Covid-19 đang ảnh hưởng nghiêm trọng đến nhiều doanh nghiệp. Theo báo cáo tác động của dịch COVID-19 thì có đến 87,2% doanh nghiệp tư nhân Việt Nam đang chịu tác động tiêu cực bởi dịch bệnh, đặc biệt là các doanh nghiệp SME.

Tuy nhiên, mọi người cũng đang online và mua sắm online nhiều hơn trong thời gian giãn cách xã hội. Đây chính là cơ hội tốt để doanh nghiệp bạn đẩy mạnh các hoạt động inbound marketing và phủ sóng các kênh online, nhằm chủ động tiếp cận khách hàng tiềm năng của mình. Hãy cùng tìm hiểu 3 điểm bất biến của inbound marketing ngay cả trong giãn cách vì đại dịch nhé!

Xem thêm

Inbound marketing là gì và triển khai như thế nào?

Người dùng internet dành nhiều thời gian online là cơ hội tốt để các doanh nghiệp triển khai inbound marketing

1. Các điểm doanh nghiệp cần thay đổi trong marketing mùa Covid-19

1.1. Đánh giá lại Buyer Persona

Trước đây, doanh nghiệp bạn đã phác họa rõ ràng về buyer persona, nhưng mọi thứ đã thay đổi khi Covid-19 xuất hiện. Một ví dụ điển hình là nền tảng hội họp, làm việc và học tập trực tuyến Zoom, trước đó ít người biết đến ứng dụng này, nhưng khi Covid-19 diễn ra thì ngày càng nhiều khách hàng mới dùng ứng dụng này hơn.

Doanh nghiệp cần đánh giá lại buyer persona trong Covid-19

Câu hỏi đặt ra ở đây là doanh nghiệp phải thay đổi như thế nào để tạo ra cơ hội mới trong bối cảnh hiện tại? Dù cho doanh nghiệp bạn thay đổi mô hình kinh doanh khác hay kiểm tra lại buyer persona thì chắc chắn cũng phải thay đổi thông điệp trong marketing để thích ứng với tình hình hiện tại mà thôi!

1.2. Cung cấp nội dung hữu ích và nhân văn

Khách hàng sẽ đánh giá cao sự trung thực và cảm thông lúc này. Chính vì vậy, doanh nghiệp bạn cần tập trung cung cấp những nội dung mang đậm tính nhân văn và trò chuyện thường xuyên với khách hàng, thay vì chiêu trò bán hàng trong thời điểm này.

Đừng lầm tưởng khách hàng đang phát ngấy khi nghe tin về Covid-19 và bỏ qua vấn đề này khi xây dựng nội dung nhé! Trên thực tế, theo khảo sát của Kantar, 77% khách hàng luôn muốn phần nội dung của doanh nghiệp bạn thể hiện rõ việc doanh nghiệp bạn đang hữu ích với mọi người như thế nào trong đại dịch.

Minigame của Food Onward nhằm thu hút tương tác với phần thưởng là nước rửa tay

Do đó, bạn có thể xem xét những mục tiêu này khi xây dựng nội dung:

  • Xây dựng niềm tin lâu dài 
  • Giúp đỡ và hỗ trợ người tiêu dùng trong những thời kỳ thay đổi này 
  • Giáo dục khách hàng về ngành hàng của bạn 
  • Sáng tạo các nội dung để kích thích khách hàng tương tác
  • Thu hút khách hàng 

2. Ba điểm bất biến của chiến lược inbound marketing trong Covid-19

Mặc dù có nhiều thay đổi lớn trong marketing mùa dịch, nhưng inbound marketing vẫn tồn tại những điểm nhất quán từ trước dịch cho đến hiện tại. Hãy cùng tìm hiểu về 3 điểm bất biến của inbound marketing trong giai đoạn này.

2.1 Khách hàng vẫn phản hồi quảng cáo 

Trong khi các doanh nghiệp lo ngại việc quảng cáo vào thời điểm này sẽ phản tác dụng và gây mất thiện cảm với khách hàng thì phần lớn khách hàng vẫn cảm thấy ổn khi thấy quảng cáo lúc này. Theo khảo sát COVID-19 Baramoter của Kantar, chỉ 8% khách hàng cho rằng các nhãn hàng không nên quảng cáo trong thời gian này.

Thực tế, mọi người vẫn có nhu cầu mua sắm hoặc sử dụng dịch vụ online. Chính vì vậy, các quảng cáo này giúp người dùng Internet cảm giác lạc quan và nhìn nhận mọi việc bình thường hơn trong giai đoạn khó khăn. 

