Branded hashtag use)

Việc sử dụng hashtag có thương hiệu có thể được theo dõi trên tất cả các nền tảng mạng xã hội.

Khi bạn theo dõi việc sử dụng thẻ bắt đầu bằng # có thương hiệu/sản phẩm của bạn, bạn có thể bắt đầu mở rộng phạm vi tương tác bên ngoài trang của mình. Bạn có thể để lại bình luận cảm ơn, cho khách hàng biết bạn đã ghi nhận thông tin về các chia sẻ của họ…

Ngoài ra, bạn thậm chí có thể tận dụng sức mạnh của nội dung do người dùng tạo nên. Khi họ chia sẻ thông tin và có gắn hashtag về thương hiệu của bạn, chia sẻ lại nội dung này sẽ mang đến tính xác thực cực lớn cho doanh nghiệp.

23. Tỷ lệ hoàn thành xem video (Video completion rate)

Nếu bạn đăng video lên mạng xã hội, bạn nên kiểm tra tỷ lệ hoàn thành xem video của mình. Chỉ số này có sẵn trên Facebook, Twitter, Instagram và YouTube. Bạn phải theo dõi chỉ số này thường xuyên vì video là loại nội dung được ưu tiên bởi tất cả các thuật toán trên nền tảng social media.

Bạn nên kiểm tra video nào đang “được lòng” phần đông người xem. Thông thường, tỷ lệ xem hết video nên ở mức 60% hoặc hơn thì chiến dịch social media marketing của bạn mới đem về hiệu quả.

24. Tính nhất quán (Consistency)

Cho đến nay, việc các đăng bài có tính nhất quán với nhau là yếu tố quan trọng nhất trong việc tăng lượng người xem, mức độ tương tác và chuyển đổi sang bán hàng.

Các chỉ số khác rất quan trọng và có thể giúp cải thiện loại và chủ đề của nội dung. Nhưng theo dõi tính nhất quán sẽ giúp các nội dung có một “màu” đặc trưng, mang đến hiệu quả cao khi làm Social Media Marketing!

Kết luận: Vậy bạn nên theo dõi những chỉ số truyền thông xã hội nào?

Chỉ số nào trong số 24 chỉ số này là tuyệt đối quan trọng nhất để theo dõi?

Bạn có thể không chỉ đo lường một số liệu để đánh giá toàn bộ hiệu quả của quá trình làm social media marketing. Các chỉ số này phụ thuộc vào mục tiêu của bạn. Nếu bạn muốn quảng cáo một sự kiện, thì chỉ số quan trọng chính là số lượng người xem phản hồi về sự kiện. Nếu mục tiêu của bạn là tạo ra khách hàng tiềm năng, thì bạn nên theo dõi số lượng chuyển đổi đến từ một kênh truyền thông xã hội cụ thể .

Bắt đầu bằng cách đặt mục tiêu cho những nỗ lực của bạn trên mạng xã hội, sau đó, chọn từ các chỉ số ở trên để đặt KPI mà bạn sẽ theo dõi để xem liệu lợi nhuận của bạn từ mạng xã hội có xứng đáng với thời gian và công sức bạn đang bỏ ra vào tiếp thị truyền thông xã hội hay không bạn nhé!

Nguồn: Tổng hợp và lược dịch từ Databox