Tuy nhiên, nếu các nhãn hàng chỉ chăm chăm quảng cáo và đăng tải những nội dung với mục đích thu lợi nhuận thì chắc chắn sẽ gây mất điểm với khách hàng tiềm năng. Thay vào đó, các chiến dịch quảng cáo nên tập trung vào các giá trị mà doanh nghiệp bạn có thể chia sẻ với cộng đồng như tặng khẩu trang, cập nhật tin tức về giãn cách xã hội và hỗ trợ thực phẩm cho người những người khó khăn. Với cách tiếp cận như vậy, thương hiệu của bạn sẽ được nhiều người biết đến và đạt độ tin cậy cao hơn.

2.2. Marketing vẫn giữ hướng data-driven

Có một sự thật rằng dù trước hay trong dịch Covid-19 thì digital marketing cũng dựa trên các loại và nguồn dữ liệu để đưa ra quyết định, triển khai cũng như quản lý. Thử nghĩ xem, nếu không dùng dữ liệu để thúc đẩy và hiện thực hóa chiến lược inbound marketing thì doanh nghiệp bạn dễ bỏ lỡ cơ hội tiếp cận khách hàng tiềm năng, thậm chí tốn nhiều chi phí nhưng lại không đem lại hiệu quả cao. 

Tại sao lại như vậy? Dữ liệu lợi hại đến vậy sao? Cùng đọc phần tiếp theo để xem tầm quan trọng của dữ liệu nhé!

Đầu tiên, chúng ta cũng hiểu chiến lược inbound marketing luôn đặt khách hàng làm trung tâm. Tuy nhiên, người tiêu dùng ngày càng thông minh và chỉ muốn xem những thông tin mà họ quan tâm, đặc biệt là những gì liên quan đến sở thích và hành vi của họ. 

Lúc này, dữ liệu chính là vũ khí giúp doanh nghiệp dò tìm và phát hiện nhu cầu, hành vi của khách hàng tiềm năng. Từ đó, xác định được tệp khách hàng, phân khúc doanh nghiệp đang nhắm tới để có cơ sở định vị và xây dựng hình ảnh thương hiệu. Đồng thời hoạch định thời điểm và kế hoạch quảng bá thích hợp. 

Dữ liệu giúp doanh nghiệp dễ phân tích nhu cầu và hành vi khách hàng hơn

Các doanh nghiệp có thể tạo các chiến dịch inbound marketing thông qua các phương tiện social media, quảng cáo trả phí, content marketing hay email marketing. Cuối cùng là đo lường kết quả từng chiến dịch và điều chỉnh để đạt được hiệu quả tối ưu nhất.

2.3. Trải nghiệm khách hàng được ưu tiên

Một trong những điều quan trọng trong inbound marketing là ưu tiên trải nghiệm khách hàng. Hiện nay, khách hàng đã nhận thức được là đang ở thế khó trong đại dịch và khủng hoảng kinh tế. 

Trước đây, doanh nghiệp bạn có thể thu hút khách hàng tiềm năng bằng cách thuê dịch vụ inbound marketing hoặc tự tạo những nội dung hữu ích và chất lượng trên nền tảng online, từ đó khách hàng tìm đến doanh nghiệp với mong muốn giải quyết những vấn đề cấp bách của họ.

Vì bản chất của hoạt động inbound marketing đều được thực hiện online nên ngay cả khi doanh nghiệp bạn có thay đổi chiến lược inbound marketing thì vẫn xuất hiện trên các kênh online. Theo báo cáo của WeAreSocial đầu năm 2021, lượng người sử dụng nền tảng trực tuyến tại Việt Nam đầu năm 2021 tăng thêm 7 triệu người, tăng 11% so với cùng kỳ 2020. Đây chính là cơ hội để doanh nghiệp bạn tiếp cận và tương tác hiệu quả với khách hàng mục tiêu.

Người dùng internet Việt Nam dành nhiều thời gian online và có xu hướng tập trung vào nội dung dạng video

Nguồn: Datareportal

Chính vì vậy, để tăng trải nghiệm khách hàng thì doanh nghiệp bạn nên cập nhật website, cải tạo nội dung cũ cũng như tạo những nội dung mới phù hợp với tình hình hiện tại trên website và tăng tương tác với khách hàng trên trang mạng xã hội. 

3. Kết luận

Trên đây là 3 điểm bất biến của inbound marketing trong Covid-19. Trong lúc các hoạt động đều chuyển sang online thì doanh nghiệp bạn đừng nên chần chừ mà hãy nắm bắt cơ hội để tiếp cận, tương tác cũng như trụ vững trước khi đất nước trở lại trạng thái “bình thường mới”.

Doanh nghiệp của bạn vẫn còn loay hoay không biết làm chiến lược và chi phí cho inbound marketing như thế nào. Hãy liên hệ ngay ERA Content Marketing để nhận tư vấn content marketing miễn phí!